Spelaren från Lettland satte in pengar på kasinot för två dagar sedan, men de har ännu inte reflekterats på deras spelkonto eller återförts till deras bankkonto. Enligt casinosupporten behöver han vänta. Spelaren informerade oss senare om att pengarna satts in på hans konto. Därefter avslutades detta klagomål som löst.
Jag gjorde min första insättning till detta casino för två dagar sedan, än så länge har pengarna inte lagts till mitt spelkonto eller återförts till mitt bankkonto. stödsvar att jag får vänta, jag tror att insättningen inte tar så lång tid med tanke på att jag gör en betalning från en EU-bank till en EU-bank..
Kära KeanBatey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har inte fått något och kasinot säger åt mig att vänta.
Uppdatering: Dag 4, ingenting förändrats, inga pengar i saldot kasino och inte tillbaka mitt bankkonto. Om första två dagars support sa att du måste vänta 1-3 dagar för att slutföra transaktionen, nu när jag frågar var är kontanter, skriver de till mig att du måste vänta 7 dagar .. efter dessa 7 dagar behöver jag vänta 14 eller 28 dagar? Riktigt galen situation, de vet inte var mina insättningspengar är.
Och de skriver till mig om jag får tillbaka mina pengar. Paranormalt))
Första gången i mitt liv hade jag en sådan situation, jag spelar mycket onlinekasino, men den här situationen glömmer jag aldrig, okej det kostar bara 20 euro, men nu är jag rädd att göra en insättning på ett annat casino.
Kära KeanBatey,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
