Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut pengar från kasinot. Kasinot svarade och gav bevis på att uttaget sedan dess hade gjorts framgångsrikt. Vi bad spelaren att bekräfta att de hade tagit emot betalningen, men det kom inget ytterligare svar från dem. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har väntat på min utbetalning sedan 31 mars.
Jag skrev detta för att stödja:
Dear Sir eller Fru, Det är med stor irritation som jag måste berätta att jag är mycket missnöjd med ditt onlinecasino. Den 31/03/2023 gjorde jag en utbetalning på €50 och den 04/01/2023 en utbetalning på €250 till mitt bankkonto. Trots att uttagen godkändes nådde pengarna aldrig mitt konto. Istället, på grund av tekniska svårigheter, bokades det tillbaka till mitt onlinekasinokonto. Jag reagerade direkt och instruerade att pengarna skulle tas ut igen. Utbetalningen godkändes 2023-04-15 men hittills har jag fortfarande inte fått pengarna. Jag är extremt upprörd över denna försening då jag vanligtvis får mina pengar på mitt konto samma dag eller senast nästa dag. Jag uppmanar dig därför att förklara orsaken till denna försening och omedelbart överföra mina pengar till mitt bankkonto. Om detta inte händer inom de närmaste 48 timmarna kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder och offentligt varna andra användare om ditt onlinecasino. Jag förväntar mig en snabb och tillfredsställande lösning av denna fråga . Vänliga Hälsningar,
Kära audiokilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du meddela oss om ditt konto har verifierats helt?
Ja, mitt konto är helt verifierat. Det är inte den första utbetalningen heller, jag har redan haft flera som alla fanns på kontot samma eller nästa dag.
Har du fått veta varför ditt uttag misslyckades och vad casinot rådde dig att göra?
Utbetalningen påstås misslyckas eftersom det fanns tekniska problem med betalningsleverantören. Jag har fått höra att detta sällan är fallet, dock den sista utbetalningen plus de två innan den misslyckades i betydelsen tre utbetalningar. Så jag ser att detta inte är ovanligt. Det är roligt att jag aldrig har haft problem med uttag tidigare.
Var det ett internt casinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Felet ska enligt uppgift bero på tekniska problem med betalningsleverantören.
Är den aktuella begäran om uttag väntande på ditt konto?
Vet inte exakt vad frågan betyder. Jag kan se i mina transaktioner på mitt konto att utbetalningen har godkänts.
Tack för förklaringen.
Det var verkligen den informationen jag frågade dig om.
Rekommenderade kasinot dig att försöka vänta på att transaktionen ska behandlas?
Erbjöd de alternativa sätt för dig att betala ut dina vinster?
Har du uppnått dina vinster med en bonus eller en casinokampanj?
Innan vi kontaktar kasinot, vänligen vidarebefordra all kommunikation med kasinot om problemet till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Casino rådde mig att vänta på transaktionen eftersom det ibland kan ta 5 dagar. Jag erbjöds inte något alternativ för min betalning. Jag har inte använt en bonus eller någon kampanj. Den senaste informationen är nu efter att ha skrivit till taggen techTeam två gånger att mina pengar har återförts till casinokontot för andra gången. Återigen har jag begärt ett uttag som fortfarande är på väg. Efter detta uttag gjorde jag ett uttag på €80 som konstigt nog finns på kontot trots att det är samma uttagsmetod.
Tack så mycket, audiokilla, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej audiokilla,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Pino Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pino Casino,
Kan du ge lite insikt i orsaken till att uttag misslyckades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej alla!
Förtydligandebrevet har skickats till följande e-postadress - adam.m@casino.guru .
Vänligen kontrollera det.
Vänliga hälsningar,
Pino Casino Team.
Tack för ditt svar och för mejlet, PinoCasino.
Kära audiokilla,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att uttaget har behandlats framgångsrikt. Har du nu fått beloppet på ditt bankkonto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
