HemKlagomålPin-Up Casino - Spelarens konto är blockerat utan anledning.

Pin-Up Casino - Spelarens konto är blockerat utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 $

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-09 | Ärende avslutat : 2024-07-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru rapporterade att kasinot hade blockerat deras konto utan att ange en anledning, och de informerades om att deras pengar inte skulle återbetalas. Kasinot hade ännu inte gett någon förklaring eller tillåtit spelaren att ta ut sina pengar. Efter att ha undersökt det upptäckte vi att spelaren hade redigerat dokumenten som tillhandahållits till kasinot och inte klarat verifieringsprocessen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av inlämnandet av ändrade handlingar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God dag, idag blockerade PIN UP casinot mitt konto utan att ange någon anledning. De sa till mig via e-post att kontakta livechatt, där de sa att de förbehåller sig rätten att inte avslöja orsaken. Dessutom informerade de mig om att mina pengar inte skulle återbetalas. Därför lämnar jag in mitt klagomål eftersom de inte har angett några skäl för sina handlingar och inte har tillåtit mig att ta ut mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Carmen123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Var ditt konto verifierat?
  • Förstår jag rätt att du inte fick någon tydlig förklaring angående det spärrade kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God morgon Kristina

•På mitt konto fokuserade jag på slotspel och sportbetting.


• Mitt konto verifierades korrekt i både standardverifieringen av mitt konto som ber om identitetsdokumentet och ansiktsverifieringen i realtid och mitt konto verifierades och jag spelade i flera dagar korrekt. Efteråt bad de mig att utföra en ytterligare verifiering av mitt konto som görs per post som vanligt och som de bad mig om flera dokument som jag skickade utan problem och korrekt och casinot accepterade dem eftersom de aldrig informerade mig om att mitt dokument avvisades eller skicka dokumentet igen och skicka allt de frågade mig korrekt


• Casinot vägrade ge mig en förklaring till varför mitt konto blockerades, svaret via e-post var att jag skulle kontakta livechatten för mer information och det gjorde jag och de sa till mig att casinot förbehåller sig rätten att ge förklaringar och så vidare. samma sak att återbetala pengarna till kontot enligt deras villkor i punkt 7.7. Efter några timmar fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som berättade för mig att orsaken är att jag inte klarade den ytterligare verifieringen. Men de specificerade inte vilken handling som avvisades eller vilken handling. De behöver redan att jag skickar allt i enlighet med dem och att de inte skulle återbetala mina pengar på grund av den upprepade överträdelsen av användarvillkoren. Men de specificerar inte vilken kränkning jag påstås ha begått och de ger mig inte heller detaljer om vad jag gjorde och jag har alla nödvändiga bevis för vad jag säger


• ok jag skickade alla tester till din e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Carmen123. Kan du förtydliga tvistvärdet på 150 USD? Är det den summa pengar du har på ditt casinokonto?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mycket god morgon Cristina

Om det är korrekt är värdet på min tvist 150 USD.

Om det är summan pengar jag har på mitt konto på casinot


Det är inte en ackumulering av vinster från någon bonus

Jag satte in 150 USD på mitt konto och efter att ha gjort insättningen tillät de mig inte att spela eller satsa på något på mitt konto


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Carmen123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-Up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Pin-Up Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning


Hej Stefan !

Kundens konto har spärrats i enlighet med regel 7.7, som säger:

Vi förbehåller oss rätten att stänga av din åtkomst till webbplatsen och blockera ditt konto när som helst utan föregående meddelande om vi upptäcker någon misstänkt aktivitet kopplad till ditt konto. I sådana fall är vi inte skyldiga att återbetala eller kompensera eventuella pengar som finns kvar på ditt kontosaldo. Vi förbehåller oss rätten att informera alla relevanta myndigheter om sådana aktiviteter, och du samtycker till att samarbeta fullt ut med oss för att undersöka dem.


Kunden klarade inte den ytterligare verifieringen när de fick en begäran om att genomgå Liveness-verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mycket bra dag alla men det han gör är inte rättvist.

casino att de inte återbetalar mitt saldo utan anledning, bara motiverar att de förbehåller sig rätten att ge förklaringar eftersom de inte berättar för mig vilken aktivitet jag utförde så att de inte återbetalar mina pengar och angående den ytterligare verifieringen de inte anger vilket dokument de behöver Eller vilket dokument som avvisades eller att det skickades igen, de motiverar bara att det inte klarade verifieringen och de anger inte vilket dokument som avvisades eller varför? Det är orättvist, detta förtjänar att sänka casinots betyg eftersom det är en godtycklig aktivitet att göra detta. 1: De ger inga skäl till varför de blockerar och inte återbetalar pengarna eller varför verifieringen inte går igenom eller vilket dokument de behöver.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Pin-Up Casino,


Tack för ditt svar och informationen. Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Stefan!

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, kan du offentliggöra bevisen på att kasinot skickade dig via e-post för att veta varför du påstås ha brutit mot deras regler som de säger, vilket är falskt eftersom de inte har skickat mig någon förklaring eller information som kund, det är absurt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej allihop, kan ni publicera det beviset på att kasinot skickade er via e-post som påstås säga att jag brutit mot dess regler eftersom det inte har gett mig någon förklaring, än mindre bevis på det, som jag som kund med rätta borde göra det, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,

Jag fick inga bevis på grund av GDPR.


Bästa Pin-Up Casino,

Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Stefan!

Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande med en mer detaljerad beskrivning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Pin-Up Casino,


Jag har svarat på ditt mejl.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God morgon allihop, kan ni ge mig information om mitt ärende om mitt fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi har svarat på ditt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Pin-up Casino,


Tack för ditt svar och informationen.

Jag har svarat på ditt mejl.


Hej Carmen123,

Kan du ange vad verifieringsprocessen var? Har det varit något verifieringssamtal?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Stefan


Verifieringsprocessen var först den som jag utförde på mitt konto

Vilket verifierades korrekt eftersom mitt konto var helt verifierat


Efter det bad kasinot mig via e-post att jag måste gå igenom en ytterligare verifieringsprocess som vanligt

där kasinot bad mig om en ansiktsverifiering i realtid som jag utförde korrekt

Sedan frågade han mig: Min mobiloperatörs kontrakt till det nummer jag registrerade på min mobiltelefon som jag också skickade

Sedan frågade han mig: Offentliga tjänster kvitto som visar hemadress, som jag också skickade korrekt.

Efteråt frågade han mig: Utdrag eller skärmdump av insättningarna på mitt konto som jag också skickade korrekt

Sedan frågade den mig: Namnet markerar uppgifterna om Min dator som jag placerar vad på och IP-adresserna som jag ansluter till och även skicka dem all information de begärde av mig


Efter det meddelade kasinot mig att mitt konto var blockerat och att de inte skulle återbetala mina pengar.

Vid inget tillfälle berättade kasinot för mig varför det inte hade verifierats eller vilket dokument de behövde eller om det behövde skicka nya dokument för verifiering, det URSKÅDE sig bara på ett mycket VAGT sätt och sa att det inte hade klarat verifieringen utan någon förklaring.



Pin Up Casino har aldrig ringt mig ett verifieringssamtal och har inte meddelat mig någon gång eller via något meddelande eller e-post att de skulle ringa mig för verifiering.


Och jag har alla bevis på meddelandena som Pin Up skickade till mig




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Pin-Up Casino,


Jag svarade på ditt mejl.


Hej Carmen123,


Det verkar som att verifieringssamtalet faktiskt ägde rum. Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Goddag, angående verifieringssamtalet, jag har inte tagit emot samtal från casinot eftersom casinot inte meddelade mig att det skulle ringa ett verifieringssamtal och om du vill ringa verifieringssamtal kan du göra det, jag kommer att vara uppmärksam. Jag har inte fått några samtal från casinot någon gång och de meddelade mig aldrig att de skulle ringa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Kan du förse oss med dokumenten du har skickat till kasinot? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru . Jag blev informerad av kasinorepresentanten att Liveness-verifieringen ägde rum den 13 mars 2024. Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Mycket god kväll Okej perfekt nu ska jag skicka allt till din e-post tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Kan du förse mig med hasharna från transaktionerna du mailade oss?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Okej, nu skickar jag hashen till dig på alla transaktioner jag gjort på kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Lyckades du skicka oss hasharna? Jag har inte fått något mejl från din sida.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon Stefan Okey har precis skickat hasharna för transaktionerna han gjort med datum, tid och belopp och valuta till din e-post, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Det verkar som att de medföljande skärmbilderna redigerades i Photoshop. Kan du kommentera det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, Alla skärmdumpar redigerades inte, det enda jag gjorde var att ta skärmdumpar och skicka dem som de är och jag behöver inte redigera dem eftersom jag har tillgång till mitt Binance-konto, om du vill skickar jag nya skärmdumpar till dig av mitt konto från Binance där all data kommer ut också. Varför säger du att de ser redigerade ut? Jag förstår inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Vi har tittat på metadata och det visar att dessa skärmdumpar redigerades i Photoshop. Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon Stefan, om du vill så skickar jag dig skärmdumparna via mail igen, som jag tar med min mobil där de blir originalen utan någon redigering. Eftersom jag har tillgång till min Binance där jag gjorde transaktionerna, kommer jag att skicka dig skärmdumparna av transaktionerna via e-post? Vad gjorde jag från min Binance för att göra insättningar?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll Kära Stefan, jag har precis skickat allt jag begärt till

mejl som du angav för mig, tack så mycket 😊

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat.


Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej det är bra men jag vill tillägga något som gör mig väldigt ledsen att ett casino med bra betyg beter sig så här samtidigt som det är blockerat och det värsta är att inte betala det är det mest tragiska och de säger fortfarande att de förbehåller sig rätten att säg anledningen haha som för att säga till dig jag blockerar och jag betalar dig inte och jag berättar inte anledningen, vad synd

Jag ville bli kund hos detta casino, jag gillade det men nu hoppas jag inte längre att de med detta klagomål kommer att sänka poängen eftersom jag förstår att de blockerar dem men de betalar åtminstone pengarna


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Pin-Up Casino,


Jag har svarat på ditt mejl.

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi har svarat på ditt mejl.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Carmen123,


Eftersom du har redigerat dokumenten som tillhandahållits till kasinot och inte har klarat verifieringen, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med det här fallet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter