Spelaren från USA har begärt uttag för sex veckor sedan. De har väntat sedan. Klagomålet löstes efter att spelaren fick sina vinster. Även om spelaren tyckte att den långa uttagsprocessen var en negativ upplevelse och inte planerade att fortsätta spela i kasinot.
Ingen utbetalning - chattade upprepade gånger med kundtjänst och "eskalerade" mitt fall varje gång. Alla deras begränsningar, regler har uppfyllts och verifierats av flera kundtjänstrepresentanter. Det har gått över 6 veckor.
Kära Phil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du ange vilken betalningsmetod du har valt? Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension av Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika drag - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon och tack för att du hjälpte. Ja, Planet7 har min rätta Bitcoin-adress och detta verifierades också av flera tekniker. Jag fick framgångsrikt en utbetalning i augusti 2020 via den här adressen.
Tack igen!
Phil
Tack så mycket, Phil, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Planet 7 Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej allihopa,
Ledsen för förseningen med denna Phil, jag ska se vad som kan göras för att få saker att gå i detta ändamål för dig. Om något ytterligare krävs av dig kommer ett av mitt team att vara i kontakt så håll ett halvt öga på din e-post också om du skulle göra det.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Tack för ditt svar. Kan du ge mig en tidslinje för när detta kommer att deponeras på mitt bitcoin-konto? Det är tredje eller fjärde gången du säger ovan.
Phil
Kära Phil,
Finns det någon uppdatering angående ärendet? Sände kasinot dig något via e-post? Jag skulle också vilja fråga Planet 7 casino om de kunde hålla oss uppdaterade om begäran om uttag - om det finns något som kan göra processen snabbare.
Inget svar även om jag såg att uttagsförfarandet godkändes. Det finns dock inte i mitt bitcoin-konto så jag tror att det tar tid också. Tack för hjälpen!
Kära Phil,
Kan du snälla meddela oss om det visas på ditt bitcoin-konto?
Hej allihopa,
Faktum är att Phil, jag kunde få utträdet godkänt för dig. För att få utbetalningen utanför dörren måste jag bekräfta din Bitcoin-krypto-adress, en av mitt team kommer att kontakta dig omedelbart för att få den informationen via e-post. Se efter det e-postmeddelandet, gå tillbaka till henne, så kan vi fortsätta med showen här. 🙂
Bäst,
Nick och Planet 7
Tack Nick. Bekräftad att en bitcoin-adress som du tidigare använde finns fortfarande i min plånbok. Skickas tillbaka till din artighetschef när jag fick e-postmeddelandet från dem den här AM.
Courtesy manager svarade, fortfarande ingen utbetalning i min bitcoinplånbok
Kan du ge Planet 7 Casino råd när ska utbetalningen behandlas?
Hej allihopa,
Tack för samarbetet Phil, fick den bekräftelsen och jag har eskalerat dina godkända uttag för betalning.
Låt oss veta när de kommer in!
Bäst,
Nick och Planet 7
Hej laget. En mängd bitcoins släppte precis in på mitt konto. Det betyder förmodligen att ytterligare en kommer att släppa snart eftersom det är lite kort. Vänligen ge råd och tack
Kära Phil,
Vi hör gärna att en del av ditt uttag har kommit. Allt jag skulle rekommendera är att vänta tills resten kommer. Vänligen meddela oss om det skulle hända.
vänliga hälsningar
Resten har inte dykt upp ännu. Vänligen ge råd och tack
Resten har fortfarande inte dykt upp och ytterligare en vecka har gått.
Hälsningar Phil,
Med din insättning använde du en 360% matchningsbonus som ger dig ytterligare $ 228 att spela med, detta bonusbelopp kan inte tas ut och tas bort efter godkännande. De tre begärda uttagsbeloppen kombinerades och betalades i sin helhet som en Bitcoin-betalning minus serviceavgiften på 25 USD.
Jag hoppas att detta klargör saker för dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Kära Phil,
Meddela oss när pengarna kommer till ditt konto så att vi kan vara säkra i kasinots uttalande.
Hej Nick. Jag antar att det är löst. Synd att Planet 7 har så många regler och förordningar och har hållit mina pengar där inne i MÅNADER innan de bestämde att de inte kunde betalas. Ta bort min spelarinformation och all personlig information från Planet 7. Jag vill ha allt strimlat och kasseras ordentligt. Jag kommer inte tillbaka.
Kära Phil,
Tack för att du meddelade att du har fått dina pengar. Jag är ledsen att du har negativ erfarenhet av kasinot. Men om du vill ta bort data måste du kontakta kasinot direkt - om det ens är möjligt. Om inte, kan du fortfarande utesluta dig själv och du kommer inte att kunna spela där. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
