Bästa nicofreitag38,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför. Observera att PinoCasino har en licens utfärdad av Malta Gaming Authority (MGA), vilket innebär att den inte har tillgång till OASIS självuteslutningsregister som gäller för kasinon licensierade i Tyskland. Därför kunde casinots system inte automatiskt känna igen dig som självutesluten, och casinot blev medvetet om ditt spelproblem först när du informerade dem direkt.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:
När informerade du först casinot om ditt spelproblem och begärde självuteslutning? Om möjligt, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med din begäran om kontostängning på veronika.l@casino.guru .
Hur lång tid tog det för casinot att blockera ditt konto efter din begäran?
Gjordes några insättningar mellan din begäran om självuteslutning och den faktiska stängningen av kontot?
Dina svar kommer att hjälpa oss att noggrant utvärdera ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino Guru
Dear nicofreitag38,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the challenges you’ve been facing. Please note that PinoCasino holds a license issued by the Malta Gaming Authority (MGA), which means it does not have access to the OASIS self-exclusion register that applies to casinos licensed in Germany. Therefore, the casino's system could not automatically recognize you as self-excluded, and the casino only became aware of your gambling issue once you informed them directly.
To assist further, could you please clarify the following:
When did you first inform the casino about your gambling problem and request self-exclusion? If possible, please forward me the email with your account closure request at veronika.l@casino.guru.
How long did it take the casino to block your account after your request?
Were any deposits made between your self-exclusion request and the actual account closure?
Your responses will help us in evaluating your case thoroughly. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Automatiskt översatt: