HemKlagomålPin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Pin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$2 743

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-29 | Ärende avslutat : 2024-11-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko stötte på problem med kontoverifiering efter att ha gjort en insättning på 1700. Efter att först ha godkänt verifieringen blev han ombedd att tillhandahålla samma kortutdrag flera gånger, men kasinot hävdade att information fortfarande saknades. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning av det spärrade kontot och innehöll saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har haft mitt konto i mer än en månad och den första verifieringen gick smidigt. Men denna fredag ​​den 25 oktober, efter att jag gjort en insättning på 1700,

de ber mig om en annan verifiering. Jag har redan skickat utdragen från mina kort, och jag har fortfarande inte fått någon lösning. Jag har skickat dem 4 gånger, och de fortsätter att skicka mig ett e-postmeddelande om att ett uttalande saknas, även om jag redan har skickat det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa luisglez823,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Det visar sig att de idag svarade mig att mitt konto är spärrat och de behåller mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har alla mina konton i ordning. Jag kontaktade kundtjänst och de nämnde att den var blockerad på grund av förfalskad data som är officiell från mina konton. De lät mig inte ta ut pengarna och även efter att ha gjort insättningarna blockerades mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för dina mejl, luisglez823.

Kan du också skicka mig en chattranskription eller e-postmeddelanden som du utbytt med kasinot? Vänligen skicka mig alla e-postmeddelanden från kasinot där anklagelserna mot dig specificeras. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej luisglez823,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter