HemKlagomålPinoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av omfattande verifiering.

PinoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av omfattande verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$11 322

PinoCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-12-04
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

4d 16h 49m 28s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Kanada står inför uttagsproblem med PinoCasino efter att ha vunnit $11 322 efter flera insättningar. Efter att ha slutfört KYC-processen blir hon upprepade gånger tillfrågad om bevis på medlens ursprung, trots att hon har tillhandahållit olika dokument som uppfyller deras krav. Hon uttrycker frustration över bristen på kommunikation och anser att de omfattande kontrollerna inte står i proportion till hennes insättningsbelopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

God morgon


Jag registrerade mig på Pino Casino nyligen och spelade med välkomstbonuserbjudandet. Jag förlorade mina två första insättningar och sedan på min tredje insättning vann jag totalt $11 322. Jag slutförde vet din kund-proceduren kort efter och drog ut några av mina vinster.


Jag blev sedan tillfrågad om bevis på insättning för 8 dagar sedan, vilket jag gav olika skärmdumpar och uttalanden för att verifiera.


För 7 dagar sedan ändrades denna begäran till 'ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som användes för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning, eller skilsmässa etc. (de senaste 3 månaderna)'


Jag gav sedan mitt Mifinity-utdrag som visar mina insättningar till deras kasino. Mitt bankkort är kopplat till mitt Mifinity-konto, så jag använde det för att betala mina insättningar där.


Detta räckte inte, så jag gav sedan augusti-, september-, oktober- och novemberutdrag från mitt bankkonto kopplat till mitt kort.


De har sedan avvisat dessa dokument med samma kopia och inklistrade svar som jag skickade ovan. De har inte gjort något försök att förklara vad som var fel med mina dokument, med tanke på att de tydligt passade in i det de efterfrågade. De har inte svarat på mina försök att komma i kontakt med dem.


Jag har flera invändningar mot denna process.


  1. Om dessa handlingar verkligen var nödvändiga borde de ha begärts in redan från början.
  2. Jag har satt in totalt $825 till mitt Pino Casino-konto. Detta är inte i närheten av ett stort belopp för att utlösa en begäran om att verifiera källan till mina pengar. Förfrågan de gör är tydligt relaterad till storleken på vinsten jag har fått, och inget annat.
  3. Kan en representant från Pino Casino bekräfta att alla kunder som sätter in en total summa på $825 under några dagar på deras kasino kommer att bli ombedd att tillhandahålla denna nivå av invasiv dokumentation? Kan de också bekräfta att om jag hade förlorat min tredje insättning skulle jag fortfarande ha behövt tillhandahålla dessa dokument?
  4. Jag har faktiskt tillhandahållit de begärda dokumenten. Det har inte gjorts något försök att titta igenom dem, inte en enda fråga har ställts om något på mina uttalanden, så vad är problemet och varför avvisades de summariskt?


Jag är arg och frustrerad, de verkar vara glada över att ta mina pengar när jag förlorar, men gör fler kontroller än vad min bank gör för att ta ut.


Om du kan hjälpa mig med detta skulle jag verkligen uppskatta det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära tanyaptran,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med PinoCasino.

För att hjälpa dig vidare och undersöka denna fråga vill jag förtydliga några punkter:

  • Kan du bekräfta de exakta datumen när du skickade in dina första dokument för Know Your Customer (KYC)-proceduren och när begäran om ytterligare dokumentation gjordes?
  • Du nämnde att du lämnade ditt Mifinity-utdrag och bankkontoutdrag. Kan du skicka dessa dokument direkt till mig, liksom all korrespondens från kasinot som beskriver varför dokumenten avvisades? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå deras resonemang. Du kan maila dessa till petronela.k@casino.guru .
  • Angav kasinot exakt vilka dokument som saknades eller var otillräckliga? Gav de till exempel tydliga instruktioner om vilken typ av dokument som behövdes för att bevisa medlens ursprung?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi är fast beslutna att lösa det här problemet, men vi måste samla all nödvändig information för att gå vidare effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.




Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej


Jag har vidarebefordrat dokumenten till dig direkt.


Som nämnts i min första fråga har de inte lämnat något resonemang, de har helt enkelt upprepat begäran igen och jag har citerat vad de först bad om.


''ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässauppgörelse, etc. . (för de senaste 3 månaderna)''


Det gjordes inget försök att säga vad som var fel med mitt första bevis. Helt värdelöst svar från casinot som inte hjälper någon av oss, och de svarar inte på direkta frågor om detta. Tills jag ser annat från dem, är avsikten tydlig; att försöka behålla mina vinster.


Vänliga hälsningar


Tanya





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Tack så mycket, tanyaptran, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Hej tanyaptran,

Jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Under tiden, kan du ange om du har något av dokumenten som nämns av kasinot som kan bevisa källan till pengar?


Bästa PinoCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?

Om du har någon bevisning som är relevant för fallet, skicka gärna den till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:

PinoCasino har 4d 16h 49m 28s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter