Planet 7 Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde uttag via banköverföring den 2 augusti och har fått veta att det behandlades av Zenithslots.com/ClubSparky.com den 15 augusti. Det är nu 26 augusti och jag kontaktade min bank igår och de sa att ingenting har kommit in och det finns inte heller några pågående transaktioner som väntar på att bli släppta till mig. Jag har frågat vem det relevanta tillsynsorganet är ansvarigt för deras licens och de kommer inte att berätta för mig. Jag är ganska säker på att Zenithslots är samma företag som Planet7. Tydligen är Zenithslots den enda VIP-sidan för Planet7. 3 dagar efter att jag begärde uttag kunde jag inte logga in på mitt konto och jag fick inte e-postmeddelandet om återställning av lösenordet. Jag fick höra att jag inte fick e-postmeddelandet eftersom jag hade ett yahoo-konto så de fick mig att ändra det till min gmail-adress. Det hela var lite skumt bara 3 dagar efter att jag begärde uttag. Sedan den 13 augusti fick jag ytterligare en VIP-uppgradering från Zenithslots till Clubsparky.com. Den senaste korrespondensen från kasinon var

"Som vi kan se har ditt uttag behandlats till tredjepartsprocessorn som behöver överföra pengar från vårt konto till ditt. Eftersom pengar lämnade vårt konto har vi inte ytterligare information förrän dessa pengar kommer till din bank och banken kommer att behandla det omedelbart till ditt konto." Jag kan nu inte heller se mina transaktioner. Det bara laddar & laddar & laddar.

Kära Kelzna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar. Innan jag skickade in detta klagomål i morse skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och roligt nog dök pengarna upp på mitt konto idag, så återigen, tack för att du tittade på mitt klagomål men problemet har lösts. & efter forskningen jag gjorde på Zenithslots och Clubsparky i morse kommer jag inte att spela på deras kasinon igen. Det finns helt enkelt ingen information på internet om något av dessa kasinon och efter att ha tittat på andra kasinon saknar de definitivt all licensinformation som är tänkt att vara tillgänglig för spelare.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kelzna, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru