Pin-Up Casino - Spelarens insättningsverifiering försenades.

Hej kära Casino Guru,

Jag gjorde en insättning på 500 € till PinUp Casino med hjälp av LTC-kryptovaluta. Efter min insättning låstes mitt konto och kasinot begärde verifiering. Jag slutförde verifieringsprocessen och den bekräftades av kasinot.

Därefter bad de mig att bekräfta min insättningsmetod. Jag gav två skärmdumpar: en som visar min insättning och en annan som visar mitt konto. Detta var dock inte tillräckligt för dem. De begärde följande:

En skärmdump av mitt personliga konto där plånboksägarens information anges.

En ny skärmdump av betalningen som anger datumet då betalningen gjordes.

Trots mina ansträngningar ignorerade kasinot de tillhandahållna skärmdumparna (bifogade till detta meddelande) och fortsätter att göra orimliga förfrågningar om personlig information relaterad till kryptovaluta. Som du vet involverar transaktioner i kryptovaluta inte personlig information.

Jag har inte gjort en enda insats på casinot och inte heller fått några bonusar. Jag behöver snarast din hjälp med det här problemet, eftersom mina 500 € för närvarande har fastnat i kasinot.

Tack för din hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel

Kära pavelkoci1961,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pin-Up Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela kommunikationen från kasinot angående deras KYC-krav? Min email är tomas@casino.guru
• Förstår jag rätt att detta var din första och enda insättning på casinot?
• Har du begärt ett uttag direkt efter att du har satt in pengarna?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå.

Ja det var min första och enda insättning. Jag ville inte göra uttag. Jag ville få första insättningsbonus och spela. Jag har en kort konversation via e-post med kasinot och jag gav dig den allmänna begäran från dem. Detsamma fick jag höra i chatten.

De begärde följande: "En skärmdump av mitt personliga konto där plånboksägarens information anges. En ny skärmdump av betalningen, som visar datumet då betalningen gjordes."

Såg du skärmdumpar som jag bifogade mitt klagomål?

Finns det någon annan personlig information i din plånboksappsprofil som du skulle kunna dela med casinot i verifieringssyfte?

Kära Tomas,

Det finns ingen plånbok när du använder kryptovaluta. Jag använder ett program som heter Trust, som bara är ett användbart gränssnitt för att använda Blockchain. Det finns ingen personlig information där. Jag försåg dig och casino med skärmdumpar. Jag förstår inte killar. Har du någonsin använt krypto i ditt liv!? Blockchain använder inte privat information. Man uppmanas inte att lämna NÅGON personlig information för att använda Trust-programmet. Blockchain är anonym, inga namn, inga e-postmeddelanden – ingenting är kopplat till de specifika adresserna. Det är inte Skrill, Paypal eller något liknande!

Det finns ingen annan personlig information.

Kasinot använder denna löjliga ursäkt för att behålla mina pengar. Som jag sa tillhandahöll jag en skärmdump av transaktionen från min plånbok till kasinot! Jag är ägaren till denna plånbok och jag gjorde en insättning från den!

Tack så mycket, pavelkoci1961, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej pavelkoci1961,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pin-Up Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej pavelkoci1961,

Skicka också en skärmdump av din transaktionshistorik som visar insättningen du gjorde på webbplatsen.

Du har redan min skärmdump med insättningsbekräftelse. Jag gav den också till Guru. Men du ignorerade skärmdumpen av min insättning till PinUp.

Du skickade en skärmdump av insättningen, men du måste skicka "Transaktionshistoriken" till specialisterna som visar denna insättning.

Inga problem. Jag skickar den hit imorgon. Förresten varför frågar du det? Du har redan en skärmdump med transaktionsnummer. Det räcker för dig att bekräfta vem som är avsändare av pengarna. Det ser ut som att ni gör allt för att behålla mina pengar så länge som möjligt på kasinot. Bara att skapa löjliga förfrågningar.

Detta är bara för att förse specialisterna med mer data. De kommer att se över allt och fatta ett beslut efteråt.

Här är efterfrågad skärmdump. Min insättning till PinUp casino i transaktionshistorik.

Vänliga hälsningar,

Pavel

Hallå! Du måste skicka alla dessa skärmdumpar tillsammans med transaktionshashen i textform till specialisterna via e-post.

Så skicka mig en e-postförfrågan om detta så kommer jag att svara på det.

Eftersom du återigen ignorerade mig och inte lämnade e-postförfrågan, skickade jag all information och skärmdump som svar på vår tidigare e-postkonversation.

verification@pin-up.support

Hoppas din e-postsupport är informerad om Guru-klagomålskorrespondens.

Hallå! Du måste skicka en skärmdump från ditt personliga konto utan några höjdpunkter eller andra ändringar, samt en skärmdump av betalningen med ett specifikt datum, inte "Idag".

Du måste betala tillbaka mina pengar och sluta begära löjliga saker! Du fick allt du bad om!

Kära Casino Guru

Det finns inget som heter personligt konto när det kommer till Trust-plånbok. Hur kan jag förklara detta för kasinofolket? Jag har skickat ett hashnummer för min transaktion till kasinot. Med det numret kan vem som helst i världen se alla detaljer om min transaktion inklusive datum etc. Men dessa casinomänniskor insisterar på fler och fler skärmdumpar - bara för att skjuta upp betalningen till mig så länge som möjligt.

Snälla hjälp

De ber skärmdumpen att innehålla den specifika informationen som om det är min personliga applikation som jag kan ändra hur jag vill.

Jag gjorde en insättning från en viss adress - de borde bara lämna tillbaka mina pengar till samma adress som jag kontrollerar!

Kära pavelkoci1961,

Om kasinot behöver skärmdumpen utan några höjdpunkter eller andra ändringar, och en skärmdump av betalningen med ett specifikt datum, inte "Idag", skicka detta till dem. Eftersom det är din plånbok borde detta inte vara ett problem. Meddela mig när detta är klart.

Kära Pin-Up Casino-team,

Angående kravet ovan "En skärmdump av mitt personliga konto där plånboksägarens information anges", tänk på att det inte finns något som heter ägarens information i kryptovaluta-plånböcker.

De betalade. Tack så mycket för hjälpen.

Vänliga hälsningar,

Pavel

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, pavelkoci1961, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter