Spelaren från Italien fick sina vinster annullerade utan ytterligare förklaring. Kasinot informerade oss och gav tillräckligt med bevis för att spelaren hade skapat flera konton i syfte att lösa in gratis bonusar. Klagomålet avslogs som omotiverat.
Hej, jag vill påpeka att jag har spelat med MY50FREE -kupongen, jag lyckas uppfylla bonuskraven och cirka $ 70 krediteras mitt konto. Jag fortsätter spela och jag kan samla $ 1000,54. Vid denna tidpunkt begär jag att ta ut 1000 dollar men vid denna tidpunkt efter ca 7 dagars väntan på begäran av en chef, så det är skrivet om operationen som jag har en skärmdump tillbakadragandet nekas och hela beloppet annulleras, puff försvann.
Jag ber om en förklaring från onlinechatten där den unga damen säger åt mig att vänta några ögonblick på en kontroll och sedan blockerar de chatten och berättar att jag bara kan kontakta dem via e-post som jag uppenbarligen inte svarar på . Jag har med mig en skärm över operationerna så att du kan verifiera bättre. Jag är i alla fall lättad över att inte ha gjort någon insättning på detta casino men i alla fall är det inte beteendemässiga regler, en förklaring hade varit tillräckligt men uppenbarligen finns det inget sådant från deras sida.
Kära Mirko,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från kasinot varför dina vinster har avbrutits? Kan du berätta om du har löst in andra erbjudanden från detta casino tidigare?
Dessutom har jag korrigerat det omtvistade beloppet eftersom den maximala utbetalningen från ett $ 50 Free Chip skulle vara maximerad till $ 100.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" Om inte annat anges är det maximala uttagsbeloppet från en bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med minst $ 100. Alla fria marker värda under $ 50 kommer med en utbetalningsgräns på högst $ 100 eller mindre.
Spelare kan inte lösa in flera gratis bonusar i följd. Om du har löst in en bonus utan insättning och sedan erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska kunna ta ut den andra bonusen utan insättning. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, naturligtvis har jag tagit ut 1000 men max utbetalning var 100 dollar och i själva verket bestrider jag beloppet uteslutande för 100 dollar motsvarande cirka 84 euro. De borde ha krediterat mig med beloppet i alla fall, avbrutit de andra vinsterna ... men om du ser skärmdumpen hade de redan dragit av 930 dollar från de fria marker och därför uppnådde kraven. Efter det, fortsatte jag spela, kom jag till $ 1000,54. Krediterar mig 84 euro och frid, men tro mig, det är inte sättet att hantera kunden en förklaring skulle ha varit tillräckligt men härifrån kan vi se bristen på professionalism som gränsar till bluffen hur de ställer dig framför fait accompli.
Jag hade inte begärt någon annan kupong än den.
God dag
Tack, Mirko, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"LANDBASERADE BEGRÄNSNINGAR
Baserat på ditt hemland gäller restriktioner för att spela på kasinot, användning av bonusar, inlösen av gratis marker och/eller insättningar via kreditkort. Vi förbehåller oss rätten att häva dessa restriktioner individuellt. Gå försiktigt igenom de begränsningar som kan gälla. Du kan se alla landsbegränsningar i detta PDF -dokument eller så kan du ladda ner det i MS Word -format för att kontrollera din status.
Du kan kontakta oss för att överklaga eventuella landbaserade begränsningar. Kasinot ska bedöma ditt konto och ringa det sista samtalet baserat på ditt ärende. "
Det verkar som om du inte får ta ut dina vinster på grund av en landsbegränsning. Kan du beskriva hur kampanjen har aktiverats? Tack så mycket på förhand.
Kampanjen har infogats genom att aktivera en kupong i deras sektion.
i alla fall hade jag ett samtal med en representant i live chatt som försäkrar mig att de inom 7-10 dagar skulle ha krediterat mig 100 dollar som max utbetalning. Han fick då möjlighet att kontrollera mitt konto. Mitt konto är nu också obefintligt, de blockerade mig efter att jag skickat ett mejl till supporttjänsten.
men mina uppgifter är riktiga och korrekta om det finns begränsningar för de italienska spelarna som accepterar att de måste rapportera det.
Tack så mycket, Mirko, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Mirko ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar casinorepresentanten och gör mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att gå med i denna konversation.
Dear Planet 7 Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Hälsningar alla,
Du har mer än 60 konton (bara i detta casino) Mirko skapat exklusivt i syfte att lösa in gratis välkomstchips. Även utan att läsa våra villkor (ett konto/välkomstbonus per spelare per hushåll) måste du veta att detta är ovanligt och oacceptabelt beteende. Ändå har alla dina konton blockerats, dina vinster har beslagtagits och du är inte längre välkommen att spela med oss i någon kapacitet.
Jag har skickat in underlag till casino.guru -teamet för bekräftelse och granskning.
Bäst,
Nick och Planet 7
god morgon, 60 konton med samma mejl ... kanske kontona öppnas med olika mejl, men om du har en plattform som tillåter det kanske du borde ställa dig några frågor.
men det var nog att säga denna kära Nick för mig, det räcker att inte konfiskera utan förklaring.
Hälsningar
Tack, Planet 7 Casino representant, för att förtydliga och för att ge underlag.
Kära Mirko,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi ditt klagomål som omotiverat. Att skapa flera konton anses vara ett allvarligt brott mot villkoren, särskilt när det görs för att utnyttja de erbjudna bonusarna.
Vi anser att casinots beslut är motiverat i det här fallet, men vi vill påpeka att denna situation hade kunnat undvikas om det fanns en funktion på plats som inte skulle tillåta spelare att skapa nya konton när de försöker registrera sig med personliga information som redan är kopplad till befintliga konton. Vår rekommendation till Planet 7 Casino är att implementera en sådan funktion.
Tyvärr, Mirko, vi kunde inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
