Spelaren från Mexiko hade stött på problem med kontoverifiering efter att ha gjort en insättning på 1700. Efter att först ha godkänt verifieringen blev han ombedd att tillhandahålla samma kortutdrag flera gånger, men kasinot hävdade att information fortfarande saknades. Spelaren beslutade slutligen att dra tillbaka klagomålet och sa att han inte ville ha några ytterligare problem. Följaktligen avslutades klagomålet på spelarens begäran.
Jag har haft mitt konto i mer än en månad och den första verifieringen gick smidigt. Men denna fredag den 25 oktober, efter att jag gjort en insättning på 1700,
de ber mig om en annan verifiering. Jag har redan skickat utdragen från mina kort, och jag har fortfarande inte fått någon lösning. Jag har skickat dem 4 gånger, och de fortsätter att skicka mig ett e-postmeddelande om att ett uttalande saknas, även om jag redan har skickat det.
Bästa luisglez823,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det visar sig att de idag svarade mig att mitt konto är spärrat och de behåller mitt saldo.
Jag har alla mina konton i ordning. Jag kontaktade kundtjänst och de nämnde att den var blockerad på grund av förfalskad data som är officiell från mina konton. De lät mig inte ta ut pengarna och även efter att ha gjort insättningarna blockerades mitt konto.
Tack för dina mejl, luisglez823.
Kan du också skicka mig en chattranskription eller e-postmeddelanden som du utbytt med kasinot? Vänligen skicka mig alla e-postmeddelanden från kasinot där anklagelserna mot dig specificeras. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av luisglez823. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa luisglez823,
Skulle du kunna dela skärmdumpar från ditt konto av din kontoverifieringsstatus och din begäran om uttag med statusen synlig?
Tack på förhand för ditt svar.
God morgon, tack för att du öppnade mitt ärende igen,
Det var meningen att jag skulle få spela, men jag har inte kunnat ta ut mina pengar.
Jag drar tillbaka mitt klagomål
Jag tror att det var meningslöst att lämna in klagomålet eftersom de tog alla mina pengar.Bästa luisglez823,
Kan du snälla klargöra situationen?
Har kasinot konfiskerat dina pengar, eller har du spelat ner dem själv?
Jag väntar på ditt svar.
Nåväl, jag fick ingen varning, och det fanns ingenting kvar.
Det är därför jag hellre avstår från klagomålet, jag vill inte ha några problem.
Tack för ditt svar, luisglez823.
Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
