Spelaren från USA har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Planet 7 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 200 $
Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.6
Planet 7 Casino har ett säkerhetsindex på 5,6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade nyligen lite tur på Planet7 casino. Jag vann drygt $2 tusen. Förutom att min betalning tar ganska lång tid och jag har inte hört något. Förhoppningsvis blir jag upprörd över ingenting men jag vet bara inte. Enligt deras T&C:s kan det ta 7-10 arbetsdagar för dem att godkänna ditt uttag plus ytterligare 7-10 dagar för dem att skicka det, samt vilken tid det än tar för ditt finansinstitut att göra medlen tillgängliga. Vilket i mitt fall är Bitcoin så inte säker på att det gäller. Hur som helst, enligt dem godkändes mitt uttag den 10 oktober 2022. Måndagen den 24 oktober gjordes till den 10:e arbetsdagen. (Vilket redan är lite löjligt att sträcka ut det bokstavligen så långt de kan! Jag avviker) Jag skulle mycket uppskatta all hjälp du kan ge i den här situationen. Eftersom uttaget redan har godkänts verkar det som om det enda hindret kvar att hoppa är att de faktiskt skickar det till mig. Tack igen, jag ser fram emot att höra ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära joshapthorp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja detta är mitt första uttag. Det var från en insättningsbonus men jag uppfyllde alla krav och mitt uttag godkändes som sagt den 10 oktober. Jag har varit i kontakt med kundtjänst och de har svarat varje gång. Jag vidtar bara försiktighetsåtgärder för säkerhets skull, om det är vettigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, joshapthorp, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära joshapthorp,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Planet 7 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Planet 7 Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kontaktat Planet7 flera gånger under den senaste veckan eller så. Jag har inget svar på när jag får min betalning. Förutom att det har eskalerats och väntar på att de ska skicka det. Jag förstår ärligt talat inte vad som kan ta så lång tid. Det är väldigt nedslående eftersom jag gillar det här casinot och jag skulle definitivt spela här ett gäng, men om det är så här uttagsprocessen är så tvivlar jag starkt på att jag kommer att spela här mycket. Med tanke på hur jag sätter in dagligen antar jag att det är deras förlust i det långa loppet. Jag ville också tacka er för att ni försökte hjälpa, förhoppningsvis har vi ett positivt resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och vi borde se lite rörelse inom kort. Meddela oss när pengarna kommer joshapthorp.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, de kom faktiskt för lite sedan! Tack för att du svarade och tack casinoguru och Stefan för all hjälp. Din hjälp är mycket uppskattad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära joshapthorp,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
