Spelaren från Tyskland, som hade blivit avstängd via OASIS, fick sitt konto avaktiverat efter att ha försökt begära en återbetalning från Pinocasino. Trots flera kontaktförsök avvisades spelarens förfrågningar, och han hoppades kunna lösa problemet utan juridisk inblandning. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, jag har spelat på Pinocasino ett tag trots att jag är bannad via OASIS. Jag ville kontakta support och begära en återbetalning eftersom det är olagligt för detta kasino att inte ha utfört kontroller. Därefter avaktiverades mitt konto helt, och varje gång jag försöker få kontakt blir jag bortborrad. Jag skulle föredra att inte involvera en advokat eller spelmyndigheten eftersom jag tror att detta kan lösas personligen.
Bästa nicofreitag38,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför. Observera att PinoCasino har en licens utfärdad av Malta Gaming Authority (MGA), vilket innebär att den inte har tillgång till OASIS självuteslutningsregister som gäller för kasinon licensierade i Tyskland. Därför kunde casinots system inte automatiskt känna igen dig som självutesluten, och casinot blev medvetet om ditt spelproblem först när du informerade dem direkt.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:
När informerade du först casinot om ditt spelproblem och begärde självuteslutning? Om möjligt, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med din begäran om kontostängning på veronika.l@casino.guru .
Hur lång tid tog det för casinot att blockera ditt konto efter din begäran?
Gjordes några insättningar mellan din begäran om självuteslutning och den faktiska stängningen av kontot?
Dina svar kommer att hjälpa oss att noggrant utvärdera ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
