Spelaren från Österrike satte in cirka 450 euro men beloppet krediterades inte hans kasinokonto. Trots att de debiterades från hans konto kom de överförda pengarna aldrig fram och supporten har inte löst problemet på 3 veckor. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För cirka 3 veckor sedan satte jag in cirka 450 euro och det krediterades inte mitt kasinokonto.
Det debiterades från mitt konto och överfördes men krediterades aldrig till kasinot..
Jag har varit i kontakt med supporten i 3 veckor nu, men jag får samma svar varje dag..
Jag skulle säga att det är en bluff..
Men innan detta har jag gjort två insättningar som behandlades utan problem..
Bästa stalker13a,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du valde när du gjorde insättningen? Har du kontaktat din betalningsleverantör angående problemet med transaktionen?
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
