Spelaren från USA vann en jackpott på $50 000 den 30 juni 2024, men har haft problem med att ta ut pengarna i två månader. Efter att ha blivit informerad om att Vegas Strip höll på att stängas, flyttade han sina väntande uttag till Planet 7, där han bara har fått en enda betalning på $1 250,00. Han misstänker oetiska tillvägagångssätt eftersom kasinot verkar långsamt rulla sina uttag och förblir aktivt trots påståenden om stängning.
Det här är en märklig situation. Jag vann en jackpott den 30 juni 2024 till ett värde av $50 000,00 USD som jag ursprungligen spelade på Vegas Strip casino. Jag gjorde det begärda uttaget till ett belopp av $50k, utöver de befintliga $5k som jag redan hade en tidigare för totalt $55k. Efter flera veckor utan att ha sett någon aktivitet i behandlingen av mina uttag, blev jag kontaktad av kasinot att de höll på att stänga Vegas Strip och att jag behövde flytta över mina väntande uttag till ett annat av deras kasinon. Jag valde Planet 7 som är ett av deras kasinon jag spelat mycket på under de senaste åren där jag har satt in hundratusentals dollar.
Det behöver inte sägas att jag slutade sätta in med denna kasinogrupp tills jag får betalt.
Den 28 juli flyttades alla mina pågående uttagsförfrågningar över till Planet 7. Ingenting betalades förrän en enda $1250,00 efter nästan två månaders väntan den 16 augusti och inget vidare. Jag kontaktade supporten och fick veta att eftersom jag slutade sätta in att jag bara kommer att få ett minimalt belopp per månad som verkar vara $1250.00.
Detta kasino har historiskt betalat $5 000/vecka och nu verkar det som att de långsamt rullar mina uttag till en absolut ström. Det kommer att ta nästan 2 år att få mina jackpottvinster om jag har tur. Det verkar ganska oetiskt att göra detta mot en spelare som har satt in så mycket under de senaste åren.
Det ser inte heller ut som att Vegas Strip faktiskt stängdes av eftersom jag fortfarande får marknadsföringsmejl från dem och kasinot fortfarande är aktivt. Jag börjar undra om detta verkligen är fallet eller om min jackpottvinst flyttades till ett annat kasino för att skrubba historien om min vinst?
Kära Tmaster,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du blivit informerad om exakt när Vegas Strip Casino kommer att stängas?
Har hela ditt saldo överförts till ditt Planet 7-konto?
Var utbetalningen på $1250,00 en del av dina jackpottvinster från Vegas Strip? Har dina jackpottvinster verifierats och godkänts av casinot som giltiga?
Jag har kontrollerat villkoren för Planet 7 , och det här är vad jag hittade:
Väntande uttagsgränser
Varje spelare kan begära ett maximalt antal väntande uttag motsvarande fyra gånger deras nuvarande veckogräns. Veckogränserna börjar på $2 500 per vecka och kan höjas baserat på VIP-nivå.
Godkännande av uttag
Alla uttagsförfrågningar måste först granskas och godkännas av kasinot innan de skickas till betalning.
Alla begäranden om uttag kommer att granskas inom 7 till 10 arbetsdagar från datumet för begäran.
Högst 2 500 USD kommer att godkännas per betalningsperiod. Ej kvalificerade förfrågningar kommer att nekas inom den tidsramen.
Betalning kommer att göras inom 7 till 10 arbetsdagar efter godkännande. Högst 2 500 USD kommer att skickas per vecka. Alla saldon kommer att skickas följande vecka(r). Detta belopp kan variera på grund av processorbegränsningar.
Tänk på eftersom detta är en internationell transaktion kan din bank och/eller andra inblandade banker ta ut ytterligare valutaomvandlings- och behandlingsavgifter .
Har casinot informerat dig om att dina uttagsgränser beror på din VIP-nivå? Har din VIP-nivå förändrats nyligen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning
Veronika
Hej Veronika,
Tack för din hjälp att arbeta med mig om detta.
Svar på rad nedan:
Har du blivit informerad om exakt när Vegas Strip Casino kommer att stängas?
Nej. Bara det höll på att stängas ner och att mina vinster behövde flyttas till ett annat kasino i deras grupp.
Har hela ditt saldo överförts till ditt Planet 7-konto?
Ja
Var utbetalningen på $1250,00 en del av dina jackpottvinster från Vegas Strip? Har dina jackpottvinster verifierats och godkänts av casinot som giltiga?
Ja, den var verifierad som giltig och singeln $1250 godkändes över på Vegas Strip och överfördes till planet 7 och betalades slutligen den 14 augusti. Jag har inte fått något sedan dess, även om jag ser godkännanden
den 16 augusti och 3 september, men ingendera har betalats.
Har casinot informerat dig om att dina uttagsgränser beror på din VIP-nivå? Har din VIP-nivå förändrats nyligen?
Ja och det finns ett konstigt problem här. Jag tillbringade de senaste två åren som VIP 5 och sedan 2024 var jag låst till VIP 1 oavsett hur mycket jag satte in. Jag pratar om en genomsnittlig $5-12k/månad och fortfarande VIP 1. Sedan blev jag tydligen nedgraderad till en VIP 0 precis vid den tidpunkt då denna jackpott vann.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera eventuella e-postmeddelanden, chattranskriptioner, samt skärmdumpar som visar din transaktionshistorik och din jackpottvinst. Dessa detaljer hjälper oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej Veronika,
Har precis skickat två e-postmeddelanden till din adress som innehåller skärmdumpar av mina uttag. Jackpotten validerades inom 24 timmar så det finns ingen tvist där, bara oförmågan att ta ut mina vinster efter två månader är problemet.
Tack så mycket, Tmaster, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tmaster,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att delta i konversationen.
Bästa Planet 7 Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i utbetalningen av spelarnas vinster, som inte verkar följa standardschemat.
Hälsningar alla,
Jag har gått igenom situationen och jag ser att betalningarna har gått ut den 10:e och 19:e september och ser ut att gå som normalt nu. Jag ser också att du är i kontakt med Mason i VIP Tmaster. Från min recension skulle jag säga att betalningar bör ske organiskt, men om du har ytterligare problem bör Mason kunna hjälpa till med att flytta saker åt dig.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Dela gärna vad kadens "organiskt" betyder? Är det 2500,00/vecka enligt beskrivningen i villkoren? Eftersom de två betalningarna du hänvisar till var 1250,00 USD/ea och under loppet av en hel månad. Den första som någonsin uppgick till $2500,00 var den som skickades den 19:e. Vad kan förväntas framöver när det gäller en betalningsplan? Mängden jagande jag har behövt göra för att ens få igång det här har varit borta från listorna de senaste 2,5 månaderna.
Kära Tmaster,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville fråga om du har fått uttagen i slutet.
När jag skriver detta är vi inte på någon annan plats än när vi började. Jag har fått höra att jag ska få betalt varje vecka, men det har inte hänt. Beloppet har också återgått till $1250 (2:a oktober) och det ser ut som varannan vecka i bästa fall.
Jag fick höra att det enda sättet detta kommer att förändras är om jag sätter in mer pengar regelbundet och det kan möjligen öka. Det är ganska obscent att fråga en spelare om detta när det finns $50 000 väntande.
Om du vinner en jackpott med den här gruppen är det tydligen hur de fungerar. Det är ingen överdrift jag har satt in hundratusentals dollar tidigare på den här gruppen och min VIP-nivå låstes manuellt till 0 vilket placerade mig i den här spelarklassen efter denna jackpotvinst. Jag tycker att spelarna här borde förstå detta.
Kära Nick / Planet 7 Team,
Kan du vänligen förtydliga orsakerna bakom den relativt långsamma behandlingen av spelaruttag? Även om jag erkänner att det finns en veckogräns på $2 500, har det kommit till min kännedom att spelaren får utbetalningar som ligger betydligt under denna tröskel.
Hälsningar alla,
Jag ser att en ytterligare betalning väntar, idag med största sannolikhet vilket är goda nyheter, men jag kommer att träffa Planet 7-utbetalningsavdelningen den här veckan och kommer att fråga specifikt angående detta fall. När jag har mer information kommer jag att meddela alla.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Tack. Ser fram emot en uppdatering.
Hälsningar alla,
Jag ser att betalningar går ut den 2:a, 14:e och 25:e, men jag måste träffa avdelningschefen personligen och diskutera situationen. Med nuvarande kurs kommer det att ta alldeles för lång tid att få det totala beloppet. Jag är inte säker på vad problemet är men jag ska göra mitt bästa för att hitta en lösning om det är möjligt.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Ser fram emot din uppdatering.
Hälsningar alla,
Jag har ännu inte haft möjlighet att diskutera situationen med utbetalningshanteringen, men jag kan bekräfta att en ytterligare betalning har påskyndats och bör utfärdas inom kort. När jag har mer information kommer jag att uppdatera här.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Hälsningar alla,
Inte mycket att rapportera just nu, bara att trycka ut saker genom dörren så fort jag kan få dem godkända. Jag kommer att uppdatera när och om jag har de senaste nyheterna men vid det här laget är det bara att få saker betalt. En betalning gick ut via Bitcoin den 16:e och bör bli en annan inom kort.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Tack för dina ansträngningar. Kommer att fortsätta övervaka min BTC-plånbok.
Tack alla för era svar.
Kära Tmaster,
Kan du vänligen ge en bekräftelse på de belopp som du för närvarande får i betalningar? Stämmer detta överens med det vanliga betalningsschemat för Planet 7?
Hälsningar alla,
Saker på rätt spår men jag vill att du besöker vår serviceavdelning och uppdaterar din Bitcoin-adress om du vill Tmaster. Meddela oss när du har gjort det så skickar jag ut nästa betalning till dig.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Jag kontaktade serviceavdelningens chatt och de bad att jag skulle skicka min BTC-adress via e-post. Det är nu gjort.
Det verkar finnas två godkända uttag för 2500 vardera som väntar vilket är verkligen uppmuntrande.
Kära Tmaster,
Kan du bekräfta om de två senaste betalningarna har tagits emot?
Jag har mottagit 1 av de 2 betalningarna ovan från och med idag. Återstående saldo från 30 juni 2024 är 38 000 USD. Hoppas denna 2500/vecka plan är det normala mönstret framåt.
Kära Tmaster,
Jag antar att det är goda nyheter. Jag kommer att hålla denna fråga öppen ett tag för att övervaka utbetalningen av betalningar enligt det vanliga schemat. Om allt går som förväntat, vilket jag litar på att det kommer att göra, kan vi fortsätta med att avsluta ärendet. Eftersom betalningsschemat har satts av casinot finns det inte mycket annat att göra här. Tyvärr kan vi inte hålla detta klagomål öppet förrän du har fått alla dina vinster, eftersom det ändå kommer att ta längre tid. Jag uppskattar din förståelse i denna fråga.
Skulle utbetalningsschemat inte upprätthållas har du möjlighet att återuppta ärendet, och jag kommer att gå in för att hjälpa till vid behov. Jag hoppas att detta arrangemang är acceptabelt för dig.
Tack Michal och tack Nick för dina ansträngningar för att få fart på dessa uttag.
Det gläder mig att se att det har varit ett godkännande varje måndag under de senaste tre veckorna vilket är fantastiskt att se.
Den enda utmaningen är att det verkar som att jag efter godkännande måste kontakta min värd för att skicka den faktiska betalningen. Han är tillmötesgående men upptagen och kommer att vara på semester resten av månaden.
Kära Tmaster,
Tack för uppdateringen. Jag förstår din poäng, jag hade förväntat mig att betalningarna skulle behandlas automatiskt utan behov av ytterligare uppföljning, men å andra sidan vet vi av erfarenhet att det kan finnas vissa begränsningar för hur många utbetalningar som kan behandlas vid en viss tid och detta är inte alltid i kasinots händer. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna, bankrestriktioner, samt antalet uttag som spelarna lämnar in har alla stor inverkan.
Jag inser att detta kanske inte är svaret du hoppades på, men jag är övertygad om att casinoteamet kommer att följa det fastställda schemat. Som tidigare nämnt, om det finns betydande avvikelser från detta schema, är du välkommen att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru , och jag hjälper gärna till vid behov. Tyvärr kan vi inte hålla detta klagomål öppet förrän du har fått alla dina vinster, eftersom det kan ta lite tid. Vi måste också ta itu med andra aktörers oro, vilket kräver att våra resurser allokeras därefter. Jag hoppas att du kan förstå denna situation. Meddela mig om jag kan fortsätta att avsluta det här ärendet som löst tills vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
