Spelaren från Filippinerna har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hon öppnat ytterligare ett konto efter att ha glömt lösenordet till det ursprungliga. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade.
mitt konto blockerades senast 29 augusti på grund av dubbelkonto jag överväger oavsiktligt eftersom mitt första konto inte öppnades på grund av att jag glömde mitt lösenord så jag bestämmer mig för att skapa ett annat för att fortsätta spela än efter att ha vunnit bestämmer jag mig för att ta tillbaka men under verifieringen är mitt konto blockerat min oro är att jag bara vill få tillbaka mina pengar från kasinot. snälla hjälp mig med detta. än dig
Bästa bring12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du meddela om ditt gamla och nya konton var aktiva samtidigt? Har du löst in några bonusar eller haft någon spelaktivitet på ditt första konto överhuvudtaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej mamma, vi leker med min man så att han fritt kan öppna ett konto eftersom det första kontot som skapas är under hans namn butch11 men på grund av oväntade omständigheter öppnades inte det första kontot på grund av flera inmatningar av mitt lösenord så vi bestämde oss för att skapa ett konto under mitt namn.
mamma, dessutom min gamla aktiva men jag kan inte öppna eftersom jag glömde mitt lösenord redan innan jag öppnade ett nytt konto
Hej frun, alla utvecklingar av min oro tack. tack
Tack, bring12, för förtydligandet. Har du löst in några bonusar eller haft någon spelaktivitet på ditt första konto överhuvudtaget? Skapades dessa två konton under två olika namn och e-postadresser, men från samma hushåll och IP-adress?
hej god kväll, ja de ger 10 procent av min insättning om jag förlorar från min insättning
även om jag inte misstar mig så krävde inte casinot e-postadress under min registrering samma sak med mitt andra konto.
Skapades dessa två konton under två olika namn? Det första med din mans legitimation och det andra kontot med dina personliga uppgifter? Har det första kontot verifierats framgångsrikt tidigare?
hej mamma. ja de verifierades framgångsrikt. båda kontona verifierades framgångsrikt. tack
Kan du skicka båda bekräftelserna på framgångsrik kontoverifiering tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
hej här det verifierade kontot och kommunikationen med CS
Tack så mycket, bring12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bring12,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot och be dem om hjälp i ditt fall.
Pinasbet Casino,
Kan du förklara vilka alternativ som finns för bring12s konto? Skulle du kunna förklara mer detaljerat omständigheterna som ledde till att du stängde bring12s konto?
hej pinasbet, jag väntar på din hjälp angående denna fråga, jag ber och trånar för det goda och fördelaktiga beslutet för min oro. tack på förhand.
Bästa bring12,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
