Spelaren från Brasilien stötte på problem med en begäran om uttag, eftersom pengarna inte hade dykt upp på hans konto trots snabb insättningsbearbetning. Han uttryckte starkt missnöje och varnade andra för att sätta in pengar på kasinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av de erforderliga dokumenten från kasinot och beloppet mottagits. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hemskt casino. Jag begärde ett uttag och pengarna har inte dykt upp på mitt konto. Jag råder alla att inte sätta in pengar här; de är oärliga. Insättningar behandlas på några sekunder, men när du försöker göra ett uttag är det omöjligt.
Kära ivansilvestre1970,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du kunna tipsa om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon Veronika,, jag begärde uttaget igår 2024-08-08, jag kontaktade supporten och de sa till mig att betalningsprocessen ibland tar ett tag att slutföra, jag är van att spela och ta emot i tid på andra kasinon som Stake och Bc spel, så det är min besvikelse över kasinot. Jag förstod inte hur du utvärderade detta kasino med en poäng på 9 för mig, det kommer inte ens i närheten av 5, jag har sett här i själva kasinogurun spelare som inte har varit betalat i månader, om jag hade sett dessa kommentarer innan skulle jag inte ha spelat på kasinot.
Hej Veronika tack för din hjälp och jag har precis fått dokumenten från Casinot Jag var bara tvungen att kontrollera dem själv allt är bra Jag har fått det skyldiga beloppet från Casino-ärendet avslutat m
Kära ivansilvestre1970,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
