Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig bonussatsning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PinoCasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 580 €
PinoCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det ursprungliga meddelandet till chatten:
"Hej. Jag har följande, allvarliga problem. Be om akut hjälp. Jag hade ett saldo på cirka 580€ med bonus. Insatsen var fortfarande cirka 1200€. Efter en hit i Golden Catch gick jag till sloten Opal Fruit. Där gjorde jag 3 snurr på 0,60€. Ganska normalt som alltid. Plötsligt såg jag att jag bara har 99 euro i kredit. Jag har inte i något fall annullerat eller på annat sätt gjort bonusen. Bonusen avbröts tydligen automatiskt. Jag kan inte föreställa mig att skäl överhuvudtaget. Som redan nämnts hade jag en kredit på 580€. Något liknande har aldrig hänt förrän nu. Jag skulle bli mycket besviken om pengarna nu helt enkelt var borta, eftersom satsningen också bara var 1200€. Jag hoppas innerligt att de kan återställa saldot eller bonusen. Du är välkommen att kontrollera det, jag har bara gjort 3 snurr i Opal Fruits, vilket inte heller finns under listan över förbjudna spel. Snälla hjälp mig omgående."
I samtalet fick jag veta efter en lång tid att bonusen förmodligen bara gällde i 24h. Bonuskoden var "VÅR". I de allmänna bonusvillkoren står det att bonusar är giltiga i 14 dagar efter mottagandet. Jag har redan spelat många bonusar på Pino och aldrig var bonusen bara giltig i 24 timmar. Jag satte in 50€, resten var 1200€. Jag tycker att resonemanget är mycket tveksamt.
Ingenstans markerades 24-timmars giltighet. I reklamposten inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr Puffmuffin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange om du fick bonusen från casinot via e-post eller om du aktiverade den på ditt casinokonto? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Om du fick det från kasinot, vänligen vidarebefordra kampanjerbjudandet till petronela.k@casino.guru . Om du aktiverade det på ditt casinokonto, är det fortfarande tillgängligt eller synligt där?
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MrPuffmuffin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi kan inte genomföra någon ytterligare undersökning eller tillhandahålla potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren. Som ett resultat av detta har vi avslutat ärendet, men spelaren är fri att när som helst öppna klagomålet igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock