God morgon
Jag registrerade mig på Pino Casino nyligen och spelade med välkomstbonuserbjudandet. Jag förlorade mina två första insättningar och sedan på min tredje insättning vann jag totalt $11 322. Jag slutförde vet din kund-proceduren kort efter och drog ut några av mina vinster.
Jag blev sedan tillfrågad om bevis på insättning för 8 dagar sedan, vilket jag gav olika skärmdumpar och uttalanden för att verifiera.
För 7 dagar sedan ändrades denna begäran till 'ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som användes för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning, eller skilsmässa etc. (de senaste 3 månaderna)'
Jag gav sedan mitt Mifinity-utdrag som visar mina insättningar till deras kasino. Mitt bankkort är kopplat till mitt Mifinity-konto, så jag använde det för att betala mina insättningar där.
Detta räckte inte, så jag gav sedan augusti-, september-, oktober- och novemberutdrag från mitt bankkonto kopplat till mitt kort.
De har sedan avvisat dessa dokument med samma kopia och inklistrade svar som jag skickade ovan. De har inte gjort något försök att förklara vad som var fel med mina dokument, med tanke på att de tydligt passade in i det de efterfrågade. De har inte svarat på mina försök att komma i kontakt med dem.
Jag har flera invändningar mot denna process.
- Om dessa handlingar verkligen var nödvändiga borde de ha begärts in redan från början.
- Jag har satt in totalt $825 till mitt Pino Casino-konto. Detta är inte i närheten av ett stort belopp för att utlösa en begäran om att verifiera källan till mina pengar. Förfrågan de gör är tydligt relaterad till storleken på vinsten jag har fått, och inget annat.
- Kan en representant från Pino Casino bekräfta att alla kunder som sätter in en total summa på $825 under några dagar på deras kasino kommer att bli ombedd att tillhandahålla denna nivå av invasiv dokumentation? Kan de också bekräfta att om jag hade förlorat min tredje insättning skulle jag fortfarande ha behövt tillhandahålla dessa dokument?
- Jag har faktiskt tillhandahållit de begärda dokumenten. Det har inte gjorts något försök att titta igenom dem, inte en enda fråga har ställts om något på mina uttalanden, så vad är problemet och varför avvisades de summariskt?
Jag är arg och frustrerad, de verkar vara glada över att ta mina pengar när jag förlorar, men gör fler kontroller än vad min bank gör för att ta ut.
Om du kan hjälpa mig med detta skulle jag verkligen uppskatta det
Good morning
I signed up to Pino Casino recently and played with the welcome bonus offer. I lost my first two deposits, and then on my third deposit I won a total of $11,322. I completed the know your customer procedure shortly after and withdrew some of my winnings.
I was then asked for proof of deposit 8 days ago, which I provided various screenshots and statements to verify.
7 days ago, this request was then changed to 'a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months)'
I then provided my Mifinity statement showing my deposits to their casino. My bank card is linked to my Mifinity account, so I used it to pay for my deposits there.
This wasn't enough, so I then provided August, September, October and November statements from my bank account linked to my card.
They've then rejected these documents with the same copy and pasted response that I sent above. They've not made any attempt to explain what was wrong with my documents, given that they clearly fit the mold of what they were asking for. They've not responded to any attempt of mine to get in touch with them.
I have several objections to this process.
- If these documents were really necessary, they should have been requested from the outset.
- I have deposited a total of $825 to my Pino Casino account. This is nowhere near a large amount to trigger a request to verify the source of my funds. The request they're making is clearly related to the size of the win I've had, and nothing else.
- Can a representative from Pino Casino confirm that any client depositing a total sum of $825 over a few days at their casino will be asked to provide this level of invasive documentation? Can they also confirm that if I had lost my third deposit I would still have had to provide these documents?
- I have actually provided the requested docs. No attempt has been made to look through them, not a single question has been asked about anything on my statements, so what is the problem and why were they summarily rejected?
I'm angry and frustrated, they appear to be happy to take my money when I'm losing, but carry out more checks than my bank do for withdrawing.
If you can help me with this I'd really appreciate it
Automatiskt översatt: