Spelaren från Mexiko upplevde en försening med ett uttag på 1 000 pesos som gjordes den 29 september, vilket förblev väntande och olöst. Klagomålsteamet förlängde väntetiden med 7 dagar för att ge kasinot mer tid att behandla betalningen. Fallet avslogs dock i slutändan på grund av bristande respons från spelaren angående vidare kommunikation.
De håller mitt uttag på 1000 pesos som jag gjorde den 29 september, och jag har fortfarande inte fått det. Det väntar och har inte lösts än.
Kära alvaradoomarcillo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med ditt uttag på 1 000 pesos som gjordes den 29 september.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare och hjälpa oss att lösa detta ärende. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har redan kontaktat dem och PS jag måste vänta 7 eller mer
Jag förstår fullständigt din frustration, Alvaradoomarcillo. Jag kommer att förlänga väntetiden med ytterligare 5 dagar för att ge casinot tid att behandla din betalning som utlovat. Om det inte görs några framsteg då kommer vi att kliva in. Låt oss förbli hoppfulla och förvänta oss goda nyheter angående ditt uttag.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Asta.haora no e reducido mi dinero
Hej alvaradoomarcillo,
Tack.
Kära alvaradoomarcillo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
