HemKlagomålPin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar.

Pin-Up Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 655 S/.

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-11 | Löst : 2024-10-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Peru upplevde förseningar med att ta ut vinster på 2655 sulor på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare verifiering, som sträckte sig utöver den utlovade handläggningstiden. Efter att först ha skickat in alla begärda dokument, informerades hon om att genomgå verifieringen igen, vilket resulterade i att hennes pengar hölls kvar och hennes oförmåga att fortsätta satsa. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, vilket ledde till beslutet att spelaren nu kunde fortsätta med uttaget av hennes pengar. Problemet löstes och spelaren lyckades dra tillbaka vinsterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skapade mitt konto för över ett år sedan och började spela. När jag tog ut mina första vinster, som inte översteg 50 sulor, bad de inte om någon ytterligare verifiering. Processen var extremt snabb. Jag tog en paus från vadslagning och började nyligen igen. Jag vann, förlorade och nådde så småningom ett belopp på 2655 sulor. Nu ber de om ytterligare verifiering. Jag skickade allt de begärde eftersom jag vet att flera företag kräver detta. De sa till mig att processen skulle ta högst 5 dagar, men det har gått mer än 5 dagar och jag har inte fått något svar från dem. På den 8:e dagen, vilket är idag, fick jag äntligen ett e-postmeddelande om att jag måste gå igenom den ytterligare verifieringen igen och att jag måste vänta ytterligare 5 dagar. För att göra saken värre hålls mina pengar kvar. De kommer inte ens tillåta mig att satsa eller fortsätta spela. Denna situation måste hanteras med större allvar; Jag tycker att företaget ska vara professionellt och ansvarsfullt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Rodri2022,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Vilka av dina dokument har godkänts och vilka behöver du skicka in igen?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon, dokument som ID, det var vad de bad mig om när jag skulle verifiera mitt konto, de dokumenten laddades upp för mer än ett år sedan, som jag upprepar, i början gav de mig inga invändningar, nu när beloppet till dra ut är högre, de ber mig om videoverifiering genom en länk som de ger mig och det är det värsta, de ger dig 5 sekunder för varje fråga och du vet inte vad de kommer att ställa, jag svarade rätt på 4 frågor och frågan de säger till mig är de sista 4 siffrorna på mitt kort, ingen har sitt kort till hands, det brukar ligga i plånboken eller någon annanstans tills de tar ut det, jag svarade inte längre på den frågan och det är därför de frågar mig igen för ytterligare en videoverifiering och fortsätt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag förstår att din första verifiering ägde rum för över ett år sedan. Men kan du förtydliga vilka dokument du ombads tillhandahålla för verifiering nu när du begärde ditt uttag?

Har du slutfört videoverifieringsprocessen än?

Finns det några andra dokument som kasinot begär som fortfarande måste verifieras?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående denna ytterligare verifiering, såväl som alla andra relevanta bevis, till veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har redan skickat det du begärde till din angivna e-post.

Min e-post är

rodri**** za16@gmail.com

Jag väntar på ditt snabba svar

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rodri2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack Rodri2022 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Pin-Up Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!

Beslutet avseende uppdragsgivaren har omarbetats och den 20 september 2024 skickades följande begäran om ytterligare verifikation.

När den ytterligare verifieringen har slutförts kommer kontot att vara fullt tillgängligt och kunden kommer att kunna ta ut pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Pin-Up Casino , har spelaren gått igenom verifieringen tidigare som de har nämnt i klagomålet? Om så är fallet, varför begärdes ytterligare videoverifiering och har de misslyckats med den första? Tack på förhand för ditt svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon, jag skulle vilja betona att mitt konto skapades förra året, vilket jag spelade, de bad mig om verifiering och jag gick upp och de lät mig framgångsrikt ta ut mina vinster. Efter en lång tid spelade jag igen och det här är problemet, de ber mig om ytterligare verifiering. Ditt kundtjänstteam säger till mig att kasinot, i enlighet med dess villkor och villkor, har rätt att fortsätta be om mer verifiering. Det är klart på förhand att idag är det 5 dagar som de bad mig vänta. Jag väntar på ditt svar från pin-up.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag upprepar mina irritationsmoment. Jag förstår inte varför de inte ber om alla dokument tillsammans istället för att be om dem i delar.

Den 20/09/2024 bad de mig om ett foto på min elräkning och sa åt mig att vänta 5 dagar på svar.

Idag 2024-09-25 fick jag svaret men ber nu om ett kvitto för min mobiltelefon och de sa igen till mig att vänta 5 dagar till

Vad kommer de att be mig om om 5 dagar till? Ännu ett dokument och fortsätt att vänta så här var 5:e dag, mer allvar tack, jag har varit här sedan 09/04/2024, det har gått mer än 20 dagar och de måste göra det på 5 dagar, på 5 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon mina herrar, för att ge en sista uppdatering av mitt ärende måndagen den 30 september 2024, redan efter att ha uppfyllt de sista 5 dagarna av deadline som pin-up gav mig, fick jag ett samtal från pin-up, Miss BARBARA RODRIGUEZ, som indikerade att pin-up-plattformen kommer att stänga sin verksamhet i Peru på grund av licensfrågan, vilket också indikerar att jag nu kunde ta ut mina pengar själv, upphetsad, jag trodde att mitt konto redan hade verifierats och samma samtal med hjälp av fröken BARBARA RODRIGUEZ gick in på mitt konto och pengarna kunde inte tas ut ännu, på samma sätt som jag bifogade fångsten via e-post, indikerade de för mig att om 5 minuter skulle de ge mig ett svar men mer än 48 timmar har gått och det finns ingen svar överhuvudtaget, de ger mig ingen uppdatering om mitt ärende, jag kontaktade deras kundtjänst och de sa till mig att mitt konto kommer att förbli stängt och att jag väntar tills de återupptar sin verksamhet i Peru utan ett fast returdatum

Jag uttrycker än en gång mitt missnöje med företaget, som har pågått i 30 dagar utan att få något svar, och de förlänger tidsfristerna. Jag har aldrig haft det här pinsamma problemet tidigare, eftersom företag inom samma område verifierar ditt konto inom 24 timmar och snabbt löser dina problem.

Jag vill bara ha pin-up för att kunna frigöra mina pengar från mitt konto eftersom väntetiden är för lång. Bifoga alla begärda dokument. Jag väntar på ditt svar från pin-up.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Rodri2022 , vi tror att alla utestående betalningar bör göras även om kasinot har upphört att fungera i ditt land för tillfället. Vi kommer att försöka hjälpa dig i denna process så att du kan ta emot dina vinster.

Kära Pin-Up Casino- representant, skulle det i detta fall vara möjligt för spelaren att använda ett VPN för att komma åt din sida, slutföra all nödvändig verifiering och kunna ta ut sina vinster? Jag skulle också uppskatta om du kunde påskynda denna process eftersom den har varit onödigt lång. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!

Företaget har tagit ett beslut att träffa våra kunder halvvägs och slutföra den ytterligare verifieringsprocessen. Du kan nu fortsätta med att ta ut dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för uppdateringen Pin-Up Casino representant.

Bästa Rodri2022, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon PETER, mycket tacksam för att du löste mitt fall.

Jag kunde faktiskt ta ut mina pengar från pin-up-kontot.

Jag vill betona att om pin-up ges licensen i Peru, bör de föreslå en snabbare teknik för att validera kontot som är som de andra företagen inom samma område som inte ens tar 24 timmar att validera, eftersom denna långa väntan från pin-ups sida genererar en dålig upplevelse, som inte kunde rekommenderas till mina vänner eller andra personer som vill registrera sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Rodri2022,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter