Planet 7 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har ett tillfälligt virtuellt kort som jag använder med planet 7 fungerar utmärkt, speciellt när jag vill finansiera lite speltid på deras sida. Nu vill jag dra ut och exakt samma kort som användes för att finansiera mitt konto behöver verifieras .. men de kräver en bild av ett fysiskt kort som ligger ut framför mig på vitt papper ect.. Jag bockade till och med deras ruta för de som har virtuella eller en sidkort, bokstavligen ingenting förändrades ingen ny prompt för dessa specifika kort dök upp.. så jag har fastnat här alla vägar för hjälp går ingen vart e-post, inget svar, jag ringer numret som anges som support och operatören som är en robot vill ha en kod innan den ens ger några riktningssignaler.. ingen kod ingen tjänst.. ta mina pengar och sätt sedan upp falska dörrar för att lösa ett mycket verkligt rån. Vilket är vettigt varför ens råna mig till att börja med? Först tar du mina pengar. Stöld. Sedan visar konspirationen i att erbjuda hjälp via chatt eller samtal, så när ingen av dem ger någon lösning blir det uppenbart att det är en uppsättning som gör att planet 7 ska se bra och rättvist ut när de tar dina pengar. Några personer senare blir jag tillsagd att fylla i det här formuläret för att verifiera mitt kort, vilket jag gör på mindre än 20 minuter och skicka det till den angivna adressen. Det har gått över en vecka sedan jag började dra tillbaka och jag är inte närmare, har inte hört från lämplig part sedan de bekräftade att mitt kort inte var verifierat. Jag har skickat mina dokument två gånger och inte ett ord om det. Livechatt bara dagar på grund av höga volymer av allt det kunde ta längre tid att höra från dem så jag mailade dem med problem med att göra en insättning och frågor angående det ämnet boom vad vet du. Jag fick ett svar som är redo att hjälpa inom en timme . Inget svar är definitivt fortfarande ett svar. Jag kan inte ens få dem att mejla mig med en bekräftelse på att de har tagit emot mina dokument.. deras taktik att stoppa genom att ge ut dålig information i hopp om att slita ut dig till den grad att du säger bara glöm detta och du går tom därifrån lämnade är fortfarande stöld. IDGT.

Kära marshallvalari,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av en av dina insättningsbetalningsmetoder verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du berätta hur många betalningsmetoder du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag använde det här kortet bara en gång. Jag frågade livechatt-representanten om jag skulle göra en ny insättning med motsvarande kreditkort till exakt samma konto som det virtuella kortet är kopplat till, skulle det möjligen kunna hjälpa till att flytta detta? Behövde inte verifiera för att använda det så jag kan inte förstå varför verifiering för att dra tillbaka enbart skulle bero på det. Jag skickade också in ytterligare bilder på direktinsättningar som gjorts till kontot som mitt virtuella kort härrör från. Live Chat föreslog också att jag fick ett kvitto på att jag fick ett virtuellt kortkort för att hjälpa till att verifiera. Det ska jag försöka nu

Som en Planet 7-representant hänvisade gick jag till min bank och sökte ett slags kvitto. Jag fick ett detaljerat svar om hur jag skulle visa mitt kort på deras app tillsammans med möjligheten att skicka mig ett uttalande som inte skulle visa hela kortnumret som de faktiskt inte kunde heller bara jag fick göra på deras app. De sa också till mig att skicka e-postmeddelandet med all denna information till Planet 7, vilket jag gjorde direkt efter.

Tack så mycket, marshallvalari, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Väntar tålmodigt på ditt svar.

Ingen uppdatering här

Tack så mycket, marshallvalari, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej marshallvalari,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Planet 7 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Planet 7 Casino Team,

Kan du specificera spelarens problem mer detaljerat? Vilka exakta dokument är problematiska och spelaren bör förse kasinot med för att bli framgångsrikt verifierad?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Ett uttag har skickats och mottagits behöver bara godkännas och deponeras nu.

Hälsningar alla,

Jag har inte betjänat detta ärende eftersom det redan pågår i en annan tråd.

https://casino.guru/planet-7-casino-player-has-been-struggling-to-pass

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

Hallå,

Tack så mycket, Nick och Planet 7, för informationen, och vi ber om ursäkt för missförståndet.

Kära marshallvalari,

Efter att ha granskat hela situationen avvisar vi detta klagomål på grund av en dubblett tråd. Min kollega Adam kommer att hjälpa dig vidare i den ovan nämnda öppna tråden (länken finns i Nicks senaste svar).

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru