Spelaren från South Carolina noterar avvikelser i Bitcoin-uttag och förvaltaravgifter på totalt $801,25. Trots första svar har kasinot nu stoppat kommunikationen. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av det faktum att avdragen var rimliga. Det ena avdraget var den "klibbiga" icke-uttagbara bonusen och det andra avdraget/avgiften var betalningstransaktionsavgiften som är förknippad med varje uttag.
Jag har alltid varit tvungen att skicka in ärenden för alla utbetalningar med planet7. De försenar och bryter mot sina villkor ständigt dagligen. I slutändan har sådana här forum segrat, och jag har fått utbetalningar.
Nyligen när jag hanterade en väns aktuella problem med kasinot, har jag tittat närmare på mitt konto. Jag har alltid ifrågasatt varför manageravgifter kommer ut från mina vinster när min bonus dras från mina vinster när jag spelar igenom. Dubbeldoppning så att säga. Casino skulle aldrig ta itu med det, och jag skulle vara utmattad av att slåss om eventuella vinster i slutet.
Här är min poäng, Bitcoin-uttag är gratis, bonusavdrag med genomspelning. Förvaltaravgifter som dras av totalt som är bedrägliga är $801,25. Jag har skickat ett e-postmeddelande till kasinot och begärt tillbaka mina pengar som dragits av på ett bedrägligt sätt. De svarade först med ett ärendenummer och svarar nu inte. All hjälp med att få tillbaka mina vinster skulle uppskattas. Jag är verkligen på den punkten att gå till domstol med hur detta kasino bedriver verksamhet.
Bästa rgaymon45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Planet 7 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag korrekt avgifterna som manifesteras i din transaktionshistorik som "manageruttag"?
Kan du ange när avgifterna drogs från ditt kasinokonto? När kontaktade du casinot för första gången angående problemet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Avgifterna kan bara ses efter att de behandlat och skickat vinsterna. Jag brukar få reda på det efter att de har skickats. Jag har gått igenom chatten flera gånger, med mina frågor som aldrig har besvarats varför jag betalar tillbaka bonusen två gånger. Som du kan se, ibland tar de ut den, och andra gånger inte. Vilket är konstigt eftersom jag bara använder Bitcoin. Jag har också mailat kasinot utan att få något svar förutom ett biljettnummer. Jag skickade det mejlet som klagomål.
Tack för ditt svar.
Är du säker på att avvikelserna (118 USD i exemplet nedan) är resultatet av transaktionsavgifter? Bekräftades detta för dig av casinosupporten vid något tillfälle att detta var anledningen till att pengarna drogs ifrån?
De kommer inte att berätta för mig varför jag betalar tillbaka bonusen två gånger. De säger att det är chefsavgifter och det är allt de kan säga.
Om du spelar igenom och ditt saldo är nere måste du betala tillbaka bonusen innan du tar ut pengar. När ditt saldo är högt som mitt, därav flera betalningar från samma vinst, dras det automatiskt av det.
Förvaltararvoden är tveksamma arvoden. Bonus säger bonus. Jag tar ut med Bitcoin som inte har några avgifter. Detta är det enda RTG-casino jag har spelat på som gör detta. Jag har också kontaktat casinot via supportmejlet som de tilldelade ett nummer flera gånger. De vägrar svara om avgifterna. Om avgifterna var legitima skulle jag ha fått ett svar, eftersom det enligt deras policy som anges i e-post är långt över 72 timmar.
Tack så mycket, rgaymon45, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Tomas! Jag uppskattar din hjälp.
Hej rgaymon45,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kan förstå varför du ifrågasätter avgifterna, men vissa kasinon implementerar avgifter av olika anledningar. Vi vill naturligtvis helst inte se dem, men detta är något som varje casino kan göra så länge de informerar kunderna om det i sina villkor.
Planet 7 Casino nämner de potentiella avgifterna i sina T&Cs . Spelarna kan fritt bestämma innan de öppnar sitt konto på ett sådant kasino om de accepterar detta eller inte och inte registrerar sig på kasinot. Det finns egentligen inte så mycket vi kan göra åt det, eftersom varje casino kan bestämma om detta är en del av deras verksamhet eller inte. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att delta i konversationen.
Bästa Planet 7 Casino,
Kan du ge en förklaring till spelaren på ovanstående frågor?
De utgörs av avgifter. De listar på sajten att det är gratis att ta ut med Bitcoin. De hävdade att det var bonus som hölls inne igen, inte avgifter.
Hälsningar alla,
Förhoppningsvis kan jag förtydliga här, för det första som anges i våra villkor finns överföringsavgifter kopplade till alla uttagsmetoder. Det finns ett separat problem här men det verkar, och jag tror att jag ser det från att granska ditt spelarkonto rgaymon45. Du gillar att sätta in med insättningskuponger, dessa är fantastiska och vi har många fantastiska grejer att erbjuda som ger våra spelare mycket valuta för pengarna när det gäller speltid och chanser att vinna. Dessa (som med alla bonusar) kommer med villkor och villkor bifogade, varav en (som sett både villkoren för kasinot och popup-fönstret som visas vid varje kuponginlösen och som spelaren accepterar innan inlösen) anger att dessa medel som tillhandahålls av kasinot är icke-inbetalningsbara och tas bort vid godkännande av ett begärt uttag.
Till exempel, den 22 februari gjordes en insättning med en insättningsbonus på 275 % av insättningsbeloppet. Bonusbeloppet som utfärdades vid den tidpunkten var $558, detta belopp är som nämnts icke-uttagbart och skulle tas bort genom "manager-uttag" vid tidpunkten för granskning och godkännande. "Förvaltaruttag" eller "förvaltarens godkännande" är icke-inbetalningsbara medel som tas bort från vårt stängda system som endast kan tas bort på förvaltningsnivå.
Jag kunde inte hitta en instans vid granskning där villkoren för kasinot inte tillämpades rättvist enligt reglerna som spelaren accepterade.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Bonusen tas bort två gånger. Ingenstans i villkoren står det att betala tillbaka bonusen två gånger.
Tack för ditt svar och din förklaring, Nick / Planet 7.
Bästa rgaymon45,
Om jag förstår det rätt från skärmdumpen du har tillhandahållit oss, var avdraget på 558 $ den klibbiga icke-uttagsbara bonusen som alltid dras av innan uttaget behandlas.
Det andra avdraget på $118 är jag tror att överföringsavgifterna förknippas med alla uttagsmetoder. Så faktiskt finns det bara ett avdrag från dina vinster eftersom $558 var en icke-uttagbar bonus.
Men jag skulle vilja att Nick / Planet 7 bekräftade detta.
Hej allihopa,
Michal har rätt här, det finns en transaktionsavgift på 5% som tas bort vid godkännande. I det här fallet är 5 % av 2375 USD 118 USD.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Tack för bekräftelsen Nick / Planet 7.
Bästa rgaymon45,
Jag hoppas att min förklaring var tydlig och att den gav dig en bättre förståelse för "Manager-uttag" och avgifter.
Eftersom jag tror att situationen har förklarats kan vi överväga att ditt problem är löst?
Bästa rgaymon45,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
