Spelaren från Brasilien fick sitt verifierade konto blockerat av kasinot utan någon förklaring, och alla deras pengar förblev otillgängliga. De uttryckte frustration över situationen och sa att de var villiga att verifiera sin identitet ytterligare. Vi förlängde svarstiden för spelaren för att ge ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Det har gått mindre än fyra månader sedan jag började spela på detta casino, och de blockerade helt enkelt mitt konto utan några förklaringar, med alla mina pengar kvar! Mitt konto är verifierat! Det är jag som sätter in på den! Jag kan till och med göra en verifiering via Skype! Mitt ID är detta, och jag köpte den här telefonen för inte ens fyra månader sedan... det här är en orättvisa.
Bästa lorenzo123322,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pin-Up Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
