Spelaren från Indien upplevde problem med att ta ut pengar från kasinot trots att han skickat in ett kontoutdrag och andra dokument. De bad om hjälp för att få sitt uttag. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att be spelaren att ge detaljer om sin kommunikation med kasinot och deras kontostatus. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslogs.
Detta är bedrägeri casino Jag skickar mitt kontoutdrag och andra alla dokument men mitt uttag tas inte emot.
Jag ber dig att ge mig ett uttag.
Jag förlorar mycket pengar 🥲
Bästa Anju0129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pin-Up Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Bästa Anju0129,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående ditt uttag och kontoverifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
