HemKlagomålPin-Up Casino - Vinster har inte krediterats till spelarens konto.

Pin-Up Casino - Vinster har inte krediterats till spelarens konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 452 ₴

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-02-14 | Ärende avslutat : 2022-03-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina klagar på vinst från gratissnurr som inte har validerats. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bonussnurr är inte beräknade, men jag hittade dem i spelhistoriken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Елена,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik eller något stödjande bevis till mig? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

filefile

Skickas med post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Елена, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:


"Gratissnurr

...

En bonusvinst som du får när du spelar med gratissnurr kan omvandlas till riktiga pengar och tas ut från ditt konto när följande omsättningskrav är uppfyllda:

Satsning - х50.

Dags att använda gratissnurr — 48 timmar (2 dagar) efter kreditering.

Dags att satsa en bonusvinst — 24 timmar (1 dag) efter kreditering."


Från den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som att du inte har slutfört den obligatoriska bonussatsningen för gratissnurr. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot direkt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag spelade inte för bonussnurr, det finns inga casinosnurr i det här spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

I allmänhet är det nonsens, jag kan inte ens logga in längre, och i telegrammet är hela chatten densamma, alla har deadlines för bonusar... Ingen kan vinna tillbaka eller bara logga in som jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag är ledsen men jag förstår inte. Har du slutfört den nödvändiga bonussatsningen för gratissnurren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Men det står "unfinished" på skärmdumpen:


file


Har du några stödjande bevis på att omsättningen för gratissnurr har slutförts, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kan ge användarnamn och lösenord från kontot och du kan se själv. Det här snurret snurrades, spelet frös och efter omladdningen beräknades det inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag skulle starkt avråda från att skicka ditt användarnamn och lösenord till någon annan i framtiden. Det finns flera möjliga utmaningar om du delar din inloggningsinformation med någon tredje part.


Vänligen förstå att det verkar som om omsättningskraven inte var uppfyllda och därför inte räknades.

Låt mig veta om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Елена,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter