Spelaren från Peru rapporterade att kasinot blockerade deras konto utan att ange någon anledning, och de informerades om att deras pengar inte skulle återbetalas. Kasinot har ännu inte gett någon förklaring eller tillåtit spelaren att ta ut sina pengar.
God dag, idag blockerade PIN UP casinot mitt konto utan att ange någon anledning. De sa till mig via e-post att kontakta livechatt, där de sa att de förbehåller sig rätten att inte avslöja orsaken. Dessutom informerade de mig om att mina pengar inte skulle återbetalas. Därför lämnar jag in mitt klagomål eftersom de inte har angett några skäl för sina handlingar och inte har tillåtit mig att ta ut mina pengar.
Kära Carmen123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon Kristina
•På mitt konto fokuserade jag på slotspel och sportbetting.
• Mitt konto verifierades korrekt i både standardverifieringen av mitt konto som ber om identitetsdokumentet och ansiktsverifieringen i realtid och mitt konto verifierades och jag spelade i flera dagar korrekt. Efteråt bad de mig att utföra en ytterligare verifiering av mitt konto som görs per post som vanligt och som de bad mig om flera dokument som jag skickade utan problem och korrekt och casinot accepterade dem eftersom de aldrig informerade mig om att mitt dokument avvisades eller skicka dokumentet igen och skicka allt de frågade mig korrekt
• Casinot vägrade ge mig en förklaring till varför mitt konto blockerades, svaret via e-post var att jag skulle kontakta livechatten för mer information och det gjorde jag och de sa till mig att casinot förbehåller sig rätten att ge förklaringar och så vidare. samma sak att återbetala pengarna till kontot enligt deras villkor i punkt 7.7. Efter några timmar fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som berättade för mig att orsaken är att jag inte klarade den ytterligare verifieringen. Men de specificerade inte vilken handling som avvisades eller vilken handling. De behöver redan att jag skickar allt i enlighet med dem och att de inte skulle återbetala mina pengar på grund av den upprepade överträdelsen av användarvillkoren. Men de specificerar inte vilken kränkning jag påstås ha begått och de ger mig inte heller detaljer om vad jag gjorde och jag har alla nödvändiga bevis för vad jag säger
• ok jag skickade alla tester till din e-post
Tack för ditt svar, Carmen123. Kan du förtydliga tvistvärdet på 150 USD? Är det den summa pengar du har på ditt casinokonto?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Mycket god morgon Cristina
Om det är korrekt är värdet på min tvist 150 USD.
Om det är summan pengar jag har på mitt konto på casinot
Det är inte en ackumulering av vinster från någon bonus
Jag satte in 150 USD på mitt konto och efter att ha gjort insättningen tillät de mig inte att spela eller satsa på något på mitt konto
Tack så mycket, Carmen123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Carmen123,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-Up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pin-Up Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Stefan !
Kundens konto har spärrats i enlighet med regel 7.7, som säger:
Vi förbehåller oss rätten att stänga av din åtkomst till webbplatsen och blockera ditt konto när som helst utan föregående meddelande om vi upptäcker någon misstänkt aktivitet kopplad till ditt konto. I sådana fall är vi inte skyldiga att återbetala eller kompensera eventuella pengar som finns kvar på ditt kontosaldo. Vi förbehåller oss rätten att informera alla relevanta myndigheter om sådana aktiviteter, och du samtycker till att samarbeta fullt ut med oss för att undersöka dem.
Kunden klarade inte den ytterligare verifieringen när de fick en begäran om att genomgå Liveness-verifiering.
Mycket bra dag alla men det han gör är inte rättvist.
casino att de inte återbetalar mitt saldo utan anledning, bara motiverar att de förbehåller sig rätten att ge förklaringar eftersom de inte berättar för mig vilken aktivitet jag utförde så att de inte återbetalar mina pengar och angående den ytterligare verifieringen de inte anger vilket dokument de behöver Eller vilket dokument som avvisades eller att det skickades igen, de motiverar bara att det inte klarade verifieringen och de anger inte vilket dokument som avvisades eller varför? Det är orättvist, detta förtjänar att sänka casinots betyg eftersom det är en godtycklig aktivitet att göra detta. 1: De ger inga skäl till varför de blockerar och inte återbetalar pengarna eller varför verifieringen inte går igenom eller vilket dokument de behöver.
Bästa Pin-Up Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hej Carmen123,
Jag fick inga bevis på grund av GDPR.
Bästa Pin-Up Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock