Spelaren från Indien hade satt in 105 000 INR och vunnit några spel, men kunde inte göra en begäran om uttag på grund av ett fel. Trots att de tillhandahållit olika begärda dokument för ytterligare verifiering, inklusive en selfie, elräkning och ägande av mobilnummer, hade verifieringsprocessen inte slutförts på 32 dagar. Problemet löstes när spelaren klarade ytterligare verifiering och kunde ta ut pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Den 19 juni 2024. Jag har satt in 105 000 indiska rupier av totalt 4 transaktioner och lagt några satsningar och vunnit ett belopp senare att när jag vill ta ut mina pengar, uttagsbegäran inte placerar det ger ett fel "Uttag är inte tillgängligt för mig". Jag har kontaktat chattsupporten, de sa ytterligare verifiering och kräver några dokument
Så jag har skickat vad de begärde. För det första frågade de selfie med regeringen och pinup-kontot synligt. Jag har skickat det
För det andra bad de om elräkningen jag skickade den
För det tredje frågade de ägande av mobilnummer med fullständigt namn, nummer, stämpel och tecken den 11 juli
Den 8 juli har jag porterat mitt mobilnummer från Airtel till BSNL-tjänsteleverantören
Jag gick till Airtel för ägande av mobilnummer som de vägrade. Jag sa detsamma och kollade med andra tjänsteleverantörer jio och VodafoneIdea de vägrade också
Från den 12 eller 13 juli är min officiella tjänsteleverantör BSNL
Jag har pinup för alternativt de svarade databalansdokument eller ägardokument som är pappersformulär med stämpel och signatur
Äntligen skickade den
Även utan att fråga har jag min mobil ip-adress och laptop ip-adress används för att logga in för vadslagning
Till och med skickade kontoinsättningsutdrag dvs PDF-filer samt pappersblankett med bankstämpel och underskrift
Det har gått 32 dagar men min ytterligare verifiering är inte slutförd, vänligen hjälp mig att dra tillbaka
Allt är kristallklart från min sida inget jag gjort fel
Kära pavanreddy9933,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilka av dokumenten du skickade för ytterligare verifiering som inte har verifierats av kasinot ännu?
När exakt skickade du ditt senaste dokument för verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Först selfie med id-konto-id synligt verifierat
För det andra verifierad elräkning
Tredje mobilnummerdokumentet verifierat när jag fick e-post idag där jag bad om pin-up kontoinsättningar/påfyllningar 4:e
Jag har skickat mina kontoutdrag pdf-filer samt pappersformulär med bankstämpel och underskrift långt tillbaka men de frågade samma sak idag även om jag skickade igen idag
Senaste dokumentet jag skickade pinup-kontopåfyllningar/insättningar idag också långt tillbaka som de frågade igen
Kommunicera dagligen genom att skicka e-postmeddelanden Jag skickade 102 e-postmeddelanden tills nu de svarade exakt var 5 arbetsdagar
Ingen bonus tas
Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående din verifiering på veronika.l@casino.guru . Vilka av dina dokument har inte godkänts ännu?
Jag har skickat Gmail-kommunikationsbilagorna till din e-post
Säg till mig om du behöver något som att slingra dig i postkedjan
Handlingar som väntar är kontoutdrag som jag skickade med pappersblankett med bankstämpel och underskrift
Nästa steg kommer de att fråga mig ip-adress
Så jag har skickat min telefon ip och laptop ip adress som används för att logga
in ocksåTack så mycket, pavanreddy9933, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pavanreddy9933,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Pin-Up Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens verifiering? Har du fått alla nödvändiga dokument?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå!
Dokumenten är under granskning. Vänta på svar från specialisterna via e-post.
Det här är inte vad jag förväntar mig
Tidigare sa du att alla mina dokument är i ordning för tillfället och jag kommer att få svar inom kort den 2 augusti, du sa att
Idag är det den 5 augusti men det har inte kommit något svar
Och ändå säger du dokument under granskning
Hur lång tid kommer det att ta eftersom det redan har gått 46 dagar
Kära Pin-Up Casino, kan du ange vad som krävs av spelaren för tillfället? Så vitt jag vet var ditt sista krav att lämna kontoutdragen den 7 augusti. Vilken period ska de omfatta? Behöver de innehålla alla spelarens insättningar till kasinot eller bara några av de senaste? Har du redan fått allt?
Tack för ditt svar
Låt mig förtydliga
De kräver "Utdraget måste innehålla det fullständiga namnet på kortinnehavaren.
För att fortsätta verifieringsproceduren måste du bifoga en kopia av ett kontoutdrag/intyg om kassaflöde på konton, eller en skärmdump av historiken för de elektroniska plånböckerna från vilka ditt PIN-UP-konto fylldes på. Detta dokument begärs som en del av att kontrollera att du följer paragraferna 6.1.1 och 6.3 i användaravtalet.
Som jag delade redan för länge sedan
Eftersom jag inte har använt något kort för att sätta in, använde jag phonepe och Paytm plånbok för att sätta in har jag delat alla bevis inklusive kontoutdrag pdf, phonepe skärmdumpar, Paytm plånbok skärmdumpar, Paytm plånbok uttalande pdf
Varje utdrag som mitt fullständiga namn, kontonummer på första sidan
Skickade till och med pappersblankett med bankstämpel och underskrift
Förutsatt att om de hänvisar till fullständigt namn måste varje pdf-fil innehålla det,
För pappersformulär är det foton på kontoutdrag pdf
Varje kontoutdrag första sidan har fullständigt namn, inte varje sida
Om jag har fel måste de berätta i detalj, exakt
Vilket dokument.är det exakt de behöver
Kontoutdrag och kortutdrag är samma
Kreditkortsutdrag är annorlunda vilket jag inte använde för att sätta in även om jag inte har kreditkort
Hej! Kunden har redan godkänt ytterligare verifiering och framgångsrikt dragit in pengar.
Tack alla för de positiva uppdateringarna.
Bästa pavanreddy9933, Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
