Spelaren från Azerbajdzjan bekräftade ett saldo på 1 000 manat men stod inför grundlösa ursäkter och kontoblockering. Spelaren ifrågasatte varför kontot inte hade blockerats under insättningsprocessen. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och bevis, vilket hindrade utredningsprocessen.
Även om jag bekräftade att beloppet var 1000 manats, kommer de med grundlösa ursäkter och blockerar mitt konto. Om de ville blockera mig, varför gjorde de det inte när jag gjorde insättningen?
Kära Samir249,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag vann pengar, jag kunde inte göra ett uttalande för att bekräfta kontot. Efter att ha verifierat kontot ville jag ta ut pengar, de spärrade det och sa att du har registrerat dig med en adress, så varför spärrar de det inte när man gör en insättning?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Mitt konto har blockerats så jag kan inte skicka kundsupportlänken till dig
Jag skickar brevet till den spärrade e-posten, det finns ett id på mitt konto
och jag spenderade pengar en gång
Jag har en skärmdump av allt detta
Jag ber dig, Veronika, att hjälpa mig
Jag är ledsen men jag har inte fått några bevis från dig. Efter att ditt konto blockerades, skickade casinot dig några e-postmeddelanden med förklaringen?
Dessutom, skulle du kunna förklara mer detaljerat vad du menar med att säga "de blockerade det och sa att du har registrerat dig med en adress"? Vilken adress registrerade du dig med? Kunde du inte verifiera din adress under KYC-processen?
det är inte nödvändigt, jag tittar på det, det verkar som att du håller med dem
Jag är ledsen att höra att du känner så här. Jag vill försäkra dig om att vårt mål alltid är att objektivt lösa klagomål och tillhandahålla en rättvis medling mellan spelare och kasinon.
Vårt team är dedikerade till att noggrant undersöka varje fall genom att samla in all relevant information från båda parter. Detta hjälper oss att säkerställa att vi kan fatta informerade och opartiska beslut. Vi förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och vi är fast beslutna att hjälpa dig efter bästa förmåga.
Vänligen svara på mina tidigare frågor och skicka mig alla bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att förstå din situation fullt ut och arbeta mot en lösning. Utan nödvändiga bevis kanske vi inte kan gå vidare och ditt klagomål kan avvisas.
Jag fick precis ett meddelande från pinup som frågade vad RRN-koden är
Jag är glad att höra att casinot kontaktade dig. Har du försett dem med RRN-koden som begärts?
Jag har fortfarande inte fått några mejl från dig. Om du vill att vi ska fortsätta med utredningen av ditt fall, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot samt andra viktiga bevis på veronika.l@casino.guru . Tack på förhand för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
