Spelaren från USA begärde ett uttag, men kasinot behandlade inte hans uttag på flera veckor. Efter att casinorepresentanten var inblandad i att lösa klagomålet gick processen vidare och spelaren fick betalning, ca. 2 månader efter att återkallelsen begärdes.
Bästa Rosie3312000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Under tiden skulle jag föreslå att du kollar vår recension för Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna grupps kasinon två specifika egenskaper – lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider för utbetalningar. Du bör räkna med att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader)."
"Med detta sagt råder vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp av kasinon att de bör vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare."
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela Jag försökte använda Bitcoin och det var bara för förvirrande, jag älskade att använda Neteller men de slutade med det för USA:s spelare vet inte varför? synd att kasinon inte använder PayPal eller Vermo, de är lätta att använda tack igen. allt du gör för mig. Maureen C*******
Tack så mycket, Maureen, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rosie3312000,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Planet 7 Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad jag kan göra för att flytta saker åt dig Rosie3312000, alla nödvändigheter borde vara på plats från vad jag ser så förhoppningsvis kommer vi att ha lite rörelse inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Hej Branislav
Jag vill först och främst tacka dig för att du hjälpte mig med mitt problem med Planet 7, det är mycket uppskattat, jag ser att Planet 7 svarade och förhoppningsvis var det en handledare som svarade och inte bara deras kundtjänstrepresentant. Men det är svaret jag hela tiden fick och sa att de eskalerar min betalning under de senaste 10 veckorna, vad som inte stämmer, jag vet att jag slog 1 000 i augusti och säger att någon slår 10 000 $ för 3 dagar sedan och de kommer att betala den personen 1:a??? Det är inte rätt! (betala efter nivåer jag lärde mig) det borde vara 1:a till kvarn, 1:a serve.) men jag uppskattar all din hjälp tack. Maureen
Hej Nick,
Jag skulle uppskatta mycket om du kunde hålla oss uppdaterade och meddela oss när betalningen skickas till spelaren.
Tack och jag ser fram emot att höra från dig.
Typiskt svar från Planet 7, det är vad de har berättat för mig i flera veckor! Bara för att veta... Maureen
Hälsningar alla,
Godkännandet av det begärda uttaget slutfördes och vi bör se betalningen gå ut genom dörren inom de närmaste arbetsdagarna (om inte idag). När vi har utfärdat en betalning till våra tredje parts betalningsleverantörer tar det vanligtvis 3-10 arbetsdagar innan det återspeglas på ditt bankkonto.
Låt oss veta när det kommer i Rosie3312000!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Bästa Rosie3312000,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande.
Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Tack Branislav, du kommer att vara den första att veta när jag äntligen får min betalning. Tack igen…. Maureen
Tack, Maureen.
Vi hoppas få ditt klagomål löst snart!
Jag tror att du hjälpte till att förflytta det, och jag uppskattar det verkligen... Maureen
Hej Branislav, Jag har äntligen fått mina pengar, jag uppskattar all din hjälp tack igen. Maureen….
Tack, Maureen, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
