Spelaren från USA spelade med en bonus och försökte ta ut en del av sina vinster. Kasinot informerade dem om att de är fria att ta ut en del och spela med resten. Senare konfiskerade dock kasinot alla spelarens vinster eftersom de spelade Blackjack med bonusmedel. Fallet avslogs eftersom det inte finns några tydliga bevis som styrker spelarens påståenden.
Vidare till 11 Lite före 20.00 vann jag 7 231 och mötte hela betalningsbeloppet! Jag höll noga ett öga på genombetalningsbeloppet och när jag slog noll spelade jag ytterligare ett par snurr på en spelautomat! Jag kontaktade en kundtjänstrepresentant i en chatt som han heter Xavier Will eftersom jag inte kunde tro att det var sant, jag vann allt det där! Han försäkrade mig om att det var sant! Jag ställde några andra frågor till honom som om jag var tvungen att ta ut hela beloppet, om jag kan ta ut en del av att fortfarande spela, eller om jag kunde fortsätta spela! Han sa till mig JA att jag antingen kunde dra tillbaka allt, delvis eller/och jag kunde fortsätta spela! Tyvärr har jag aldrig begärt en utskrift av konversationen!
men efter att ha pratat med Xavier fortsatte jag att spela olika casinospel! Jag har aldrig tänkt på att behöva en utskrift av konversationen så jag har ingen!
Lite över två timmar efter att ha pratat med Xavier gjorde jag ett uttag på 100$ klockan 1059 och sedan spelade jag fler kasinospel! Sedan 6 efter att jag pratat med Xavier eller tre timmar efter att ha gjort ett uttag och tre timmar efter det första uttaget tog jag ut 2500 den 2/12 klockan 207 och 600 USD klockan 02:12! Jag behöll ett saldo på $100 och om den gången hade jag $3200 på uttag!
Idag (tidigt 03.00 på morgonen) gick jag för att kontrollera uttagets väntande status och det var borta och planeten behöll mina vinster! Så jag skickar en ess till kundtjänstrepresentant för att se vad som pågår och det kanske var godkänt och insatt men hade inte träffat min bank än! Den första killen sa nej men jag bröt mot reglerna genom att spela blackjack med bonuspengar, vilket var mina pengar för att vinna var över sex timmar efter att jag vann och pratade med Xavier. vilket strider mot reglerna! Lite över två timmar efter att ha pratat med en kundtjänstrepresentant gjorde jag ett uttag 10:59 efter uttaget när jag spelade i blackjack 6 timmar efter samtalet Xavier i över två timmar efter att ha gjort ett Det sista uttaget!
Eftersom jag inte hade en utskrift med Xavier men jag har skärmdumpar från de tre eller fyra personerna jag pratar med dig ikväll!
varje representant jag pratade med ikväll gav mig en genomgång, vill du dela ett telefonnummer med mig eftersom det på hennes sida är fel, kan jag orsaka att det finns ett på din hemsida! Och om jag vill ha något till marken ville En utskrift för att gå till botten klicka på knappen och jag bad representanterna om en kopia av utskriften på 12 till 1 och ignorerade mig och mina frågor vad handledare/teamledare svarade lite! Hon sa till mig att hon skulle skicka mig en utskrift eftersom ungefär sex timmar senare väntar jag fortfarande på mejlet! Om Xavier inte ledde mig på en lögn, varför kan de inte skicka en kopia till mig, de sa alla att det var på deras sida av skärmen och de kan se vad som sades!
Jag har ingen aning om vad mitt nästa steg kan vara eller bör vara. Allt jag vet är att jag känner att jag fuskade och stal från efter att jag fick höra att detta är ett legitimt kasino och att pengarna var riktiga! Varför ljög den där Xavier-killen/vad är magert med avsikt vad gjorde jag mot dem! Kan någon snälla hjälpa mig med detta jag vet inte vad jag ska göra eller vart jag ska ta vägen att pengarna skulle vara mina räkningar och för att jag skulle behålla henne snälla Våra räkningar & bostäder
Bästa srrose126,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade alla dina vinster?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag samlar ihop det nu för att skicka alla skärmdumpar jag har, de är mest av de senaste agenterna jag pratade med igår! Och han är den första agenten eller kundtjänstrepresentanten den 11:e runt 830 sa att jag kunde fortsätta spela, ta ut en del av eller alla mina vinster.! Han sa också att det skulle vara det om det gjordes! Eftersom jag var naiv antog jag att det betydde att alla kvalifikationer var mattor och det var därför jag kunde ta ut pengar men jag hade fel!
Tack så mycket srrose126 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa srrose126,
Jag är ledsen att höra att dina vinster har konfiskerats. Jag har läst igenom ditt klagomål samt de medföljande skärmdumparna av ditt samtal med kasinots kundsupport och jag förstår situationen. Tyvärr har du valt att spela på ett casino som körs på en plattform som inte är speciellt användarvänlig.
Som du kanske vet var bonusen du gjorde anspråk på så kallad "sticky" (de flesta av bonusarna som detta casino erbjuder är sticky). Detta innebär att det initiala bonusbeloppet anses vara icke-uttagbart (det dras av vid uttag). Tyvärr innebär detta också att sådana bonusar anses vara aktiva även efter att omsättningskraven är uppfyllda. Vi är medvetna om de problem som detta generellt kan orsaka och det är därför vi varnar spelare om detta i vår recension av casinot.
Som sagt, jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du ge ett uttalande om srrose126s fall? Vilken del av de omtvistade vinsterna kan direkt kopplas till pengar som vunnits från spel på ett begränsat spel? Du kan vidarebefordra relevanta spelloggar samt andra relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Tack Andre för din hjälp, jag uppskattar det! Jag förväntar mig ärligt talat inte ett positivt svar från denna casion! Jag är väldigt frustrerad över att jag är så omväxlande dum, att slösa min tid och pengar på att spela online med huset har alla fördelar, spelaren blir överkörd! Jag hoppas verkligen att jag inte är dum nog att försöka spela online igen!
Du kallar det som hände här som att jag fastnade i en klibbig bonus. Bonusen är inte klibbig är kasinot och hans anställda! Varför skulle deras anställda Xavier medvetet och medvetet vilseleda mig? Berättade för mig att jag kunde behålla allt eller behålla en del och att jag kunde fortsätta bygga min balans! Vad han gjorde var en djärv ansiktslögn! Så deras klibbiga bonus är inget annat än ett smutsigt plan att stjäla från människor! Det får mig att undra hur dessa så kallade Legitima kasinon kommer undan med det eller kunderna lika dumma som jag är
Hälsningar alla,
Din situation har granskats och diskuteras med casino.guru-teamet srrose126.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Kära alla,
Eftersom vi för närvarande väntar på att casinoteamet ska ge ytterligare information, nämligen den relevanta spelloggen, förlänger vi timern med 7 dagar.
Kära Alla
Jag kan förstå behovet av spelloggen för att visa när jag vann pengarna och den tid jag spelade blackjack, jag tror att jag har en skärmdump av som jag kan maila den om det behövs! Skulle det vara möjligt att få en kopia av utskriften med Xavier, kundtjänstrepresentanten som vilseledde mig?
tack
Scott
Andrej,
Jag vet inte din kontaktinformation och jag vet inte om det här är rätt ställe att skriva till dig! Jag skulle vilja säga tack för hjälpen! Nu är det några dagar efter de 7 dagarna verkar det som att planet7 ännu inte har svarat på din förfrågan. Idag när jag försökte logga in på mitt konto gav det mig inte åtkomst!
Som jag började när jag kontaktade Casino Guru så förväntade jag mig inte ett lovande resultat! Enligt vad jag har läst har detta kasino behandlat många av kunderna på detta sätt, jag antar att jag gjorde min forskning för sent. Men planet7 (som andra) fortsätter att komma undan det, genom att byta ägare, flytta land och byta webbplats bara för att stjäla och lura pengar ur folks ficka!
En tror att jag inte förstår och jag förväntar mig inget svar men Casino Guru gav planet7 betyg, med 7,5 i betyg och dina medlemmar gav dem 0,9 ⭐️! Du ger dem ett genomsnittligt till över genomsnittet betyg och dina medlemmar gav dem ett av de sämsta betygen på din sida! Hur är det mojligt?
beror det på att Plant7 webbsida ser bra ut men är full av hål! Först finns det inget telefonnummer för kunderna att ringa, men på deras webbsida visar de ett! För det andra när man läser reglerna om bonusar listar den en tredje part som hanterar dess klagomålsnamn/webbplats men denna trepart fungerar inte med planet7! Återigen tack, jag önskar bara att de skulle se att det här inte är rätt, pengar jag vann till vissa människor som mig själv kan vara livsförändrande. Jag skulle antagligen ha gjort upp med vilket belopp som helst även om det är mindre än 2500! Men jag antar att det är högt att lura folk i onlinekasinogemenskapen!
tack
Scott
Bästa srrose126,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Vi har diskuterat problemet med casinorepresentanten som försett oss med bevis som bevisar att alla dina vinster i huvudsak kommer från ditt spel på Blackjack och Roulette, som inte fick spelas medan det fanns bonusmedel på ditt saldo. Tyvärr innebär detta att vi anser att casinots beslut är motiverat i ditt fall. Eftersom detta är fallet finns det inte mycket vi kan göra och jag är tvungen att avvisa ditt klagomål som "Omotiverat".
Vänligen förstå att kasinon har rätt att begränsa vissa spel när de spelar med bonuspengar. Detta beror på att olika spel kommer att ha olika fördelar. Om kasinot tillät spelare att använda bonuspengar på spel med en liten husfördel, som Blackjack, skulle det kraftigt öka kostnaden för bonusen för kasinot.
För standardbonusar, snarare än att ogiltigförklara vinster för spel på begränsade spel, rekommenderar vi att du inte räknar satsningarna på begränsade spel mot omsättningskraven. På så sätt kan bonusjägare inte dra fördel av att spela dessa spel. För klibbiga bonusar skulle detta dock inte hjälpa eftersom de bifogade omsättningskraven ofta är för låga och kostnaden för bonusen inte reduceras av det faktum att spelare måste uppfylla dem, utan snarare av att det ursprungliga bonusbeloppet är dras av i slutet. På så sätt kan spelare få en betydande fördel genom att spela spel med en mycket liten husfördel. Om spelare hade fått göra detta, skulle det inte vara möjligt för casinot att erbjuda dessa bonusar längre.
Vi är övertygade om att alla kasinon bör tillämpa dessa regler med mjukvara så att spelare inte kan spela begränsade spel med en aktiv bonus. Tyvärr har de allra flesta kasinon, inklusive de som använder RTG-mjukvaran, inte en sådan funktion implementerad. Branschstandarden är att bara lista de begränsade spelen i de relevanta villkoren, vilket betyder att det är spelarens ansvar att följa denna policy. Det är därför vi inte ger några större straff för detta just nu.
Vi kan be casinoteamet att tillhandahålla utskriften av konversationen, men enligt dina tidigare kommentarer informerade casinorepresentanten (Xavier) dig bara om att du antingen kan ta ut alla dina vinster, en del av ditt saldo och/eller spela det återstående beloppet. Rätta mig om jag har fel. Så länge du inte har fått veta att reglerna för bonusen inte gällde ditt återstående saldo, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra i detta avseende heller.
Och slutligen, när det gäller din förfrågan om vårt betyg av kasinot - jag kan försäkra dig om att vår recension är opartisk och alla aspekter har tagits i beaktande när vi granskade kasinot. Eftersom användarrecensioner inte direkt påverkar vårt betyg av casinot, men flera andra objektiva faktorer gör det, är en sådan skillnad mellan de två betygen inte omöjlig. Jag rekommenderar starkt att du läser den här artikeln för att lära dig mer om vår casinorecension och betygsprocess.
Tack igen, jag kan inte säga till 100 % om Xavier sa till mig eller inte om det skulle påverka mina vinster eller inte, det var därför jag begärde utskriften! Jag vet att jag frågade honom om det behövdes ta ut alla mina vinster, en del av mina vinster för att fortsätta spela kasinospelen om det skulle påverka mina vinster! Xavier har aldrig sagt att om jag fortsätter att spela måste jag fortfarande följa reglerna för bonusen och har aldrig sagt att bonusen fortfarande är aktiv förrän jag tar ut alla vinster! Det är därför jag personligen skulle vilja se konversationen för varje gång jag frågade någon om det ändrade de eller omdirigerade chatten och fokuserade på mig och inte Xavier som vilseleder eller missar att informera mig!
Också innan spelaren uppfyller uppföljningskraven för bonusspel som black Jack och roulette är låsta kan inte öppnas eller spelas! Men efter att spelaren möter följer du igenom. Spelen är upplåsta och spelaren kan spela dem!
Bästa srrose126,
Jag förstår din frustration, men om vi tyvärr antar att casinots kundsupport inte specifikt berättade för dig att reglerna för bonusen inte längre gällde för ditt återstående saldo vid den tidpunkten (och därmed vilseledde dig), anser vi beslutet av casino för att motiveras i detta fall.
Det faktum att begränsade spel inte längre låstes efter att bonusens genomspelningskrav hade fullbordats, även om bonusen fortfarande ansågs vara aktiv är definitivt inte idealiskt, men med tanke på omständigheterna, det faktum att bonusen du gjorde anspråk på var klibbig, och faktum att, även om det var oavsiktligt, men du kunde få en orättvis fördel tack vare överträdelsen av bonusvillkoren, beslutade vi att inte straffa kasinot för denna situation.
Kära Nick,
Skulle det vara möjligt att tillhandahålla utskriften av samtalet srrose126 hade med Xavier angående hans återstående saldo efter att ha fullgjort genomspelningskravet för bonusen?
Hälsningar alla,
Jag granskade alla chattar mellan dig srrose126 och casinot och fann att du faktiskt informerades om att insättningsbonusbeloppet skulle tas bort och att pengarna du spelade inte hade någon maximal utbetalning, men det fanns aldrig en punkt där du fick beskedet att du kunde fortsätta spela med begränsade spel. Jag var glad över att konstatera att det här skulle ha resulterat i disciplinära åtgärder om inte uppsägning för den ansvariga agenten. De goda nyheterna från vår sida är att du fick 100 % korrekt information.
Det var aldrig en "Xavier" du kommunicerade med men det fanns en Xander som du lämnade några dokument till för kontobekräftelse men inget vidare. Det var Caleb som du diskuterade detaljerna kring vinsten med.
Här är din ordagranta interaktion:
"Insättningsbonusbeloppet är icke-uttagbart. Det betyder att beloppet du fick som insättningsbonus kommer att dras från din totala uttagsbegäran.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Så hur mycket vann jag då
Så hur mycket vann jag då eftersom jag inte kan tro det belopp jag har just nu som inte kan vara vad jag kan ta ut
2022-02-12 01:01:57Caleb
Ditt saldo nu på ditt konto är $7 231,81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Ja är det vad jag vill? Är du seriös är detta legitimt
Var det det jag vann? Är du seriös är detta legitimt
2022-02-12 01:02:39Caleb
Det är vad jag ser här på ditt konto.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
När jag begär pengarna kan jag behålla en del av dem och fortfarande spela
Och hur lång tid tar det att få uttaget
2022-02-12 01:04:14Caleb
Ja, du kan fortfarande spela ditt saldo där.
För att ta emot dina vinster måste du ladda upp din utbetalningsbankinformation i vår kassa.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?"
En kopia av alla chattutskrifter har skickats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Kära alla
Allt jag har rapporterat var sant som jag vet och bevis gavs! För det första kan jag inte säga om utskriften är rätt eller inte eftersom jag inte använder ordet "liget" ordet jag använde var rätt! En annan del stämmer inte heller när jag frågar om det här var "beloppet jag är på" Jag minns tydligt i det uttalandet att jag sa att denna summa av vinstbeloppet jag är på är livsförändrande, eftersom jag är hemlös. skulle få mig bort från gatan!
Men jag har också 2 eller 3 skärmdumpar av min chatt Xavier, runt 1045 som till och med jag vann pengarna! Jag tror att jag tillhandahöll den skärmdumpen med all min information första gången jag kontaktade Casion Guru, men om inte, ger jag gärna till dig tillsammans med alla mina transaktioner även där det står att ledningens återkallelse begärts 3/16 3:12 sedan drar ledningen tillbaka godkänd 16/3 03:12!
tack
scott
Tack, Nick och Planet 7 Casino, för att du tillhandahåller utskrifterna.
Bästa srrose126,
Jag är ledsen att höra om din situation, men efter att ha läst igenom utskrifterna kan jag bara bekräfta Nicks ord. Inget av uttalandena från kundsupportagenterna skulle antyda att ditt återstående saldo vid den tidpunkten inte längre var kopplat till bonusen, eller att reglerna för bonusen inte längre gällde för fonderna.
Om det finns ytterligare bevis som du vill dela med dig av, ladda gärna upp det i den här tråden eller vidarebefordra det till andrej.p@casino.guru , men med tanke på alla fakta är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra och jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål, som förklarats tidigare.
Om du inte är nöjd med vårt beslut och fortfarande tror att du medvetet blev vilseledd av kundsupportagenten, kan jag rekommendera att du kontaktar kasinots officiella ADR, som är CDS .
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs.
Tack Det slutade med att jag lämnade in ett klagomål till ADR förra veckan när jag hittade hela konversationen jag skärmdumpade med Caleb och de få jag har med Xavier Will, den anställde jag chattade med den kvällen!
Jag anmälde mig på grund av att Nick kallade mig en lögnare men sa att han inte pratade med sin anställde Xavier Will. Eftersom jag känner att ni, ett guru casino, är ok med detta! För du verkar ha det bra med att de täcker sig om du läser vad jag skickade min konversation med Caleb är där! Konstigt nog var utskriften från Nike korrekt! Om de inte ger dig utskriften av Xavier Will och jag kanske ADR kan få det och de verkar inte heller vara partiska!
tack
Scott
Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret. Tyvärr kan vår kollega Andrej inte fortsätta lösa detta ärende på grund av sjukdom. Därför kommer vi att överföra ditt klagomål till Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej srrose126.
Som Andrej har nämnt att enligt utskriften: "Inga av uttalandena från kundsupportagenterna skulle antyda att ditt återstående saldo vid den tidpunkten inte längre var kopplat till bonusen, eller att reglerna för bonusen inte längre gällde för fonder.", är min åsikt om detta densamma. Jag är mycket ledsen över situationen, men jag är tvungen att avslå ditt ärende.
Jag är säker på att Nick inte ville uttrycka att du är en lögnare, och jag är också säker på att du inte är en. Men jag tycker inte att de ska stå till svars för ditt problem eftersom det inte finns några tydliga bevis som styrker dina påståenden.
Jag önskar dig lycka till med ADR och om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig när som helst. Dessutom skulle vi uppskatta om du kan informera oss om ny information om ärendet.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
