Spelaren från USA hade begärt ett uttag två månader innan han lämnade in klagomålet. Det väntade fortfarande. Casinorepresentanten informerade oss senare om att betalningen hade behandlats framgångsrikt, men utan spelarens bekräftelse tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag har väntat längre än 2 månader på min utbetalning och den har inte ens granskats ännu.
Kära Amber,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att din föredragna betalningsmetod var Bitcoin? Har du dragit ut några vinster tidigare från detta kasino framgångsrikt?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension av Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i den här gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du kan förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt, rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja det var Bitcoin men jag är inte säker på om adressen jag har dem är bra längre, jag är inte 100% hur Bitcoin fungerar. Men jag skulle vara villig att ändra min utbetalningsmetod till banköverföring eller banköverföring om det hjälper till att påskynda processen.
Och nej, jag tror inte att jag någonsin har begärt någon annan utbetalning med dem. Med undantag för, ursprungligen var denna utbetalning för $ 1500 och de berättade för mig att min första utbetalning inte kunde vara mer än $ 1000 så jag var tvungen att vända om och skicka in en begäran igen.
Tack så mycket, Amber, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Amber ,
Jag är ledsen att höra att du har haft problem med att ta ut dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag vill bjuda in representanter för Planet 7 Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar alla,
Bara för att bekräfta att saldot på det godkända uttaget skickades till den begärda Bitcoin-adressen den 21 juli, har jag kontrollerat kontot via Blockchain Explorer och överföringen mottogs som planerat.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Tack, P lanet 7 Casino-representant , för att du informerade oss.
Kära Amber ,
Kan du bekräfta om du har fått betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
