Spelaren från Irland stötte på problem med att ta ut pengar från PinoCasino, där hans konto stängdes trots att han slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit nödvändig dokumentation. PinoCasino insisterade på ett PDF-kontoutdrag som han inte kunde få, vilket orsakade pågående förseningar och frustration. Problemet löstes när PinoCasino betalade honom, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Kära Casino Guru,
Jag skriver för att eskalera ett pågående problem med PinoCasino, där mitt konto stängdes, och jag har inte kunnat komma åt det trots att jag slutfört verifieringsprocessen.
Jag har verifierat mitt konto enligt begäran och jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive:
Skärmdumpar från MiFinity-kontot som visar mitt plånbokskontonummer och fullständiga namn (enligt MiFinitys instruktioner: "För bekräftelser som behövs från kasinot, vänligen ge dem en skärmdump från ditt MiFinity-konto som visar ditt plånbokskontonummer och fullständiga namn...").
Fullständig transaktionshistorik från MiFinity (som MiFinity bekräftade: "Vi bifogade också en fullständig transaktionsrapport som du kan ge till handlaren med den markerade transaktionen...").
Mina bankuppgifter, en selfie och ett stående brev.
Men PinoCasino fortsätter att insistera på ett PDF-kontoutdrag som
MiFinity tillhandahåller inte. Jag har förklarat detta flera gånger, men de fortsätter att försena behandlingen av min betalning och begär dokument som jag inte kan få.
Denna ständiga loop av förfrågningar är helt oacceptabel, och jag blir orättvist behandlad. Om det här ärendet inte löses omedelbart kommer jag att eskalera det till reglerande organ och vidta rättsliga åtgärder.
Jag kräver att min betalning behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Bästa GamblingBeast,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PinoCasino. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du förklara orsaken till att ditt konto stängdes? Stängdes det permanent eller är det en tillfällig åtgärd i väntan på att KYC-verifieringsprocessen har slutförts?
Kan du dessutom ange i vilket format du skickade din Mifinity-transaktionshistorik till kasinot? Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du kontaktar Mifinity kundsupport för att begära ett PDF-utlåtande för bättre tydlighet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du förklara orsaken till att ditt konto stängdes? Stängdes det permanent eller är det en tillfällig åtgärd i väntan på att KYC-verifieringsprocessen har slutförts?
PERMANENT!!!!!!!!!!! 🙁
Kan du dessutom ange i vilket format du skickade din Mifinity-transaktionshistorik till kasinot? Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du kontaktar Mifinity kundsupport för att begära ett PDF-utlåtande för bättre tydlighet.
Jag gjorde att de inte har pdf, de tillhandahåller en pdf men det finns inget namn eller logotyp på den.
Det kan vara vad som helst.
Kära Connor,
Vi vill informera dig om att videoverifieringen misslyckades.
Enligt villkoren:
2.5 <...> Som kund hos Pledoo är du ansvarig för att tillhandahålla korrekta personuppgifter som men inte begränsat till personuppgifter (pass, ID-uppgifter), adress, e-post är helt sann och uppdaterad <... > Om det skulle stå klart för Pledoo att informationen som tillhandahålls inte är korrekt förbehåller vi oss rätten att spärra spelarens konto och konfiskera alla medel på kontot där.
3.1 Kunden måste öppna ett konto för personligt bruk hos Pledoo för att kunna delta i spel och tjänster som erbjuds av Pledoo.
3.2 Kontot måste vara registrerat i Kundens egna, korrekta, namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för Kunden<...>
3.4 <...> Om vår säkerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet pågår, kan kunders vinster ogiltigförklaras och kontot spärras.
Därför har ditt konto blockerats permanent, men ett beslut har tagits att återbetala din senaste insättning på 190 EUR.
Din senaste insättning kommer att återbetalas till din betalningsmetod.
Med respekt,
Pledoo Casino Säkerhetsavdelning
Så orättvist det här. Låt mig gå igenom allt detta och lämna mig med ingenting.
Tack för dina svar. Däremot klistrade du in en utskrift av ett e-postmeddelande som du fått från Pleedo Casino. Detta klagomål är relaterat till PinoCasino. Har du några e-postmeddelanden eller annan kommunikation från detta casino som du kan ge mig? Om så är fallet, skicka den till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Ja ledsen att du kan radera. Det var ett misstag.
Pino casino har betalat mig.
Bästa GamblingBeast,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
