Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Planet 7 Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 $
Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.6
Planet 7 Casino har ett säkerhetsindex på 5,6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
vann 5000 försökte ta ut 2500 sedan tog de dagar att godkänna/neka och sedan slutade det med att de nekade det, men sedan väntade jag fortfarande några dagar eftersom jag fortsatte att kolla transaktionssektionen och helt plötsligt försvann den där, och alla insättningar ledde upp till uttaget försvann också. Så dessa A-hål försökte ta bort alla transaktioner för att få det att se ut som att jag aldrig vunnit eller tagit ut något, eller till och med gjort en insättning för att vinna något!!! Det skummaste jag någonsin sett med ett av dessa ställen, men jag antar att det är vad jag får för att inte bara gå till ett vanligt kasino... slösa inte bort din tid... förstörde mig totalt för jag planerade att få mina vinster som legitima kasinon gör , och jag vet inte hur jag ska betala min bil eller min vårdnadsadvokat nu för de säger att de inte betalar mig nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jordanacetools,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, så jag fick ett meddelande från planet 7 om att de gjorde en speciell bonus för uttag under helgen av uttagsförsöket, de sa att alla insättningar skulle få 50 % tillbaka om du frågar kundtjänst om cashbacken och under kampanjen där var en no max utbetalning för cashback-bonusar endast för den helgen. Så jag satte in typ 75 spänn eller något, sedan spelade jag igenom det, sedan bad jag kundtjänst om cashback-kampanjen de sa att de gjorde och de satte in det på mitt konto som de sa att de skulle, men sedan vann jag och byggde upp det ganska högt upp till runt 5k totalt, så jag fortsatte spela och när jag väl kom ner till 3k bestämde jag mig för att jag skulle dra ut så att jag inte förlorar allt jag vunnit, så jag tog ut 2500 och stod kvar med typ 580 ish efter uttaget tog jag en skärmdump av det så jag hade bevis. Sedan stod det att det skulle ta 7 dagar eller vad som helst och jag fortsatte att kontrollera det för att se status och i 3 eller 4 dagar ändrades det inte. Så plötsligt visade det sig på mina transaktioner som avvisade, sedan direkt efter det visade det sig i mina transaktioner som att det var chefsgodkänt, så jag väntade ytterligare en dag eller två eftersom kundtjänst sa att det tar 7 dagar att godkänna (och vid den tidpunkten som Jag sa att det visade sig vara godkänt av en chef) sen gick jag och kollade det runt dag 7 och det syntes inte på mina transaktioner längre det var helt borta, inte bara den godkända delen utan hela uttaget hade skrubbats bort, även de tog bort insättningarna jag gjorde för att ens vara berättigad till cashback för helgens kampanj, så de försökte få det att se ut som att den helgen aldrig hände, så jag kontaktade kundtjänst igen, och de försökte spela dumt som om jag aldrig gjorde några uttag och Jag skrek på dem ett tag och till slut erkände de att de såg uttaget men nu försökte de säga att cashback anses vara gratisspel så det är bara berättigat till $135 inte $2500, och jag sa att jag förstår att det normalt är vad policyn är, men jag hade fick ett meddelande från kasinot för den helgen som bara var en kampanj för att göra det så att all cashback från insättningar som gjordes den helgen höjdes till 50 % tillsammans med en no max cashout och kundtjänstrepresentanten fortsatte bara att spela dum och inte erkände något Försöker få mig att verka som om jag inte kände till reglerna, jag förstår reglerna... men när kasinot säger att det finns en kampanj och de hedrade halva kampanjen när de gav mig 50 % cashback under helgen av uttagsförsöket, men försök sedan att backa ur den andra delen av kampanjen om att det finns en no max cashout-gräns, det är bara oacceptabelt som att jag var beroende av pengarna jag hade tagit ut eftersom de sa att det inte fanns en gräns för cashback bara för den helgen. Så jag behöver bara hjälp med att hålla dem ansvariga... Jag är inte ointelligent jag känner till de vanliga villkoren men när de säger att de kommer att göra något är det vad de borde göra. Kan du hjälpa mig ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack jordanacetools för ditt svar. Om hela dina vinster samlades på en veckovis cashback-bonus, kontrollera följande regel ( här ):
"VECKA TILLBAKA
Veckolika Cashback-bonusen kommer med ett 40 gångers genomspelningskrav för Slots, Keno, Skraplotter, Bingo; ett 60 gångers genomspelningskrav för bordsspel och videopoker. Och utesluter spel i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War och/eller "Shooting games" -t.ex. Fish Catch.
Weekly Cashback krediteras varje måndag 00.01EST för alla spelare utan väntande uttag, inga godkända uttag under föregående 7 dagar och ett saldo under $10.
Den veckovisa cashbacken beräknas på alla insättningar (minst $50) som gjordes under de senaste 7 dagarna.
Om inte annat specifikt anges kommer veckolika cashback-bonusen med 2 gånger maximalt tillåtet uttag (minst 100 $).
Veckovis Cashback kommer att krediteras även om du har ett befintligt saldo. Om så är fallet kommer den veckovisa cashbacken att behandlas som vinster och alla andra aktuella bonusregler som är tillämpliga på ditt konto kommer fortfarande att gälla."
Jag är ledsen, men det ser ut som om du inte har rätt att ta ut mer än dubbla den belönade cashback-bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det stod annars... det är vad jag säger att de skickade mig en kampanj som sa att all cashback för den specifika helgen var 50 % av vad jag satte in PLUS att det inte skulle finnas någon maxutbetalning, bara för den helgen. Så jag förstår att det normalt finns en gräns på 100 dollar eller vad som helst, men de sa till mig att under helgen av mitt uttag skulle alla mina insättningar ha 50 % cashback som de hedrade men de vägrade att hedra den andra delen av kampanjen som stod där skulle vara en no max utbetalningsgräns...Jag har gått över detta typ 1000 gånger med dem och de fortsätter bara att upprepa standardreglerna... Jag är inte dum jag förstår de VANLIGA villkoren men den helgen sa de att det skulle komma en speciell kampanj som ändrades summan av cashback jag skulle få och utbetalningsgränsen skulle också ändras för dessa 2 dagar och nu tar de tillbaka vad kampanjen var tänkt att vara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jordanacetools,
Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet med bonuserbjudandet och reglerna till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jordanacetools,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
