Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 000 руб
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
REGISTRERAD KONTO FÖR DIG SJÄLV, TJÄNNADE PENGAR, VANN 30K!
sätter på uttaget tar de och spärrar kontot.
Ingen förklarade något, men jag har brutit mot något, men jag fick inte reda på orsaken från dem, men jag är säker på att jag inte brutit mot något, blockerade utan att förklara orsaken och förskingrade pengar. Det är hela historien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rubato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, den 28 maj registrerade jag ett konto, fyllde i all information, laddade upp ett foto, gjorde en insättning, startade spelet, spelade slots, vann och satte det på uttag, efter att uttaget avbröts och bad om att ta ett foto med ett pass och skicka det till dem via post, jag skickade det till mig i gengäld SMS indikerade att det var spärrat för en överträdelse. Jag började ta reda på det, jag ville förstå och lösa problemet, jag skrev till dem alla där det var möjligt, men ingen gav anledningen, och ingen pratade ens med någon. Det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rubato, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rubato.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in en casinorepresentant i ärendet.
Vänligen förklara för oss vad som hände och orsaken till att Rubatos konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar.
På min begäran kontrollerade experter återigen orsaken till att kontot spärrades. Kontot blockerades för att ha tillhandahållit falska dokument för verifieringsproceduren. Denna överträdelse är tillräckligt allvarlig, så kontot kan inte låsas upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har redan gått igenom detta, jag behöver inget konto från dig, men pengarna som du tillägnat dig själv, och på ett liknande forum bad jag dig argumentera för dina ord, det kunde du inte, utan att svara på något. Administrationen av detta forum ville också försäkra sig om denna kränkning, men här kunde du inte heller. Det finns inget intresse av att ha att göra med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant, kan du snälla skicka mig bevisen angående detta fall: matej@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hälsningar!
Tyvärr kan vi inte tillhandahålla kundens dokument, eftersom detta strider mot integritetspolicyn. Även i det här läget kan vi inte göra detta, vi kan inte heller skicka dem till förvaltningen i ett privat meddelande. Detta kommer att betraktas som ett läckage av information och dess avsiktliga spridning.
Som bevis kommer nedan att bifogas en skärmdump från våra partners - sumsub-tjänsten, som utför kundverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pin-up kasinorepresentant.
Jag hoppas att du förstår att vi inte kan acceptera din bild som bevis av uppenbara skäl.
(texten är inte länkad till Rubato i alla fall, det är bara en text, vi vet ingenting om programvaran/partnern, etc...)
Lyckligtvis finns det flera sätt att lösa denna situation.
- Rubato kommer att skicka oss samma dokument som han skickade till kasinot, sedan vidarebefordrar vi dem till kasinot, bekräftar att dokumenten är desamma och analyserar dem sedan.
- Rubato kommer att bekräfta här att du kan skicka oss hans dokument.
- Rubato kommer att underteckna en fullmakt med oss - vi kommer att företräda honom juridiskt, och därför bör vi ha tillgång till hans data.
- Vi kan ringa ett verifieringssamtal och kontrollera dokumenten på kameran. (falska bilder är en sak, men det är mycket svårare att fejka ett äkta ID)
- Rubato kan kontakta licensmyndigheten direkt.
Så vilket alternativ föredrar du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Rubato, du kan välja vad som passar dig bäst också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rubato,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Rubato, snälla, bestäm vad du vill göra härnäst. Annars avslutar jag klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Metod 2.
Hej, jag bekräftar och ger samtycke till kasinot att skicka mina uppgifter till administrationen.
Efter att administrationen tagit emot uppgifterna kommer jag att vara redo att bekräfta deras äkthet via videosamtal.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pin-up casinorepresentant, kan du snälla överväga de alternativ som jag erbjuder för att fortsätta med det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Tyvärr är det utanför reglerna för oss att tillhandahålla dokument till tredje part i någon form
Bästa Rubato, vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas. Ditt konto har avblockerats. Du kan ta ut dina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rubato, kan du bekräfta att du har tillgång till ditt konto och kan ta ut pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har låst upp mitt konto och väntar på uttag av pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rubato.
Meddela mig när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vet inte om jag kan få dem alls, casinot har 24 timmars uttagstid enligt reglerna, och så varje dag avbryts ansökan, då misslyckas de på grund av tekniska problem etc. och de be att få återskapa och så 4 dagar i rad samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund, vänligen avbryt inte ansökningarna själv och vänta på att den sista ansökan ska behandlas. Om det kommer att avbrytas inte på grund av din avbokning - vänligen kontakta igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tänk om jag inte får dem alls? 4 dagar avbryt begäran om uttag med hänvisning till misslyckanden och fel och be att få återskapa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oroa dig inte, du kommer definitivt att få dina pengar. Om svårigheten fortsätter kommer vi att ta itu med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Rubato och Casino-representant:
Kan du snälla undersöka varför uttagen avbryts?
Kasinot tror att Rubato avbröt dem, och Rubato uppgav att en bugg eller tekniskt fel avbröt dem. Finns det något annat alternativ för att ta ut vinsterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi ser att den aktuella utbetalningen har avvisats igen. Vid detta tillfälle kontaktade vi betalningsleverantören, han rekommenderade att använda andra metoder eller kort för uttag.
Så försök att använda ett annat kort för att ta ut pengar eller använd någon annan tillgänglig metod och vänligen meddela oss om problemet uppstår igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag provade alla kort som jag måste prova.
Och provade andra metoder också.
Ange denna regel för din eller leverantör som du kan dra tillbaka till de uppgifter som det fanns en påfyllning från.
Jag gjorde påfyllningen med metoden, den vanliga överföringen av pengar till ditt MIR-bankkortsnummer, från min bank på mitt personliga konto.
Och i uttagsbegäran anger jag kortet som kommer från min bank.
Och på detta vet jag inte vad mer som inte passar.
Eller så måste jag, som i roulette, gissa med slutsatsen också.
Denna fråga borde lösas av kasinot, jag gav kort och plånböcker.
Hur många applikationer behöver jag skapa, jag gör det fortfarande i 4 dagar)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi ser att den aktuella ansökan håller på att behandlas, du ska räkna med att medel krediteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rubato, vänligen meddela mig när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, en del av pengarna har tagits emot, jag väntar på resten, men något fungerar inte igen, jag angav samma detaljer, jag väntar på resten av medlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi ser att du nyligen har skapat en begäran om uttag, vänta på kvittot och avbryt inte begäran om uttag inom 24 timmar.
Automatiskt översatt:
