HemKlagomålPlanet 7 Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter begäran om uttag.

Planet 7 Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 155 $

Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-09 | Ärende avslutat : 2024-02-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Texas hade förlorat åtkomsten till sitt kasinokonto efter att han begärde ett uttag på $155, vilket förmodligen skulle påskyndas. Han hade e-postbevis på begäran om uttag och dess påskyndade status. Spelaren bekräftade att hans konto hade verifierats. Kasinot uppgav dock att spelarens begäran om uttag hade nekats på grund av otillräckliga medel för att täcka beloppet för den icke-uttagbara insättningskupongen. Kasinot hävdade också att spelarens konto hade stängts av på grund av en koppling till ett annat flaggat konto. Spelaren nekade att ha ett annat konto. Kasinot gav inga bevis på flera konton men klargjorde att pengarna hade satts in på spelarens konto och spelat till noll av spelaren innan kontot stängdes. Vi hade bekräftat detta från de tillhandahållna bevisen och avvisade klagomålet på grund av bristen på saldo på spelarens konto vid tidpunkten för klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag kan inte längre komma åt mitt konto efter att ha begärt ett uttag på 155,00... sist jag vet att de påskyndade min överföring och nu kan jag inte logga in på mitt konto... Jag har skärmdumpar av e-postmeddelanden som verifierar och sedan påskyndar min överföring. uttag..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära beercats0321,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
  • Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag var verifierad och genom inklav-inloggning och dem... Allt det var i bearbetningen och sedan kunde jag helt plötsligt inte logga in på mitt konto. Jag blev inte informerad om att jag av någon anledning inte kunde komma åt mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
  • Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
  • Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag har mailat informationen du efterfrågade

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Tack, beercats0321, för ditt mejl. Förstår jag rätt att dina vinster ackumulerades från en inlöst kupong NOPLAYMOV? Var det en gratis bonus eller var den kopplad till en insättning?


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Ja det var knutet till en insättning.. med en genomspelning....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, beercats0321, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej beercats0321,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Planet 7 Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående spelarens uttag och hans konto och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag hade chansen att granska situationen och det verkar som om den ursprungliga uttagsbegäran avslogs eftersom det inte fanns tillräckligt med begärda medel för att täcka det icke-uttagbara insättningskupongbeloppet, saldot sattes tillbaka på spelarkontot vilket gav möjlighet att spela saldot ovan det nödvändiga beloppet för minsta uttag, det begärdes uttag ännu en gång av spelaren, sedan avbröts det begärda beloppet av spelaren och spelades tillbaka till kasinot.


Själva kontot har stängts av för anslutning till ett annat konto som flaggats av vårt säkerhetsteam, detta är inte relaterat till det begärda uttaget.


Jag hoppas att detta klargör saker och ting.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Planet 7

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har inget annat konto jag använder inclave login.. så hur är det möjligt jag vill ha bevis på detta andra som konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De återsatte aldrig tillbaka för att inte heller hade tillgång till pengar eftersom de begränsade mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Nick och Planet 7 Casino,


Kan du förse oss med bevis för flera konton i det här fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag kanske måste upprepa att dessa två saker inte hänger ihop, pengarna sattes in på spelarkontot igen och spelades till noll av spelaren. Det fanns inga utestående medel, uttagbara, spelbara eller på annat sätt vid tidpunkten för kontots stängning.


Vårt säkerhetsteam stängde kontot efteråt av helt andra skäl, vi har rätt att stänga kundkonton efter eget gottfinnande enligt casinots villkor och eftersom det inte fanns några utestående ekonomiska förpliktelser och giltiga skäl att göra det stängdes kontot enligt standard procedur.


Förhoppningsvis klargör detta saker.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Planet 7

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära beercats0321,


Kan du kommentera det faktum att du spelade upp det begärda beloppet till noll efter att det återinsattes på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära beercats0321,


Jag hade chansen att granska bevis som jag fick angående ditt konto, och jag kan bekräfta att det inte fanns något saldo på ditt konto vid tidpunkten för detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter