Spelaren från Brasilien har en försening i uttaget på grund av en utökad dokumentverifieringsprocess. Trots att de nödvändiga dokumenten lämnades in för ett tag sedan har uttaget inte behandlats. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag kan inte dra mig ur. Jag har redan skickat dokumenten för ytterligare verifiering enligt begäran, men det tar ett tag.
Kära daniel2021galvao,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
min första servering
Jag har redan skickat ett jag med RG med enheten med id
Bevis på bosättning
Och det senaste dokumentet skickade jag en kopia av kontakten för operatören av mitt chip registrerad i webbplatsprofilen den 07/12/2023 och fortfarande inget svar
Jag har skickat ett dokument sedan den 30/6
bad om ett nytt dokument
För att fortsätta med verifieringsproceduren måste du bifoga en kopia av ditt kontoutdrag eller en skärmdump av din eWallet-transaktionshistorik för de konton som ditt Pin-Up-konto finansierades från. Detta dokument begärs som en del av din verifiering i enlighet med punkterna 6.1.1 och 6.3 i användaravtalet.
Jag gjorde precis en insättning via pay4funs elektroniska plånbok, men de bad om det igen, så jag tog utskriften och skickade den
tar lång tid varje dokument 5 arbetsdagar
Tack för uppdateringen. Enligt kasinots AML- och KYC-policy är dessa dokument som kan begäras från dig:
De nödvändiga dokumenten är:
- faktiska pass för klienten / ID-kort;
- dokument som bekräftar adressen till kundens permanenta bostad vid den angivna tidpunkten (kostnadsräkning, status för bankkontot etc.)
Ytterligare dokument är:
- Ytterligare nationellt identitetskort (körkort, militärt ID, etc.);
- foton av en användare med ett öppet pass mot bakgrunden av hans ansikte (dokumentet ska vara läsbart)
- foto av bankkortet på framsidan (5 första och 4 sista siffrorna, ägarens namn och utgångsdatum ska kunna läsas).
Företaget kan också be användaren att tillhandahålla dokumentation om finansieringskällan som är viktig för att säkerställa att användaren tillhandahåller bevis som identifierar den faktiska källan till medel som han använder för att satsa eller spela med.
Denna information kan vara i form av:
- intjäningsbevis: lönebesked/ledamotsersättning/utdelning/pension;
- ett kontoutdrag/sparkonto som tydligt visar konsekventa inkommande värden från en identifierbar källa;
- En förvaltningshandling som tydligt visar en konsekvent rätt till medel;
- daterat bevis på en utmärkelse/betalning som gjorts till användaren;
Dokumenten som användaren tillhandahållit ska inte godkännas eftersom:
- Adress/namn på dokument stämmer inte överens med kontonamn/adress;
- oläsliga dokument eller kopior;
- Dokument inte godtagbart (till exempel skickar användaren en kopia av ett dokument som inte finns på de godkända dokumenten för ID-verifiering eller en kopia av postkuvert istället för en faktisk elräkning);
- andra skäl som anställda eller entreprenörer i företaget anser vara lämpliga.
På resultatet av analysen av de tillhandahållna dokumenten ska företaget göra en lösning i enlighet med villkoren, integritetspolicyn, licensavtalet för webbplatsen och lagkraven.
Har du fått något svar från casinot angående det senaste verifieringsdokumentet du skickade?
ja de svarade
Tack för dokumenten.
För att slutföra verifieringsproceduren måste du svara på följande frågeformulär och svaren måste vara detaljerade:
a) Från vilka enheter (ange namn, enhetsmodell och operativsystemversion) du gick in på Pin-up-webbplatsen;
b) Namnen på alla kommunikationsleverantörer, IP-adresser och städer från vilka du gick in på Pin-up-webbplatsen.
Observera att dokument under ytterligare verifiering kan behandlas inom 5 arbetsdagar från det datum de mottogs, exklusive helger och helgdagar.
Jag ber om dessa uppgifter
Hej, jag har redan skickat uppgifterna du bad om, jag väntar på att de ska komma tillbaka
Förstår jag rätt att du skickade uppgifterna som begärts av kasinot?
Jag slår vad om id 1835338197
Jag fattade rätt men de betalade inte mitt pris
Kan du berätta för mig om dina dokument redan är verifierade? Har du fått någon betalning än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
