Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Spelaren slutade svara på klagomålet och det stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 900 INR
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 4 000 INR på detta casino.
Nu är mitt saldo 2900.
Nu jag försöker spela det visar att jag inte får spela någon form av spel på detta casino.
När de pratar med kundcheferna säger de att de har hittat någon misstänkt aktivitet på mitt konto och det är anledningen till att de har fryst mitt konto.
På min insättning har jag inte gjort anspråk på någon form av bonus.
Snälla hjälp så att jag kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har satt in mina pengar i januari månad så sedan januari spelar jag på den här webbplatsen.
Jag har spelat live casinospel.
Och vet att de inte tillåter mig att spela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag väntar fortfarande på ditt svar, titta på mitt ärende och hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Skulle du kunna meddela om du blev ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för att verifiera ditt kasinokonto? Har du slutfört KYC-verifieringen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag har inte blivit tillfrågad om KYC.
De blockerade helt enkelt mitt konto och tillåter mig inte att spela vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Harsheet99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pin-up Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Spelarens konto har inte blockerats, men insatserna är verkligen begränsade
Kära Harsheet, vi ser att när du kontaktade chatten på sajten hälsade du bara på specialisterna och svarade inte längre på dem, därför fick du ingen information om denna situation 🙁
Nu måste du gå igenom den grundläggande KYC-proceduren med ytterligare tillhandahållande av en selfie med ett dokument i dina händer mot bakgrunden av ditt konto. Du måste först fylla kontoprofilen med data som matchar dina dokument
Du kan få detaljerade instruktioner för ditt ärende i supportchatten på sajten eller, om det passar dig, kan vi skicka instruktioner till e-postmeddelandet som du angett som kontakt. Hur blir du mer bekväm?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag hälsade inte bara på chefen, jag väntade på dem i 15-20 minuter men det kom inget svar varje gång.
Varje gång det visade att det inte fanns några chefer är alla upptagna just nu.
Jag vill veta en sak varför är mina insatser begränsade?
Vad händer om jag spelar mer och mitt saldo blir 0?
Varför ska jag göra KYC innan jag drar tillbaka?
Senare om jag vinner är jag säker på att jag kommer att göra min KYC och verifiera mitt konto för att göra uttag, men just nu har yoga bara satt begränsningar på mitt spelande så hur ska jag spela nu.
Så ta bort begränsningarna så att jag kan spela och om jag vann kommer jag att ladda upp alla nödvändiga dokument men om mitt saldo blir 0 varför ska jag dela mina dokument med er utan någon ny anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ibland blir det en stor belastning i vår chatt, i samband med att operatörerna inte hinner svara direkt. I vilket fall som helst kan frågor ställas omedelbart, och senare, utan att vänta på svar, kan du ansluta till webbplatsen och läsa dem i historien. Korrespondenshistoriken sparas
Vad gäller taxorna – de är begränsade just i samband med den pågående verifieringen
Så fort du klarar det kommer spel att bli tillgängliga. Omfattningen av den aktuella verifieringen är begränsad till den grundläggande KYC-proceduren, utöver vilken du måste bifoga en selfie med ett dokument i dina händer mot bakgrund av avsnittet "Profil" på vår webbplats. Villkoren för verifieringsproceduren bestäms av vår säkerhetstjänst, så gå igenom den så kan du fortsätta satsa och ta ut pengar
Berätta för mig, är det bekvämare för dig att få instruktioner via e-post eller kan du kontakta chatten på webbplatsen för att förtydliga det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Se att saker och ting inte händer som du alltid velat hända.
Jag spelar på många andra kasinon också, de har inga sådana regler som ni har som vi måste göra KYC till innan uttaget.
Nu grejen är att jag inte litar på er längre, jag vill inte spela på ert kasino längre.
Så vänligen återbetala de överblivna pengarna som finns tillgängliga på mitt konto just nu som är 2900 Rs
Jag hoppas att du kommer att göra det nödvändiga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Kasinot får be dig att gå igenom KYC-proceduren om de är misstänkta för något olagligt eller om de bara vill verifiera din identitet. Detta är en standardprocedur i alla casinon. Vänligen följ instruktionerna från casinot.
Tack så mycket för din förståelse.
Meddela mig när du försett kasinot med de nödvändiga dokumenten.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
