Spelaren från Kazakstan påstod sig ha vunnit 445 183 KZT men fick beskedet att det var en förlust. Han hade skärmdumpar som bevis för att stödja sitt påstående. Klagomålsteamet begärde ytterligare bevis, inklusive spelarens spelhistorik och fullständig kommunikation med kasinot, men spelaren svarade inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Hej, jag hade en vinst med ett bidragsbelopp på 445183 tusen. Men jag får höra att det var en förlust. Jag har tagit skärmdumpar. Vänligen kontrollera.
Bästa 87014946540s,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är ledsen, men skärmdumpen är inte tillräckligt bevis på din vinst. Enligt kasinots regler och villkor :
12.2. Om några avvikelser upptäcks mellan data som visas på din skärm och data som finns tillgängliga på Företagets server, kommer den senare att betraktas som faktisk och slutgiltig.
Kan du skicka mig en skärmdump av din spelhistorik från dagen då du vann denna stora vinst? Vänligen inkludera din konversation med kasinot om att vadet var förlorat..
Kan du också vänligen begära din fullständiga spelhistorik från denna dag i Excel-format från kasinot och sedan vidarebefordra den till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för ditt mejl. Men du skickade mig bara ett stycke av din konversation med livechatt. Kan du förse mig med alla andra bevis som jag begärde i mitt tidigare svar? Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
