Spelaren från USA hade väntat i två månader på att ta ut $2500 från kasinot, med godkännande som tog 25 dagar. Trots flera förfrågningar hävdade kasinot att pengarna fanns hos processorn, vilket ledde till frustration över den försenade utbetalningen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men kunde inte fortsätta på grund av spelarens bristande respons. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har spelat detta kasino av och på i flera år, men inte mycket eftersom jag vet att utbetalningen är långsam. Alla bonuskrav uppfylldes och jag tog ut $2500 den 30 november 2024. Uttaget godkändes cirka 25 dagar senare och även om jag har frågat många gånger, får jag alltid höra att det är i händerna på processorn och ingenting de kan göra. Det mesta jag någonsin har väntat är runt 5 veckor så det här börjar bli absurt.
Kära dmckinney,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
