Planet 7 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av väntande verifiering.

Jag har inte kunnat slutföra verifieringsprocessen för att ta ut mina vinster från en bonus utan insättning. Jag tillfredsställde genomspelsbeloppet och fick $607 USD tillbaka på grund av att det maximala uttagbara beloppet var $100. Jag har framgångsrikt verifierat min identitet med den tredje parts webbplats de använder och har en skärmdump som visar att jag har verifierat min identitet. men på uttagssidan visar det att min identitetsverifiering är "väntande". Jag har mailat planet7casino kundtjänst med hjälp av länken kontakta oss för att fråga om mitt nästa steg och har inkluderat en skärmdump som visar att jag har verifierat min identitet och inte har fått något svar från dem. Jag får spela med "riktiga pengar" från mitt konto och har lyckats vinna ungefär $300USD som allt är uttagbart enligt sajten. Det står också att det enda sättet jag kan ta ut är genom "coindraw" och det enda andra kravet jag ännu inte har uppfyllt är att göra en insättning på $10 Bitcoin som är 100% reversibel och kan läggas till mitt vinstuttag om jag så önskar. Jag följde kraven och tror att jag borde kunna ta ut mina vinster från mitt konto. snälla hjälp!

Bästa jran0880,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du bekräfta när exakt din verifiering genom Hooyu lyckades?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Förstår jag rätt att efter att dina vinster från bonusen utan insättning var begränsade till 100 $, annullerades de återstående vinsterna och du spelade inte vidare med dem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag bifogar en annan skärmdump som visar kupongens återföring på $607 den 9 februari 2024. som lämnade $100 uttagbara på mitt konto som "riktiga pengar". när jag insåg att jag hade uppfyllt mitt genomspelningskrav var det faktiska uttagbara saldot för "riktiga pengar" $94. vid det tillfället slutade jag spela. ungefär den 10 februari valde jag att försöka ta ut mina vinster och följde anvisningarna för varje steg. Jag skrev in $94 i uttagsrutan och fortsatte med att välja utbetalningsmetoden den ENDA metoden som var tillgänglig för mig var genom "coindraw", vilket kräver en Bitcoin-plånbok, så jag satte upp en Bitcoin-plånbok med myntbas och gick tillbaka till uttagssidan på planet casino .com och startade uttagsprocessen igen. Jag gick in på $94-uttaget och valde "coindraw" för att ta ut mina vinster, vilket ledde mig till identitetsverifieringsprocessen med tredje parts webbplats. Jag följde anvisningarna på tredjepartswebbplatsen och verifierade min identitet, som jag gav skärmdumpen som visar min lyckade verofikation. Jag vet att jag fortfarande behöver sätta in $10 i Bitcoin, vilket ska vara helt reversibelt och jag kan inkludera det i mitt vinstuttag, men jag kommer inte att göra insättningen förrän jag är 100 % säker på att jag faktiskt kommer att få de vinster jag har rätt till. min ursprungliga plan var att sätta in ca $150; av de $310 som jag har vunnit. Jag försökte flera gånger kontakta kundtjänst via e-post såväl som via telefon och fick aldrig något annat svar än det autogenererade svaret som skickades till mig med mitt ärendenummer. det första ärendenumret är 153684513, vilket är från det första e-postmeddelandet jag skickade till planet7casino från länken på deras sida. det andra e-postmeddelandet skickade jag också från länken på deras sida som gav mig ett annat ärendenummer, 153720782, även om jag använder det ursprungliga ärendenumret i ämnesraden i det andra e-postmeddelandet. vid den tidpunkten hade jag mer eller mindre gett upp med att ta emot mina vinster och började spela fler slots med hjälp av $94 "riktiga pengar" som fanns tillgängliga på mitt konto. Jag har sedan dess samlat på mig totalt $310,87, vilket är fullt uttagbart enligt sajten. Jag hoppas att denna information är till hjälp och tack för att du hjälper mig med det här problemet.

tack,

josh R.

jra** 0@gmail.com

en annan notering, mitt bonusbelopp är $0 och mitt genomspelningsbelopp är också $0. Jag nämnde också att jag skulle sätta in $150 av $310. Jag menade att säga att jag skulle sätta tillbaka $150 på planet7casinot. com för att fortsätta spela. tack igen.

josh r.

Förstår jag rätt att du inte har gjort någon insättning på casinot? Tänk på att vinsterna från bonusar utan insättning ofta kan tas ut först efter att verifieringsinsättningen är gjord.

Mer information om detaljerna för bonusar utan insättning finns i Bonusvillkor , där du också kan se om du är berättigad till uttag från gratismarker .

Jag har inte gjort en insättning än. Som jag nämnde tidigare är jag fullt förberedd och villig att göra en Bitcoin-verifieringsinsättning på $10. men min identitet har fortfarande inte bekräftats än. den visar fortfarande att min verifiering väntar, även om jag har verifierat med tredjepartswebbplatsen som visas på skärmdumpen jag tillhandahöll. när min identitet har bekräftats kommer jag att göra insättningen på $10 bitcoin efter behov. Jag har frågat flera gånger om mitt problem och inte fått något svar från casinot. Jag frågade om min identitet inte visade sig vara verifierad eftersom jag ännu inte har gjort den nödvändiga insättningen och om när jag väl har gjort insättningen kommer min identitet att verifieras och uttaget fortsätter. Om det krävs en insättning för att verifiera min identitet, kommer jag att göra det, men jag kommer inte bara att göra en slumpmässig insättning för att verifiera mitt konto om min identitet för det kontot inte är verifierad. Vid ett framgångsrikt uttag av mina vinster lovar jag att sätta in MINST $125 USD så att jag kan fortsätta spela på planet7casino.com. ovannämnda insättning kommer att finansieras från de $310 USD vinster som jag försöker ta ut för närvarande. När mitt uttag är 100 % framgångsrikt och verifierat kommer jag att göra den minsta insättningen på 125 USD som jag lovade ovan inom 48 hts. detta anges under antagandet att jag kommer att få alla $310 USD jag försöker ta ut. Jag hoppas att denna goda ansträngning kommer att återställa det förtroende och det förtroende som borde finnas mellan en spelare och kasinot där de väljer att spela. när jag väl är säker på att jag enkelt kommer att kunna ta ut vinster som överstiger det lägsta uttagsbeloppet och har uppfyllt riktlinjerna, kommer jag inte ha några problem med att göra insättningar för att spela på planet7casino. återigen, tack för din hjälp med det här problemet, jag hoppas att vi kan lösa det i godo.

Hälsningar,

Josh R.

Tack så mycket, jran0880, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

tack för din hjälp så här långt. Jag har märkt att de har ändrat processen för identitetsverifiering. när jag försökte initiera mitt uttag var det första steget att verifiera identiteten och sedan göra en insättning på minst $10 USD genom en Bitcoin-plånbok med Coinbase eller liknande webbplats, vilket är vad jag har gjort. men det har förändrats och nu är det första steget att göra insättningen på $10USD med ENDAST litecoin-krypto och det måste komma från en Litecoin-plånbok. och slutsteget är nu att verifiera din identitet. vilket jag inte förstår eftersom du måste verifiera din identitet för att öppna ett kryptokonto, så som standard är min identitet redan verifierad.

så jag måste nu byta ut min Bitcoin mot Litecoin, som tar ut en avgift, och eftersom det är Litecoin kommer jag bara att kunna skicka den på nätverket eftersom blockkedjan bara är tillgänglig på nätverket, vilket kommer att ta ut en annan avgift. när det är gjort måste jag verifiera min identitet på nytt, vilket sätter min personliga information i fara igen. Jag säger detta bara för att chansen att de accepterar den tidigare identitetsverifieringen från den tredje parts webbplats de använder också, med Coinbase, de håller mitt köp i cirka 7 dagar, så jag kommer inte att kunna skicka insättningen över Litecoin-nätverket för en vecka eller så. Jag tror att när jag kan göra insättningen, verifiera min identitet (igen) och de verifierar allt (igen), kommer det att ta en månad från det datum jag ursprungligen begärde mitt uttag. Sedan kanske ytterligare en eller två veckor innan de vetterar mig fullständigt och till slut skickar mig pengarna jag har vunnit. Om de inte är en bedräglig webbplats alltså. Jag räknar med att vid det här laget är chanserna att få ut mina vinster som faktiska kontanter i USD liten till strax över obefintlig eftersom jag kommer fram till en bedräglig webbplats. Jag kommer att göra den "riskfria" insättningen på minst $10 USD via mitt Litecoin-konto så snart jag kan konvertera och skicka det. det kommer att inkluderas i min uttagsbegäran, men om jag inte får uttaget kommer jag också att förlora insättningen på $10 eftersom det inte finns något sätt att återställa den eller avbryta den eftersom det inte finns något sätt att spåra Litecoin-transaktioner. så, det är en köpare, se upp. om jag får betalt kommer jag att berömma planet7casino och jag kommer att förbli trogen att göra om insättningar med dem och fortsätta mitt spelande där.

Hej jran0880,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag kan förstå dina farhågor om de potentiella avgifterna som är förknippade med kryptovalutaförändringarna, hanteras inte variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att delta i konversationen.

Bästa Planet 7 Casino,

Kan du ge mer information om spelarens uttagsfördröjning? Vilka är anledningarna (om det finns några alls) till att inte stödja bitcoins för uttag?

Jag har precis påbörjat en insättning på $10 USD genom min Litecoin-plånbok. det bör tas emot av planet7casino.com inom den närmaste halvtimmen ungefär. Jag kopierade Litecoin-adressen som angavs på sidan för uttagsverifiering och klistrade in den direkt i mottagarrutan på sändningsförfrågan i min Litecoin-plånbok. Jag lade till en lapp i transaktionen där det stod vad insättningen gällde och hur jag kopierade och klistrade in adressen för att undvika fel. Jag är inte säker på hur lång tid det kommer att ta planet7casino.com att erkänna att de tagit emot insättningen så att jag kan gå vidare till att verifiera min identitet igen. Jag skriver igen när jag har verifierat mottagandet av insättningen för att uppdatera.

UPPDATERING: Fredagen den 1 mars 2024, 16:20 CST USA

Jag har framgångsrikt gjort insättningen på $10 USD som krävs för att verifiera min Litecoin-plånbok och har också framgångsrikt verifierat min identitet, igen. Jag har skickat en begäran om uttag för hela mitt belopp, inklusive insättningen på 10 USD för en total begäran på 320,87 USD. min begäran har accepterats och mina vinster är "på väg". Jag borde veta inom de närmaste 45 minuterna eller så om min begäran om uttag lyckades eller inte eftersom pengarna antingen kommer att finnas där eller inte. Jag kommer att uppdatera igen om 45 minuter efter det, och inom de närmaste dagarna om saker och ting tar längre tid att slutföra.

De skickade $11 av $320. Den visar en insättning på $11 till min litecoin-plånbok och sedan ett $309,87 "managers"-uttag. De hävdar att jag använde flera gratismarker i rad men kunde inte ge information om när de löstes in. Jag loggade in via enklav, så jag frågade chattrepresentanten om det var därför den visade flera marker, eftersom du kan använda enklav för att logga in på flera webbplatser men hon svarade inte på det. Jag kopierade chatten: Deras meddelanden är i fetstil

sed den här chatten

Meddelanden

Kampanjer

Välkommen till Live Support! Hur kan vi hjälpa dig idag?

Lucky #7 Draw pågår fortfarande - allt du behöver göra är att snurra på alla slotsspel och tjäna poäng för att vinna dagliga priser inklusive förstklassig elektronik, smycken och mer. Sätt in nu för att gå till topppriset för en lyxsemester värd $10 000.

Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten att hjälpa dig, vänligen hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:

Jag begärde en kontant utbetalning på 320,87 USD och fick bara 11,00 USD i min litecoin-plånbok. Jag tittade på min transaktionshistorik och den visar en insättning på 11 USD till min litecoin-plånbok och sedan ett manageruttag på 309,87. Varför? det visar 2 olika betalningsformer också. Varför?

Tack för att du kontaktar oss.

En av våra representanter kommer att vara hos dig inom kort.

Välkommen och tack för att du kontaktar Planet 7 Casino. Du chattar med Ava Brown från kundsupport.

Tillåt mig en stund att kontrollera ditt konto. Tack för att du orkar med mig.

Tack för att du håller

Hej Joshua.

Hej

Vi är ledsna men ditt uttag har nekats eftersom du har löst in flera gratismarker i rad. Tänk på att kasinot tillåter ett gratischip och endast ett gratismark efter varje insättning. För att spela för riktiga pengar måste nästa transaktion på ditt konto vara en insättning. Verifieringsdepositionen på 11 USD skickades tillbaka.

När en uttagsbegäran har lösts av uttagsteamet och det saldo som härrör från en bonus utan insättning eller en insättningsbonus som har en maximal uttagsbegränsning, tar uttagsteamet bort alla belopp över den maximala utbetalningen av den specifika bonusen och godkänner saldot lika med till det belopp som du kan ta ut.

Meddelandet "Manageruttag begärt och/eller Manageruttag godkänt" är en intern transaktionsbeteckning för att markera ovannämnda händelse i vårt system. Detta betyder inte att några riktiga utbetalningar för dessa belopp kommer att betalas ut.

det var första gången jag spelade på planet7. hur kunde jag ha löst in mer än ett marker?

Jag kan meddela dig de senaste gratismarkerna som använts.

Men de var för länge sedan.

Så du kommer inte att kunna dubbelkolla.

Eftersom kontot är gammalt och du börjar spela igen efter en lång tid.

få? är det för att jag registrerade mig med mitt enklav-ID?

I vilket fall som helst, vänligen spela med en insättning på $30 eller mer. och du kan vara berättigad till uttagsbart uttag och få ett gratismark senare.

jag förstår inte? länge sedan?

när öppnade mitt konto? Jag har aldrig haft ett konto eller spelat här förrän häromdagen.

Jag har ingen information om exakt datum. Teamet har förnekat det på grund av de många gratisbonusar som används på kontot. Eftersom endast ett gratismark kan användas efter varje insättning på $30 eller mer.

hur kan du inte ha den informationen? jag anmälde mig den feb. 9 2024.

Vi har ingen information eftersom de gratismarker som användes inte var nya. Vi kan bara tillhandahålla information för de senaste månaderna.

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

berätta för mig mitt registreringsdatum och datumen för de gratis cips jag använde

behöver inte namnen på markerna, bara datumet

Tyvärr har jag inte den informationen till dig. Eftersom det var äldre. Vi kan endast erbjuda dig information för de senaste transaktionerna. Uttagsteamet har kontrollerat kontot och meddelat oss att det nekades på grund av de många gratismarker som användes.

Är du fortfarande med oss? Vill du fortsätta den här chatten?

du bör kunna ge EXAKT information om alla transaktioner på mitt konto som öppnades 9 feb 2024. det är mindre än en månad. hur mycket nyare kan det finnas?

Kontot öppnades före den 9 februari 2024.

när?

Du började spela efter en lång tid den 28/1/2024 10:13:47. För att se din senaste transaktionshistorik, gå till kassan och klicka på fliken som säger "Mitt konto". Klicka sedan på knappen som säger "Kontohistorik." Du kan sedan ange datumintervallet nedan och välja "Sök" för att se dina transaktioner. Observera att den maximala transaktionshistorikloggen kan visa är de senaste 30 dagarna.

Men någon information från före 2024-01-28 är inte tillgänglig.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Eftersom jag inte får något svar från dig kommer denna chatt att stängas. Tack för att du kontaktade Planet 7 Casino. Om du har några andra frågor vänligen kontakta oss när som helst via vår livechatt. Tack för din tid och ha en bra dag.

FORTSATT:

de säger att jag använde flera gratis kotletter i rad men de var från "för länge sedan". hon ville eller kunde inte ge mig de exakta datumen för dessa flera gratismarker, bara att de var gamla. Inte heller angav hon mitt förmodade registreringsdatum, som borde vara 2024-01-28 enligt hennes register, som inte går längre tillbaka än det för mitt konto. det enda chipet jag använde var det som jag försöker ta ut på just nu. det var första gången jag spelade där och jag använde bara ett marker. de hittar på saker för att inte betala ut. det är $311, vilket är en droppe i hinken för dem, jag förstår inte varför de är så svåra. snälla hjälp mig att få mina pengar.

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att se över situationen och tyvärr är informationen från kundtjänst korrekt, det spelades redan ett gratismark och ingen efterföljande kontantinsättning/spelsession skilde det och detta gratismarker åt. Enligt villkoren för kasinot och själva markerna är endast ett gratismark giltigt mellan kontantinsättningar, jag är rädd att jag måste rapportera att den maximala utbetalningen på $100 på gratismarkeringen inte är berättigad till uttag.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

till planet.7casino.com

hur kommer det sig att du väljer att dela mina kontodata med casino. guru och inte jag själv, din faktiska spelare? tycker du inte att det är relevant information och bör delas med spelaren som begärde informationen? Jag frågade specifikt din representant, Ava Brown om informationen om mitt konto och det ENDA svaret jag fick var:

"Jag kan meddela dig de senaste gratismarkerna som använts.

Men de var för länge sedan.

Så du kommer inte att kunna dubbelkolla.

Eftersom kontot är gammalt och du börjar spela igen efter en lång tid." det var Ava Browns svar på min fråga om tidigare inloggning och användning av gratismarker på ett konto som jag precis öppnade den 28 januari 2024. Jag kan precis som enkelt generera information i efterhand, men du har inte och har fortfarande inte försett den informationen eftersom den inte, snarare inte existerade, förrän efter att jag begärde mitt vinstuttag och verifierat mitt konto och sedan min identitet, två gånger gillar jag hur du bytte upp processen förresten. folk bör veta att de kommer att behöva göra en insättning innan de verifierar sin identitet för att kunna ta ut sina vinster från din sida långt innan du avvisar deras begäran om uttag med några påhittade inloggningsuppgifter som du vägrar att tillhandahålla ägaren till kontot. om ett konto skapades före den 28 januari 2024 med hjälp av min inklavsinloggningsinformation, så var det utan min vetskap eller medgivande av något slag. Det fanns aldrig ett meddelande om att "kontot redan existerar" eller någon liknande typ av anmälan, faktiskt, det fanns noll problem som jag hade när jag registrerade mig den 28 januari 2024.

fortsätter i nästa svar:

som jag nämnde försökte jag kontakta planet7casino. com flera gånger angående mitt problem, och jag angav till och med exakta datum tillsammans med ärendenumren för de e-postmeddelanden jag skickade till planet7casino.com innan deras svar. detta visar att jag faktiskt försökte kontakta dem innan jag kontaktade casinot. guru för hjälp. Jag kunde bara ha sagt att jag försökte kontakta dem och hoppades att du inte skulle fråga efter detaljer. om du frågade efter detaljer, skulle dessa "specifika" lätt kunna genereras på en dator, speciellt om det bara är 3 eller 4 rader med inloggningsinformation och 2 eller 3 rader med användningsinformation. Till exempel:

user#98765432 inloggad 0340CDT 01/23/24 Chicago IL USA ip:000.000.0.0

gratis chip samlat usr#98765432 anspråk 100NDP250FS 0441CDT 01/23/24 ip:000.000.0.0

i efterhand är lätt att fejka.

Bästa jran0880,

Bara för att påminna dig accepterade du våra villkor när du skickade in ett klagomål på vårt klagomålsforum:

4.3. Genom att lämna in ett klagomål till webbplatsen ger användaren oss behörighet att begära och/eller ta emot från den berörda onlinespeloperatören all information relaterad till användarens kasinokonto, registrerade detaljer, spelloggar och aktivitet och/eller annan information som kan hjälpa till att identifiera frågan i sin helhet och komma med ett motiverat och rättvist beslut.

Utan sådan information skulle vi inte kunna bedöma situationen helt och hållet och erbjuda någon vägledning eller steg för en potentiell lösning. Hur som helst, jag kan hålla med dig om att casinoteamet kan ge dig denna information också.

Till din fråga:

folk bör veta att de kommer att behöva göra en insättning innan de verifierar sin identitet för att kunna ta ut sina vinster från din sida långt innan du avvisar deras begäran om uttag med några påhittade inloggningsuppgifter som du vägrar att tillhandahålla ägaren av kontot.

Detta nämns faktiskt i Planet7s villkor . Och kan kontrolleras när som helst när du läser dem

18 Innan ett uttag kan behandlas kan spelaren behöva tillhandahålla en myndighet utfärdad fotolegitimation och en tydlig selfie av sig själv. Vi kan också be spelaren att verifiera sin identitet genom att göra en liten kortinsättning för att säkerställa att spelaren är äkta och vem de utger sig för att vara. Casinot förbehåller sig rätten att begära ytterligare information för att validera konton.

För reglerna för inlösen av gratismarker:

INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.

Kära Nick / Planet 7-team,

Är det möjligt att ge spelaren sin fullständiga kontohistorik?

Jag förstår fullständigt villkoren som återspeglades mot plante7casino, eftersom de ännu inte har visat mig min fullständiga kontohistorik. så långt insättningen före ID-kommentar. när jag ursprungligen försökte ta ut mina vinster, återfördes det faktiskt och du var tvungen att verifiera din identitet INNAN du gjorde insättningen. detta var det ursprungliga problemet jag stötte på för efter att jag verifierat min identitet med hooya, trots att jag lyckades med det, visade planet7casino fortfarande att jag behövde verifiera min identitet även om jag redan hade det. det var så allt detta kom till och nu hade jag tydligen redan ett konto hos dem? Jag ser inte hur det är möjligt. Jag började spela med dem den 28 januari i år. Jag loggade in med mitt inklavkonto och det visade noll aktivitet under de senaste 2 åren, eftersom jag inte har spelat online förrän i slutet av januari. ens då spelade jag aldrig på planet7casino. Jag har spelat på kungliga ess nyligen samt försökt spela på raging bull, som båda verkar fungera på samma plattform som planet7 eftersom platserna är mer eller mindre identiska med planet7 bara i olika färger. antar jag att de kan vara anslutna på något sätt till planet7 och det kan vara där förvirringen sätter in. Jag vet att när jag satte upp a,-kontot använde jag min e-post och mitt telefonnummer och det visade inte att ett konto redan fanns, så jag satte upp det och sedan länkade det till mitt inclabe-konto och jag loggar in på det sättet eftersom det redan är inställt för att gå i inclave. så det kanske är det som är problemet? Hur som helst, jag vet att första gången jag spelade var den 28 januari 2024. Jag är också fortfarande osäker på varför de inte skulle och fortfarande inte har försett mig med den förmodade tidigare kontoinformationen som jag begärde i chatten. Jag har inga som helst problem med att de förser dig med min kontohistorik, så länge de tillhandahåller den till mig liksom jag är den faktiska kontoinnehavaren och informationen som finns i deras register är tänkt att återspegla min aktivitet på deras webbplats. om jag ska bestrida något som en tidigare inloggning och användning av ett gratis chip, då ska de ge mig ett obestridligt bevis på att det var jag som loggade in på mitt konto. vilket, om det faktiskt var sant, så har de haft minst ett intrång i sitt system och kunde ha avslöjat min okänsliga information tillsammans med andra spelares information. som inkluderar personnummer, adresser, telefonnummer, bankinformation, kreditkortsinformation, bland annat mycket känslig information. allt detta kunde ha hackats och finns nu där ute för alla att se. om så är fallet måste de öppna upp om det och meddela sina kunder om problemet/problemen. Jag är säker på att jag inte är den enda personen som har eller har haft det här problemet med planet7casino. om de har haft ett dataintrång ska personerna informeras om denna incident och vad som togs.

Hälsningar alla,

Kontot har varit öppet och aktivt sedan den 20 november 2021, även datumet för den första inlösen av kupongen (gratis chip). I spelarens transaktionshistorik finns möjligheten att söka i steg om 30 dagar, om du gör en sökning efter det datumet bör transaktionen visas där jran0880. Om det någon gång finns en fråga angående sådana saker som kundsupporten är där för att hjälpa, hade du kontaktat dem och frågat om du var berättigad till ett gratismark innan du löste in och spelade det andra markerna skulle de ha informerat dig om att du inte var berättigad till ytterligare ett marker. gratis chip tills efter en insättning/spelsession. Också värt att notera är den maximala utbetalningen för bonusen i spel om alla kriterier för kvalificering uppfyllts är $100 snarare än de $310 som anges i klagomålet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

planet7

Först och främst, varför skulle jag behöva kontakta kundtjänst eftersom det här var första gången jag spelade, det fanns ingen anledning att fråga om jag var berättigad att ta ut pengar på ett gratismark.

Jag frågade Ava Brown vad det tänkta registreringsdatumet var med min e-post under vår lilla chattsession, och hon kunde inte berätta den informationen för mig, så hur skulle jag kunna kontrollera det? min transaktionshistorik börjar den 28 januari 2024 på planet7. Det fanns återigen ingen anledning för mig att gå tillbaka och kontrollera 3 års transaktionshistorik 30 dagar åt gången för att se om id spelat tidigare. är detta vad du förväntar dig av alla dina spelare? För det tredje kontaktade jag kundtjänst flera gånger angående mitt problem med identitetsverifiering såväl som en annan gång innan det rörde en oförmåga att justera min insats på några spel medan jag spelade mitt gratischip som jag gjorde anspråk på den 28 januari 2024. här är ärendenumren för dessa e-postmeddelanden. ärendenummer 153682711, ärendenummer 153684514 och slutligen ärendenummer 153720782. den första handlar om vadslagning, de två nästa handlar om problemet jag hade angående att verifiera min identitet. det enda svaret jag fick för alla tre e-postmeddelandena var ditt automatiska svar. bra kundservice tycker du inte. Jag gjorde min due diligence innan jag kontaktade casino.guru för att lämna in detta klagomål. Hade din CSR-personal svarat på något av mina e-postmeddelanden och nämnt denna förmodade tidigare inloggning och användning av gratismarker, kunde vi ha löst detta privat istället för att sända ut allt i det fria, vilket inte är så bra för ditt casino.

fortsatte i nästa svar

från föregående # svar

$100-gränsen för utbetalning med gratismarkeringen jag spelade med sattes när du vände om $607 av vinsterna med gratismarkeringen när jag uppfyllde mitt genomspelningskrav. Det var omedelbart och utan någon typ av meddelande, faktiskt, när jag insåg att du tog tillbaka $607, var jag under $100-gränsen på $94. Jag gissar att ett litet "glitch" är en del av designen av kasinot eftersom den minsta utbetalningen på gratismarkeringen också är $100 och helt enkelt och automatiskt, utan några tidigare meddelanden som drar av överskottet från spelarens saldo, är sannolikheten för att de faller under $100 är mycket större med mindre chans att nå det värdefulla $100 uttagsminimum och maximum för gratismarker. även om jag höll jämna steg med vad mitt spelande var och hur mycket jag hade kvar, missade jag fortfarande $100-strecket med $6. lyckligtvis kunde jag återhämta mig och få upp mitt saldo till 100 $. vid den tidpunkten, ja, uttagsgränsen var $100, jag medger det. Men när dina CSR:er inte svarade på alla kommunikationsförsök angående uttaget, var pengarna på kontot, som var $94 vid den tidpunkten, nu fria och tydliga för mig att göra med som jag såg lämpligt och vid den tidpunkten, Jag såg det lämpligt att satsa det på er spelautomater eftersom det faktiskt var MINA pengar som jag vann med EN och ENDAST en gratismark från planet7casino. Jag gav dig personal 3 dagar mellan e-postmeddelanden eftersom ditt automatiska svar säger att du är överväldigad av kundmeddelanden och det kan ta upp till 72 timmar för dem att svara. det gjorde de aldrig. i princip övergav du mig och mina vinster. och utan något svar kunde jag inte ta ut mina vinster, så jag gjorde det näst bästa och satsade dem på din sida. om du tittar på min saldohistorik, är jag säker på att du kommer att se att jag inte fick tillbaka mina vinster på en gång, jag förlorade en bra del av mina $100 innan jag kunde återhämta mig och slutligen avsluta mitt spel positivt med $310,87 jag vill ta ut.

allt som sagt, vad sägs om att vi träffas någonstans i mitten? Jag accepterar en utbetalning på $150USD eller ett belopp Litecoin (LTC) motsvarande $175USD insatt i min LTC-plånbok från vilken jag gjorde insättningen på $10 eftersom du redan har adressen. tillsammans med väskan/Litecoin-insättningen tror jag $100 i Freeplay utan maxuttag, ett 1X genomspelskrav och ingen insättning krävs för att ta ut eventuella vinster, och ingen väntetid på vinstuttag. det är i princip hälften av mina vinster i kontanter och $100 freeplay. Jag tycker att det är ett rättvist erbjudande att lösa detta. vad är dina tankar?

en sista fråga, du sa att mitt konto skapades i november 2021 och att jag inte hade spelat på tre år. sedan, helt i det blå, börjar jag spela igen och vann lite, skulle inte de flesta casinon betala ut vinsterna utan krångel i hopp om att jag skulle göra en insättning och fortsätta spela på deras etablering eller hemsida? det var min avsikt förresten. Jag tänkte vända och sätta in minst hälften, när jag väl visste att jag kunde få ut mina pengar skulle jag uppskatta ett svar i tid. Jag ser fram emot att höra från dig och lösa detta.

Hälsningar,

josh r****

Hälsningar jran0880,

Jag uppskattar dina känslor i frågan, jag är här för att hjälpa till på alla sätt jag kan. Jag granskar klagomålen och utför en fullständig granskning, om det finns något jag kan göra för att hjälpa mig att ge denna hjälp. I det här fallet fanns kontot redan och det fanns redan en gratismark på kontot tidigare. Reglerna och villkoren för kasinot säger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar, det hade redan spelats ett gratismark utan någon insättningsaktivitet att följa, så det begärda uttaget nekades enligt villkoren. Hade det funnits ett annat scenario och kasinot hade fel, skulle jag ha rapporterat detta och gjort vad som var nödvändigt för att åtgärda situationen som jag gör i alla sådana fall. Jag ber om ursäkt för besvikelsen, jag föredrar ett lyckligt slut, men i det här fallet är det ingen tvekan, alla nödvändiga uppgifter har delats med Michal för hans bekräftelse inklusive datum för registrering och bonusinlösen.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

Hej jran0880,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

det är ingen idé att fortsätta denna dialog eftersom det är uppenbart att planet7casino inte kommer att betala på vad jag tror är en legitim begäran om betalning. Jag uppskattar det faktum att casino.guru åtminstone kunde få fram ett svar, vilket faktiskt löste mitt ursprungliga problem, eftersom planet7casino ändrade de steg som krävs för att verifiera identiteten. Jag är säker på att det kommer att hjälpa spelare i framtiden. När det gäller den tidigare kontosituationen finns det ingen anledning att gå längre, ingenting kommer att förändras, vilket är en besvikelse eftersom jag gillade att spela på planet casino. Jag kommer att ta mitt beskydd någon annanstans och föreslå för andra spelare att de undviker planet7casino i framtiden. Jag borde ha kollat med casino.guru innan jag spelade på planet7casino eftersom betyget som ges är helt korrekt även om det är ett bättre betyg än jag skulle ge. tack igen för tiden och ansträngningen som lagts ner på detta. som inkluderar deltagandet av planet7casino, åtminstone du svarade och spenderade tiden.

vänligen avsluta ärendet.

Hälsningar,

Josh r.

Tack för dina svar, förtydliganden och e-post med bevis, Nick / Planet 7-teamet.

Bästa jran0880,

Jag är medveten om att lösningen av ditt klagomål kanske inte motsvarade dina förväntningar. Men efter en noggrann genomgång av all information och bevis som tillhandahålls av casinoteamet, är det uppenbart att du verkligen har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan att göra några insättningar med riktiga pengar däremellan, vilket bryter mot reglerna som beskrivits tidigare.

Jag förstår din frustration angående bristen på meddelande från casinoteamet angående de tidigare begärda bonusarna. Det är värt att notera att livechattteamet kanske inte har tillgång till din fullständiga kontohistorik. Du kunde ha kontrollerat din kontohistorik själv. Jag råder dig att noggrant granska villkoren för bonusar innan du aktiverar dem och se till att alla regler följs för att undvika liknande besvikelser i framtiden. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru