Spelaren från Turkiet har ett verifierat konto och har framgångsrikt satt in och tagit ut pengar två gånger. På den tredje insättningen vann de mer pengar men har blivit ombedda om ytterligare verifiering och väntar på svar från casinots kundtjänst, vilket inte har kommunicerats.
Jag har gjort en insättning på mitt VERIFIERADE konto och förlorat mycket, och kunde ta ut det återstående.
Sedan gjorde jag den andra insättningen och förlorade några igen, kunde göra ett uttag.
Sedan satte jag in för tredje gången och vann lite mer än dubbelt så mycket, sedan bad de om extra verifiering, vilket är samma face id-grej. Jag gjorde det. Sedan dess har de aldrig mailat mig, de svarar aldrig på mina mail heller. Deras kundtjänst säger hela tiden att de inte har någon information om hur deras "extra verifieringsteam" fungerar, så det enda sättet att kontakta är att maila dem. Men de svarar aldrig!
Som du kommer att kunna se på skärmdumpen har jag aldrig tagit bonusar, (även om de automatiskt ger dig) alltid avbrutit dem. . Jag vill ha mina PENGAR!
Kära skuggåskådare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Visst, det respekterar jag. Men när det är samma kryptoadress som vill ha uttaget med den insatta, så är det lite som att bara slå runt och inte betala. Så jag öppnade kontot, och om jag minns rätt, den 18 april, gjorde jag KYC, jag försåg dem med mitt ID och ansiktsverifiering. De godkände mitt konto snart nog.
Då kunde jag faktiskt göra 2 uttag, du kan se det på skärmdumpen jag har tillhandahållit tidigare.
Men den 27 april bad de om "extra verifiering" som bara var ansiktsverifieringen igen, det har jag gjort omgående. De sa att det skulle ta högst 5 dagar, detta är den 5:e dagen.
Anledningen till att jag känner att de inte planerar att betala mig är att de bad om samma verifiering som jag redan har lämnat, dessutom svarade de aldrig på några av mina e-postmeddelanden, och kundsupporten säger hela tiden "vi har ingen aning om hur extra verifieringsteam fungerar, bara e-posta dem" direkt efter att jag bombarderat dem med skärmdumpar av mig som får minus 8 besvarade e-postmeddelanden. (Jag har inte fått ett enda svar tillbaka.)
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Det har gått 120 timmar, vilket är den maximala tidsgränsen de har föreslagit i början av den här processen, men jag har fortfarande inte hört något från dem. Tack.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Visst, låt mig berätta om den aktuella situationen också.
Nuvarande situation:
-Först avvisade de min begäran om uttag.(27 april)
-Bad sedan att göra en "extra" verifiering.
-Det var samma ansiktsigenkänningsverifiering som jag redan gjorde när jag först registrerade mig.
-Sedan fick jag vänta i 5 exakta dagar, under den perioden besvarades inga av mina mejl.
-I slutet av exakt 5 dagar ombads jag att bevisa min adress med en räkning. Berättade för dem att jag inte är den fakturerade personen i den bostadsadress jag har angett, så jag skickade dem en original PDF av mitt hemvistdokument, nedladdat från e-Devlet, som är onlinesidan för alla statliga dokument i Turkiet, verifierbar med en QR på det.
-Igår, efter exakt 5 dagar igen, skrev de bara "Det ska vara i pappersform" på turkiska. Det här måste vara ett skämt eller hur, det är en PDF till att börja med, varför behöver jag skriva ut den och sedan ta ett foto av den? De kunde bara verifiera originaldokumentet med QR på. Jag skrev i alla fall ut och skickade ett foto vilket är nonsens!
Jag är 100% säker på att de försöker fördröja processen, få mig att bli galen under den. Man kan bara dra slutsatsen att deras handlingar och metoder för "extra" verifiering bara är för att frustrera människor och få dem att lida tills de ger upp. När jag registrerade mig har jag redan bevisat mitt ID och mitt ansikte för dem. Det ska inte finnas fler verifikationer.
Min begäran är att de ska berätta här, öppet, alla dokument de vill att jag ska skicka till dem (utan att vara alltför onödigt), och ni borde också kolla för att se vilken typ av onödiga dokument de ber om, och jag skickar dem vad de än ber om för då vill jag hämta mina pengar. Detta är skandalöst, jag är säker på att de kommer att fortsätta att få mig att vänta i 5 dagar varje gång, tills för alltid, om inte du, Casino-guru, stör detta. Snälla hjälp. Här är några e-postklipp.
Det står att maximalt antal bilagor har överskridits, så jag skickar alla i e-postform.
Tack så mycket, skuggskådare, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Tomas! Jag antar att jag bara väntar på att höra från dig snart. Tack för de bästa hälsningarna, hoppas också att det löser sig så fort som möjligt. Ha en bra dag.
Hej skuggskådare,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-Up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pin-Up Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det något problem med spelarens verifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, skuggskådare,
Vi förstår din oro, men varje bookmaker har sina egna metoder för kontoverifiering. Vi följer strikta säkerhetsstandarder för att skydda våra spelare och förhindra bedrägerier på vår plattform. Vi förstår att väntan kan orsaka besvär, och vi ber om ursäkt för detta. Vårt huvudmål är dock att tillhandahålla en säker och pålitlig spelmiljö för alla våra kunder.
För tillfället kräver vi bekräftelse på att du är ägare till telefonnumret som anges på kontot. Du måste skaffa detta dokument på din mobilleverantörs kontor, få det stämplat och undertecknat av en anställd, ta ett foto av detta dokument och skicka det till oss.
Hej Stefan,
Klienten genomgår ytterligare verifiering, vilket kommer att bekräfta att alla uppgifter som kunden lämnat är korrekta. Efter att ha kontrollerat alla dokument kommer ett beslut att fattas av specialisterna.
Den ytterligare verifieringen utförs inom ramen för användaravtalet, särskilt under avsnitt 6.8.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock