Spelaren från Ukraina klagar på vinst från gratissnurr som inte har validerats. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Vinster har inte krediterats till spelarens konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 452 ₴
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bonussnurr är inte beräknade, men jag hittade dem i spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Елена,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik eller något stödjande bevis till mig? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Елена, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
"Gratissnurr
...
En bonusvinst som du får när du spelar med gratissnurr kan omvandlas till riktiga pengar och tas ut från ditt konto när följande omsättningskrav är uppfyllda:
Satsning - х50.
Dags att använda gratissnurr — 48 timmar (2 dagar) efter kreditering.
Dags att satsa en bonusvinst — 24 timmar (1 dag) efter kreditering."
Från den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som att du inte har slutfört den obligatoriska bonussatsningen för gratissnurr. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade inte för bonussnurr, det finns inga casinosnurr i det här spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I allmänhet är det nonsens, jag kan inte ens logga in längre, och i telegrammet är hela chatten densamma, alla har deadlines för bonusar... Ingen kan vinna tillbaka eller bara logga in som jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men jag förstår inte. Har du slutfört den nödvändiga bonussatsningen för gratissnurren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Men det står "unfinished" på skärmdumpen:
Har du några stödjande bevis på att omsättningen för gratissnurr har slutförts, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan ge användarnamn och lösenord från kontot och du kan se själv. Det här snurret snurrades, spelet frös och efter omladdningen beräknades det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle starkt avråda från att skicka ditt användarnamn och lösenord till någon annan i framtiden. Det finns flera möjliga utmaningar om du delar din inloggningsinformation med någon tredje part.
Vänligen förstå att det verkar som om omsättningskraven inte var uppfyllda och därför inte räknades.
Låt mig veta om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Елена,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
