Spelaren från Turkiet hade ett verifierat konto och lyckades sätta in och ta ut pengar två gånger. På den tredje insättningen vann han mer pengar men ombads om ytterligare verifiering och väntade på ett svar från kasinots kundtjänst, vilket inte hade kommunicerats. Klagomålsteamet ingrep, och efter omfattande begäranden om verifiering fram och tillbaka kunde spelaren äntligen ta ut sina vinster efter 37 dagar. Klagomålet markerades som löst.
Jag har gjort en insättning på mitt VERIFIERADE konto och förlorat mycket, och kunde ta ut det återstående.
Sedan gjorde jag den andra insättningen och förlorade några igen, kunde göra ett uttag.
Sedan satte jag in för tredje gången och vann lite mer än dubbelt så mycket, sedan bad de om extra verifiering, vilket är samma face id-grej. Jag gjorde det. Sedan dess har de aldrig mailat mig, de svarar aldrig på mina mail heller. Deras kundtjänst säger hela tiden att de inte har någon information om hur deras "extra verifieringsteam" fungerar, så det enda sättet att kontakta är att maila dem. Men de svarar aldrig!
Som du kommer att kunna se på skärmdumpen har jag aldrig tagit bonusar, (även om de automatiskt ger dig) alltid avbrutit dem. . Jag vill ha mina PENGAR!
Kära skuggåskådare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Visst, det respekterar jag. Men när det är samma kryptoadress som vill ha uttaget med den insatta, så är det lite som att bara slå runt och inte betala. Så jag öppnade kontot, och om jag minns rätt, den 18 april, gjorde jag KYC, jag försåg dem med mitt ID och ansiktsverifiering. De godkände mitt konto snart nog.
Då kunde jag faktiskt göra 2 uttag, du kan se det på skärmdumpen jag har tillhandahållit tidigare.
Men den 27 april bad de om "extra verifiering" som bara var ansiktsverifieringen igen, det har jag gjort omgående. De sa att det skulle ta högst 5 dagar, detta är den 5:e dagen.
Anledningen till att jag känner att de inte planerar att betala mig är att de bad om samma verifiering som jag redan har lämnat, dessutom svarade de aldrig på några av mina e-postmeddelanden, och kundsupporten säger hela tiden "vi har ingen aning om hur extra verifieringsteam fungerar, bara e-posta dem" direkt efter att jag bombarderat dem med skärmdumpar av mig som får minus 8 besvarade e-postmeddelanden. (Jag har inte fått ett enda svar tillbaka.)
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Det har gått 120 timmar, vilket är den maximala tidsgränsen de har föreslagit i början av den här processen, men jag har fortfarande inte hört något från dem. Tack.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Visst, låt mig berätta om den aktuella situationen också.
Nuvarande situation:
-Först avvisade de min begäran om uttag.(27 april)
-Bad sedan att göra en "extra" verifiering.
-Det var samma ansiktsigenkänningsverifiering som jag redan gjorde när jag först registrerade mig.
-Sedan fick jag vänta i 5 exakta dagar, under den perioden besvarades inga av mina mejl.
-I slutet av exakt 5 dagar ombads jag att bevisa min adress med en räkning. Berättade för dem att jag inte är den fakturerade personen i den bostadsadress jag har angett, så jag skickade dem en original PDF av mitt hemvistdokument, nedladdat från e-Devlet, som är onlinesidan för alla statliga dokument i Turkiet, verifierbar med en QR på det.
-Igår, efter exakt 5 dagar igen, skrev de bara "Det ska vara i pappersform" på turkiska. Det här måste vara ett skämt eller hur, det är en PDF till att börja med, varför behöver jag skriva ut den och sedan ta ett foto av den? De kunde bara verifiera originaldokumentet med QR på. Jag skrev i alla fall ut och skickade ett foto vilket är nonsens!
Jag är 100% säker på att de försöker fördröja processen, få mig att bli galen under den. Man kan bara dra slutsatsen att deras handlingar och metoder för "extra" verifiering bara är för att frustrera människor och få dem att lida tills de ger upp. När jag registrerade mig har jag redan bevisat mitt ID och mitt ansikte för dem. Det ska inte finnas fler verifikationer.
Min begäran är att de ska berätta här, öppet, alla dokument de vill att jag ska skicka till dem (utan att vara alltför onödigt), och ni borde också kolla för att se vilken typ av onödiga dokument de ber om, och jag skickar dem vad de än ber om för då vill jag hämta mina pengar. Detta är skandalöst, jag är säker på att de kommer att fortsätta att få mig att vänta i 5 dagar varje gång, tills för alltid, om inte du, Casino-guru, stör detta. Snälla hjälp. Här är några e-postklipp.
Det står att maximalt antal bilagor har överskridits, så jag skickar alla i e-postform.
Tack så mycket, skuggskådare, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Tomas! Jag antar att jag bara väntar på att höra från dig snart. Tack för de bästa hälsningarna, hoppas också att det löser sig så fort som möjligt. Ha en bra dag.
Hej skuggskådare,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-Up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pin-Up Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det något problem med spelarens verifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, skuggskådare,
Vi förstår din oro, men varje bookmaker har sina egna metoder för kontoverifiering. Vi följer strikta säkerhetsstandarder för att skydda våra spelare och förhindra bedrägerier på vår plattform. Vi förstår att väntan kan orsaka besvär, och vi ber om ursäkt för detta. Vårt huvudmål är dock att tillhandahålla en säker och pålitlig spelmiljö för alla våra kunder.
För tillfället kräver vi bekräftelse på att du är ägare till telefonnumret som anges på kontot. Du måste skaffa detta dokument på din mobilleverantörs kontor, få det stämplat och undertecknat av en anställd, ta ett foto av detta dokument och skicka det till oss.
Hej Stefan,
Klienten genomgår ytterligare verifiering, vilket kommer att bekräfta att alla uppgifter som kunden lämnat är korrekta. Efter att ha kontrollerat alla dokument kommer ett beslut att fattas av specialisterna.
Den ytterligare verifieringen utförs inom ramen för användaravtalet, särskilt under avsnitt 6.8.
Hej, först och främst, de har ingen 5.2.c på sin regelguide, som de hävdar att de har rätt att be om dokumentet jag har skrivit på när jag fick mitt mobiltelefonkontrakt. Det är bara en påhittad regel. Det finns ingen del där det står att du kan be om "extra verifiering". Om du är uppriktig när det gäller denna verifiering, håll dig bara till mitt ID och adressdokument, och det är allt.
Stefan, de ber om något annat absurt dokument var 5:e dag. Jag har gett dem mitt ID, min ansiktsverifiering, min adressverifiering, mitt mobiltelefonkontrakt. Det räcker, jag vill bara ha mina pengar. De stoppar bara folk.
Bevis: Jag har skickat dem en online-PDF av min adressverifiering, de ville att jag skulle skriva ut den och sedan skicka den som ett foto, vilket gav dem ytterligare 5 dagar. Detta är verkligen oärligt. Jag är redan klar med verifikationer, jag vill bara ha mina pengar.
Jag är en kryptospelare, jag kommer inte att ge dig något kontoutdrag eller vad som helst, jag har bevisat att jag är en riktig person, jag gjorde min ansiktsskanning också, bara ge mig mina pengar, det räcker.
Var 5:e dag kommer de med ett annat konstigt dokument. Tillräckligt.
Jag har redan skickat dem det mobila verifikationsdokumentet för två dagar sedan! De kollar inte ens, jag har inget att oroa mig för. Här är det. Jag skickade den hit också idc. Skriv också vilka andra absurda dokument du vill att jag ska tillhandahålla så att alla kan se vilken typ av verifieringsprocess du tvingar människor att gå igenom.
Jag har skickat dem en PDF, men här eftersom jag inte kan tillhandahålla en PDF kommer jag att skicka dem som ett foto.
Detta är dokumentet Vodafone gav mig.
Även Stefan, jag skickar detta dokument till dig på e-post. Tack.
Hej, uppdatering. De bad om detta dokument (mobiloperatörskontrakt), jag försåg dem med detta och de avvisade dokumentet och sa att det skulle vara i pappersform och stämplat!
Det här är 2000-talet, när du vill skaffa ett mobilt simkort i Turkiet, skriver du inte på ett papper och de stämplar det inte. Du och säljaren signerar båda på en iPad, allt görs på en surfplatta.
Jag begärde dokumentet och fick det från Vodafone, min mobiloperatör, och Pin-up Casino avvisade dokumentet. Snälla sluta bara med det här. Detta är en stor bluff. De gör allt de kan för att inte betala mina pengar till mig!
Jag är trött på detta, det tar 5 dagar för dem att svara varje gång. Det har gått mer än 3 veckor sedan de "extraverifierar" mitt konto. Detta är en stor bluff! Stefan snälla kolla här och sluta.
Hej skuggskådare,
Kan du förse mig med dokumentet i högre kvalitet? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Stefan, jag känner att du inte läser den som helhet. På mitt meddelande den 15:e har jag sagt det
Även Stefan, jag skickar detta dokument till dig på e-post. Tack
Och jag har gjort det för 6 dagar sedan, kolla dina e-postmeddelanden. Skickar den också igen.....
Hej skuggskådare,
Jag ber dig vänligen att följa kasinots instruktioner, eftersom PDF-filen är föråldrad och verkar ha redigerats.
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Stefan, du hävdar två saker, på uppdrag av Pin-up kasinot.
1) är att dokumentet är föråldrat
2) är att det verkar vara redigerat.
Här är mina svar,
1) kolla den första skärmdumpen jag skickar dig, du kan översätta den själv, men jag kommer att översätta den åt dig här:
"Skicka oss avtalet du gjort med mobiloperatören som du har använt för att registrera som ditt telefonnummer"
Hur ofta förnyar du kontrakt med din mobiloperatör? Du gör ett när du får SIM-kortet, och det är det. Så snälla berätta Stefan, hur regelbundet förnyar du ditt kontrakt med din mobiloperatör?
Så det föråldrade påståendet har helt enkelt ingen grund och är okunnigt, förlåt.
2) Vad får dig att tro att den är redigerad? Jag skickar dig en skärmdump av e-postmeddelandet jag har fått det här dokumentet ifrån. Förklara för mig, du kan inte bara säga "visas vara redigerad" när jag skickar originalet, "signerat på en iPad"-dokument.
Jag vidarebefordrar även detta e-postmeddelande till dig som det är. Så jag hoppas att du inte kommer att kalla det "visas vara redigerat" igen.
Så ditt andra påstående är också falskt. Jag kan inte förstå, arbetar du för att lösa detta, eller arbetar du för dem?
Kontrollera skärmdumparna jag skickar.
Jag sa också till kasinot att jag också kan tillhandahålla en månatlig faktura från min mobiloperatör, som ingen har svarat på under fyra dagar och räknat.
Hej skuggskådare,
Om dokumentet har redigerats kan kontrolleras till exempel i Adobe Reader. Jag är rädd att du kommer att behöva förse kasinot med det begärda dokumentet.
Jag väntar på ditt svar.
Stefan, först kallade du det föråldrat, när det begärda dokumentet var det första kontraktet jag skrev med min mobiloperatör.
Sedan hävdade du att det var redigerat. Du fortsätter att göra det.
Som jag har berättat för dig gör Vodafone både SIM-säljarens filial och du fyller i formuläret på en surfplatta, vilket är 100% en ifyllbar (redigerbar, jag är säker på att du är bekant med ifyllbara PDF-filer). Ladda sedan upp det till systemet. När du begär det skickar de detta till dig. Det är därför du tror att den är redigerad. Om jag skulle redigera filen skulle jag ha skrivit om filen som en PDF-fil, rastrerat den och till och med skrivit ut den innan jag skickade den. Om det var falskt som du påstår det.
Du måste bestämma vems sida du står på. Jag känner att du är där för att hjälpa dem att inte ge mig mina pengar istället för att hjälpa mig.
Dessutom, varför skulle jag förfalska mitt telefonnummerdokument? Varför? Bara berätta varför?
Tack och lov har Pin-up accepterat det, nu ber de om fler dokument.
Hej, skuggskådare,
Våra specialister har accepterat dokumentet som bekräftar ägandet av numret på papper med företagets stämpel. Detta är precis vad vi begärde, eftersom vi inte kunde acceptera detta dokument i PDF-format.
Hej, pin-up. Tack.
Jag har gjort transaktioner på din webbplats över både USDT och TRX. Jag har använt mitt Binance Exchange-konto för dessa.
Så jag har skickat dig.
-Bevis på kontoägande, verifierad sida
-Varje transaktion jag har gjort på din sida
-Mitt plånboks-ID på både USDT och TRX (TRC20, båda adresserna är desamma)
-Skärmdump av mina senaste transaktioner på båda
Kan du låta mig ta ut mina pengar. Bara snälla. Det har gått en månad sedan jag ville ha ett uttag.
Hej, skuggskådare,
Vänligen skicka till specialisterna hashen för varje transaktion som gjordes på vår webbplats (i textform och skärmdumpar)
Hej skuggskådare,
Lyckades du förse casinot med hasharna och skärmdumparna?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har skickat dem i form av skärmdump, även om det inte blev frågat då, jag kommer att ge dig i textform också, om högst en timme. Kommer detta att bli det sista steget? Snälla var det
Jag har skrivit ner alla 6 transaktionernas (4 insättningar, 2 uttag) hash-ID:n. Jag har skickat utbytesskärmbilderna med tidsstämpel och allt som skärmdumpar igår. Jag har TXiderna under det mailet så du kan kolla dem snabbt. Tack så mycket. Vänligen kolla snarast, jag har fått betalningar man, det har gått en månad nu.
Bästa Pin-Up Casino,
Lyckades du ta emot och granska de medföljande skärmdumparna? Finns det något mer som spelaren behöver tillhandahålla?
Jag väntar på ditt svar.
Det här är galet! De bad mig att förse dem med modellerna och operativsystemen för de enheter jag någonsin har använt för att komma åt deras webbplats. Detta är på något sätt acceptabelt om jag var de är ärliga om denna verifiering och de slog inte bara runt.
Men de ber mig att lista alla IP-adresser som jag någonsin har fått tillgång till på deras webbplats. När du är på mobilt internet, varje gång du stänger av och slår på det, ändras IP:n, och ibland kan mobil internetanslutning IP visa de närmaste städerna. Hur ska jag veta vilka IP-adresser jag fick av Vodafone? Hur? Kom nu, det här är bara en fälla att påstå att jag inte har lämnat efterfrågad information. Eller så kommer de att hävda att jag höll på att byta stad. Spelar du in vad din IP är varje gång du slår på ditt mobila internet? Detta är galet! Den här bluffen måste få ett slut nu! Snälla blanda dig här Stefan, vad har du för kraft här? Hur exakt hjälper du mig överhuvudtaget?
Dessutom, här är listan över procedurer jag har slutfört, väntar 5 dagar mellan var och en av dem, två gånger i några av dem.
- Nationell ID-bekräftelse
-Ansiktsigenkänning
-Adressverifiering
-Mobiltelefonoperatörsavtal
- Ägande av kryptoväxling
-Kryptoväxlingssaldon och kontoutdrag
-Kryptoadresser
-Skärmdumpar av kryptotransaktioner och hash-ID:n...
Det här är väl mer än tillräckligt? Betala mig bara mina pengar. Vad är din funktion egentligen Stefan?
Hallå!
Denna procedur är utformad för att säkerställa att kontot tillhör dig.
Enligt specialisterna har du svarat på deras begäran. Vänta på verifieringen.
Ja, det tillhör mig, precis som mina pengar. Det har gått 36 dagar sedan jag ville ta ut mina pengar... Jag har förfallna betalningar. Ge mig bara mina pengar. Du vet mycket väl att det är mina pengar. Gjorde ett halvdussin verifieringar inklusive ansikte och ID. Var ska detta sluta?
Hej skuggskådare,
Lyckades du förse casinot med den efterfrågade informationen?
Bästa Pin-Up Casino,
Finns det något mer som spelaren behöver tillhandahålla?
Jag väntar på ditt svar.
Det tog 37 dagar för ett uttag. Undvik alla till varje pris. De frågar efter de konstigaste dokumenten en efter en! 5 dagar mellan varje. Bedragare.
Hej Stefan!
Kunden har slutfört ytterligare verifiering och dragit in pengarna.
Hej, skuggskådare!
Vi förstår din oro, men varje bookmaker har sina egna metoder för kontoverifiering och validering. Vi följer strikta säkerhetsstandarder för att skydda våra spelare och förhindra bedrägerier på vår plattform. Vi förstår att väntetiden kan vara obekväm, och vi ber om ursäkt för detta. Vårt primära mål är dock att säkerställa en säker och pålitlig spelmiljö för alla våra kunder.
Oh boy sluta. Ni är bedragare. På något sätt stödjer casinoguru din bluff. Hur är det okej att få en kund att vänta i 37 dagar? Jag hoppas att du lever samma sak medan du är i skuld och behöver dina pengar hårt. Ryck
Kära skuggåskådare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
