Spelaren från USA möter uttagsproblem efter att ha vunnit en $300 no deposit bonus. Till en början försenades hans begäran om uttag och förlängdes utöver den utlovade tidsramen, vilket ledde till att hans konto låstes. Han kan inte komma åt sidan och kan inte kontakta kasinot angående hans $300 vinster.
Jag vann en $300 no deposit bonus på ett $300 appreciation chip som jag spelade $12 000 play igenom och jag bad om uttag den 12:e de försenade det till den 17:e sedan började jag igen den 17:e och det var tänkt att vara 3 till 7 dagar sedan gick till 7 till 10 dagar Och nu har de låst mig ute. Jag kan inte komma in på sidan efter att de bestämt sig för att $700-turneringsgrejen som jag skickade till er gillade de inte och de låste mig ute nu, jag är ute med $300 från dem och jag kan inte få tag på dem och de började den 12 september. Jag är registrerad. Jag har satt in det tidigare flera gånger. Jag vet inte om jag drog mig därifrån eller inte. Jag minns inte. Det tror jag inte att jag har men det är hela den rasande skålen sunrise. Slater cash alla de där kasinosystrarna låste mig ute från alla
Kära nicksrealdeal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med ditt uttag och kontoåtkomst. För att hjälpa dig mer effektivt skulle vi uppskatta om du kunde ge mer information om följande:
Om du har någon relevant kommunikation, skärmdumpar eller dokument (som bonus och kassahistorik), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa uppgifter hjälper oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa detta ärende.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan din input och de nödvändiga dokumenten kommer vi inte att kunna gå vidare med att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
OK plant sju Jag har deponerat några gånger spelat det exakt många gånger. Jag minns inte. Jag är en VIP-trea. Jag tror inte att jag har dragit mig ur det. Saken är att jag fick ett värde på $300 och spelade upp $12 000 och sedan bad jag om uttaget. De avbröt förfrågningarna inom ett par dagar som vanligt första gången; bara för att skjuta upp det som vanligt kom jag tillbaka och bad om uttag och allt var coolt. Det var inga problem. Jag väntade bokstavligen på att $300 skulle komma in på mitt konto som under de närmaste dagarna och jag hade pratat med dem flera gånger under loppet av två veckors väntan. Jag vann en $700-turnering på sunrise casino och jag rapporterade vad de gjorde där för mig. Det de gjorde var fortfarande stöld.) Ärligt talat, det är typ av att ljuga genom att inte erkänna
Jag antar att de blev förbannade och de stängde ut mig från alla sina kasinon, alla deras systerkasinon och planet 7 är ett av de kasinon som jag inte kan komma in på längre.
Så det var inga problem med mitt konto, jag väntade bokstavligen på att pengarna skulle komma till min bitcoin-plånbok. men efter att ha klagat på turneringen stängde de mig ute Men de låste mig.
Ps. Ja. De sa att jag inte kunde göra anspråk på en freeroll-turnering eller spela en turnering och sedan spela en annan freeroll-turnering i rad. Jag spelade den månatliga freerollen och den veckovisa freerollen i rad och det är helt galet. Jag kan inte fatta att jag inte ens kan tänka att jag skulle kunna få min bonus efter att ha gjort det. Men jag avviker. Det är bara ett grepp om pengar, det är allt det är. Det är i princip bedrägeri, det är i princip att dölja skit så att du inte läser det och sedan förlorar dina pengar. Det är vad det är. Det är det som är girigt. Det är smutsigt. Borde inte kännas så när man spelar casino tycker du? jag
Det här är den sista chansen jag hade med båda dessa casinon
Detta är för planet sju. Jag fick ett värde på $300 och jag spelade igenom 12 000 vilket är 40 gånger. Det var inga problem med mitt uttag annat än att de försökte skjuta upp det så länge som möjligt.. det skulle redan finnas på mitt konto och de fortsatte bara att försena det. De nämnde aldrig något fel med någonting. Jag har inte skickat någon avisering av något slag. Inget mejl inget från dem alls. Mitt konto har precis låsts ut från deras samt cirka 10 till och det var precis efter att jag ifrågasatte $700-turneringen på Sunrise casino.. Då tyckte Planet 7 att det var en tillräckligt bra anledning att inte betala mig. Så de sparkade ut mig från deras kasino utan meddelande ingenting eller ingenting. Och jag fick inte ens förklaringen till det från något casino sunrise casino gav mig två olika förklaringar till turneringsgrejen,
och det är därför Clint sju gjorde det de gjorde.
Jag skickade dig i chatten för planet sju och allt var bra för uttaget absolut inget fel med det och sedan gjorde de bara som de.gjorde. De bestämde sig helt enkelt för att inte betala mig. Det är allt som finns, jag menar att det inte finns någon annan anledning och det borde vara lätt för dig att få dem eftersom de definitivt har fel. Inga villkor bröts här. Jag menar, jag satte in förlorade pengarna fick mitt 300 $ uppskattningschip direkt efter att jag förlorat mina pengar som jag satte in den dagen. Jag spelade igenom 4Ox. Få tillbaka dem över $4000 och de ska bara ge mig 300 av det och de kunde fortfarande inte göra det när jag gav dem bokstavligen efter att ha vunnit över $4000 de fick tillbaka det och vi ska bara ge mig bara $300 de kunde fortfarande inte göra det. Och de låste mig ute och det var allt. Jag gjorde absolut inget fel förutom att göra honom förbannad för att han ifrågasatte en turnering som jag trodde var BS. Jag hoppas att vi kommer på det här.
Tack så mycket, nicksrealdeal, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nicksrealdeal,
Det är Michal igen, och jag har nu tagit över detta klagomål. Efter att ha granskat fallet verkar det likna situationen du upplevde med Sunrise Slots Casino. Jag kommer att invänta bevis från Planet 7-teamet, men om det bekräftas att du deltagit i flera gratisturneringar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, är jag rädd att vi kanske inte kan hjälpa dig.
Vi vill också bjuda in Planet 7 Casino att delta i konversationen.
Bästa Planet 7 Casino,
Jag skulle uppskatta om du vänligen kunde kontrollera om spelaren har hämtat flera gratismarker eller bonusar utan insättning, eller om de har deltagit i på varandra följande free roll-turneringar utan att göra några insättningar med riktiga pengar däremellan. Jag skulle vara tacksam om du kunde tillhandahålla några stödjande bevis angående denna fråga.
Nej, det är inte alls som klagomålet om soluppgången. Den här situationen är en där jag bokstavligen satte in, spelade mina pengar och förlorade de pengarna och sedan direkt efter det fick jag mitt 300 $ uppskattningsskepp. Sedan spelade jag 40x $12000 play through på de $300 och tjänade över $4000 med det $300chipet. efter att min Play thru var klar gav jag dem tillbaka över $4000 och bad om ett uttag på $300, för mitt uppskattningschip. Jag bad om mitt uttag, de sa OK, de försenade uttaget som de gör på varje enskilt kasino där ute. Och sedan återigen började igen den 17:e prata med honom tre gånger efter det eftersom du måste hålla på med dem annars kommer de bara inte att göra något så det var inget fel med tillbakadragandet. Jag väntade bokstavligen på att litecoin skulle sättas in på mitt konto. Det kom till mig, de sa att det inte var några problem. Sedan låste de mig ute från Sunrise Casino efter min dispyt med dem och Planet 7, ett systercasino Of Sunrise och alla inklavkasinon (som förmodligen ägs av alla dessa kasinon plus förmodligen äger Coindraw vilket racket). Inkludera "företaget" som ansvarar för all inloggningsinformation för alla kasinon.
Jag har skickat dig skärmdumpar av mina insättningar och transaktioner från planet 7.
Så det är inte något som liknar Sunrise Casino-situationen, det enda som är lika med att themit är helt oprofessionellt och helt misstänkt och helt utan etik. Om det är vad du säger att de två fallen är lika så är jag 100% med på det.
ps. Hur svårt tror du att det är för ett onlinecasino att ändra sina användarvillkor på sin hemsida när som helst om de är olicensierade? det verkar bara som att de är på licens. Ingen kontrollerar något sådant så att deras användarvillkor kan ändras vid vilken sekund som helst utan att någon har något att säga om det bara säger eller kan du låta mig veta om det är incheckat eller något? Tack i förväg.
Kära nicksrealdeal,
Tack för förtydligandet. Jag har fått lite preliminär information från casinoteamet, och det verkar som om denna situation kan sluta positivt. Jag ser fram emot att få ytterligare information från dem inom kort.
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen igår och det första jag såg var att kontot stängdes av dig, nicksrealdeal. Detta hade inget med uttaget att göra, dina uttalanden var ganska specifika angående din önskan att inaktivera och det var därför du inte kunde logga in.
På den positiva sidan såg jag också att vinsten verkade vara legitim och att du hade fullständig information som krävs för uttag. Så jag skickade en begäran till vår godkännandeavdelning och de godkände begäran om uttag åt dig igår. Idag registrerades det godkännandet officiellt i ekonomisystemet och jag har nu skickat en förfrågan direkt till vår utbetalningsavdelning. Förhoppningsvis kommer du snart att se pengarna (som ska skickas till din registrerade Bitcoin-adress) i din plånbok.
Låt oss veta när pengarna kommer in nicksrealdeal!
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
ty till casino.guru för att du gjorde detta åt mig. Jag uppskattar all din tid och ansträngning
Kära nicksrealdeal,
Du är välkommen. Vi bedömer varje situation individuellt. Även om det finns tillfällen då vår kapacitet att hjälpa till kan vara mycket begränsad, strävar vi efter att erbjuda support när det är möjligt. Kan du bekräfta om du har fått pengarna så att jag kan betrakta problemet som löst?
De betalade åtminstone för en vecka sedan. Och jag stängde inte mitt konto, men en person med rätt sinne kommer att stänga ditt konto när det kontot är skyldig dig pengar, ja jag tror inte det. De ljög också tack för att du gjorde detta och de ljuger ändå tack.
Kära nicksrealdeal,
Förstår jag rätt att du fått pengarna? Även om jag förstår din frustration över hela situationen, men du nämnde tidigare att du inte är intresserad av att spela i Raging Bull, Sunrise slots och andra av deras systerkasinon längre, så jag förväntade mig att du skulle vara bekväm med stängningen på ditt Planet 7-konto
Hur som helst, jag antar att nyckeln är att du fick vinsterna från Planet 7 casino. Om du bestämmer dig för att spela på deras eller andra casinon är naturligtvis helt upp till dig.
Kan jag betrakta ditt klagomål som löst eller behöver du hjälp med något annat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
