HemKlagomålPin-Up Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna försenats.

Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 380 $

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-10 | Ärende avslutat : 2024-09-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade svårt att ta ut nästan 400 USD från Pin-Up casino, som hade hållit hans pengar i nästan 2 månader och blockerat hans konto efter en liten fördröjning med att svara på deras e-post. Trots att han tillhandahållit all begärd dokumentation, inklusive ansiktsverifiering och kontoutdrag, fortsatte spelaren att vänta på ett svar. Klagomålsgruppen hade förlängt undersökningsperioden med ytterligare sju dagar; spelaren svarade dock inte på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God kväll, Pin-Up-kasinot har behållit mina pengar i nästan 2 månader, och dessutom blockerade de mitt konto utan föregående meddelande eftersom jag dröjde några dagar med att svara på ett e-postmeddelande (deras villkor anger att de bara kan gör detta om jag inte svarar inom 30 dagar, inte några dagar).

file

Från och med idag har jag skickat allt de begärt, från ansiktsverifiering till alla kontoutdrag som visar att jag satte in pengar via "PagoEfectivo", men de fortsätter att hålla inne mina pengar på nästan 400USD. Jag behöver hjälp, snälla. Det är viktigt att nämna att jag fortfarande väntar på svar från dem, då jag har skickat kontoutdrag för alla månader jag gjort insättningar.


Jag är villig att samarbeta med vad de än begär för att få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära albertomk6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen meddela när exakt bad casinot dig att verifiera ditt konto?

Vilka dokument har du redan tillhandahållit och exakt när skickade du det första och det sista?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag utförde verifieringsprocessen så fort jag öppnade kontot. De har bett mig om ytterligare verifiering sedan den 17 juli, och de har bett mig om följande:

Ansiktsigenkänning

Elräkning

Kopia av mobiltelefonkontrakt

Kontoutdrag som visar pin-up-insättningar


Jag har skickat var och en av de dokument som efterfrågades av mig. Jag slutförde den första verifieringsprocessen den 17 juli (datumet då jag fick det första meddelandet). Jag skickade kontoutdraget för 5 dagar sedan.

Jag har tillhandahållit allt som efterfrågats av mig i lämpligt format.

Jag förväntar mig ett svar från både casinot och dig;

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Förstår jag rätt att de dokument du skickade in den 17 juli godkändes av casinot?

Kan du vänligen förklara varför det senast begärda dokumentet (ditt kontoutdrag) skickades för bara några dagar sedan? Var denna fördröjning orsaken till att ditt konto stängdes?

Vänligen vidarebefordra mig även all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående din verifieringsprocess och stängningen av ditt konto. Du kan skicka detta till mig på veronika.l@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ditt fall ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej albertomk6,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter