Spelaren från Brasilien rapporterade att kasinot hade beslagtagit hans vinster och påstod att han hade utnyttjat ett systemfel. Spelaren nekade till anklagelserna. De konfiskerade vinsterna uppgick till 15 000 reais. Baserat på bevisen från kasinot drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt. Spelaren bekräftade att hon fått 91,94 BRL på sitt konto. Klagomålet avslutades på grund av otillräckliga skäl för att bestrida kasinots beslut.
PIN UP-plattformen tog bort mina vinster under ett tekniskt supportproblem. De hävdade att jag utnyttjade ett systemfel och till och med insinuerade att jag fuskade i spelet genom att utnyttja en bugg som jag inte ens var medveten om fanns. Systembuggar är inte användarens ansvar. Enligt detta påstående försvann de mina intäkter och blockerade åtkomst till min plattform. Jag skulle vilja veta om detta är lagligt.
Bifogat är en del av mitt samtal med PIN UP-support. Mina vinster var 15 000 reais! Företaget har ett register över allt. 
Kära tatianaodisseia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pin-Up Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag!
Jag har spelat pinup ett tag nu och jag är redan på masternivå. Jag spelade med riktiga pengar och inte med bonusar. Spelet var Sun of Egypt 3.
Det har hänt andra gånger under spelbonusmatcher att PIN UP-stöd har använts och mina vinster har försvunnit. Men de ersatte mig. Den här gången när jag var med i det tidigare nämnda spelet dök det upp flera meddelanden som sa att du vann det eller det. Och jag tog bort den från skärmen för att inte påverka mitt spelande. Jag trodde att jag fick en bonus för att nå masternivå. Jag stannade tills nästan 3 på morgonen och spelade och support kom in. Häromdagen, till min förvåning, reducerades saldot på 15 tusen till det faktum att jag redan hade 111 reais. Support sa att jag utnyttjade ett systemfel. Användare har inget sätt att veta om buggar. Sammanfattningsvis, om det finns buggar att gynna så finns de också för att skada. Och jag har redan förlorat mycket pengar på den här plattformen. Om det fanns buggar att förlora, kommunicerades aldrig supporten. När jag vann detta belopp räknade de om det på mitt nöje. Detta orsakade mig psykiska och moraliska störningar. Eftersom supporten kallade mig för en fuskare och i telegramchatten fick jag reda på att detta hände andra människor och jag blev också avstängd från chatten för att jag berättade sanningen. Ansvaret ligger på leverantören och inte användaren! Jag är ingen hackare. Om det var ett fel hade jag inget sätt att veta. Händelsen inträffade tidigt på den 14:e, om jag inte har fel.
Jag litar på att det finns rättvisa för denna typ av godtycke. För användaren behöver också skyddas. Min åtkomst till webbplatsen blockerades men ingen löste mitt problem. Om du behöver kan jag ha ytterligare samtal med support. De ber om en skärmdump med vetskapen om att det är omöjligt att se vinsterna när stödet kommer in.
Finns det ett register över dina vinster i spelet? Skulle du kunna vidarebefordra ytterligare bevis, såsom din kommunikation med kasinot när problemet inträffade tidigare?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag svarade och skickade konversationerna till e-post tomas@casino.guru som begärts.
Fick du mitt mail?
Tack så mycket, tatianaodisseia, för ditt tålamod och för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tatianaodisseia,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-Up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pin-Up Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå! Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående denna situation.
Bästa Pin.Up Casino,
Jag har inte fått något mejl från din sida. Kan du skicka den till min e-postadress igen stefan.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Hallå! Vi har skickat den igen.
Bästa Pin.-Up Casino,
Jag svarade på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Hallå! Vi har skickat ett nytt mail till dig.
Bästa Pin-Up Casino,
Tack för den angivna informationen.
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Hallå! Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig.
Bästa Pin-Up Casino,
Tack för den angivna informationen.
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Hallå! Vi har svarat på ditt brev.
Bästa Pin-Up Casino,
Tack för ditt svar och informationen och bevisen.
Hej tatianaodisseia,
Baserat på bevisen från kasinot anser vi att de agerade rätt. Kan du bekräfta om du fick 91,94 BRL på ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
God morgon! Samtalet med Cassiano borde vara offentligt så att jag kunde få tillgång till kasinots argument. Ja, jag fick det beloppet, men jag gjorde en insättning på 50 reais och spenderade hela förmiddagen med att spela. Återigen har jag inget ansvar för plattformsbuggar. Men om uppfattningen var att plattformen agerade korrekt, så har jag inget annat att göra än att känna mig kränkt. Men jag försökte i alla fall och jag kommer aldrig att spela på PIN UP igen. Det är inte en pålitlig plattform. För om plattformen konfiskerar intäkter från buggar kan den mycket väl ha buggar som skadar spelaren. Och jag är säker på att buggar av förluster de inte återbetala pengarna.
Jag skulle vilja tacka Cassino Guru-teamet för deras uppmärksamhet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
