Spelaren från Mexiko hade försökt ta ut pengar på totalt 3000 pesos, men båda uttagen returnerades på grund av att kortets transaktionsgräns nåddes. Efter mer än 10 dagar hade kasinot inte behandlat utbetalningen. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde ett uttag på 3000, faktiskt två uttag, det första för 2000 och det nästa för 1000 pesos. Eftersom mitt kort nådde transaktionsgränsen för månaden fick pengarna tillbaka, och nu säger de att det tar sju dagar eftersom banken utreder mig. De har inte betalat mig ännu, och det har gått mer än 10 dagar.
Kära Hubert 1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pin-Up Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kasinofolket sa till mig att de inte kunde sätta in pengar eftersom de undersökte mig och vad problemet var med min bank.
Om jag redan har tagit ut andra belopp där med dem, upp till ett annat belopp, och mer, är det rimligt att det är för detta belopp som de inte ger mig
Jag menar, enligt vad de har berättat för mig så utreder de för att mina bankrörelser redan är vid gränsen eller jag vet inte och om jag redan har tagit ut andra belopp med dem och så vidare, men nu i dagarna började jag spela igen och jag kan inte vinna längre, och jag kan inte ta ut pengar längre och eftersom jag inte kan vinna i något av dessa spel kan jag vinna
Tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att beloppet du försöker ta ut har ändrats sedan ditt första inlägg?
Kan du skicka vidare den relaterade kommunikationen så att vi kan granska situationen? Vänligen dela det med mig på min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
