Spelaren från Indien har satt in pengar på kasinokontot (3 insättningar) men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot hävdade att en insättning misslyckades och att pengarna skulle ha återbetalats inom 14 dagar, men kan inte se 2 återstående försök att sätta in vid de tidpunkter och för det belopp som specificerats av spelaren. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Pin-up konto-id: 17192393
Kära areebahusain46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var dina första insättningar på detta casino? Har du redan kontaktat din betalningsleverantör?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej där,
Jag har redan kontaktat den tekniska supporten för pinup, de sa åt mig att vänta i 14 dagar sedan de gjorde biljetten, men nu har det gått mer än en månad och ingenting har hänt. När jag frågar om min insättning säger de till mig att ge mitt kontoutdrag och när jag lämnar det säger de åt mig att prata med banken direkt, hur kan jag prata med banken? Jag förstår inte hur man pratar med banken.
Och det var inte min första insättning, jag har spelat på pinup som sedan ett år, problem kom, men inte som dessa. De löste det på en vecka eller 10 dagar, men den här gången räcker det. Allt jag ber om uppdateringen säger de bara till mig att vänta till nästa 72 timmar och sedan säga att ibland kan tidsfristerna förlängas, och när 72 timmar är klara säger de att jag ska vänta ett tag till, så fortsätter det bara. Det har pågått så här sedan en månad.
Jag har redan kontaktat pinup support för att klargöra orsaken, men jag fick inget positivt svar.
Jag har gjort betalningen via paytm, vilket lyckades.
Det är allt. Och det är huvudfrågan.
Om betalningen var under behandling eller den avbröts, varför pengarna debiterades och inte kom tillbaka, varken till pinup eller till mitt bankkonto.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, för de hjälper inte alls.
Tack så mycket, areebahusain46, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej areebahusain46,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pin-up Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pin-up Casino,
Kan du titta på spelarens problem på din sida och ge oss en förklaring? Har kasinot bett sin betalningsleverantör att undersöka det? Om ja, vad fick leverantören reda på?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå!
Vi beklagar att du har den här situationen.
Vi har kontrollerat informationen på dina biljetter.
På biljett TS-382804 mottogs ett svar från betalningssystemet att insättningen misslyckades och att pengarna skulle ha återförts till ditt saldo inom 14 dagar. Ange om du kontaktade bankens tekniska support för att klargöra information om återlämnande av pengar efter 14 dagar? Vad svarade de dig?
När det gäller de två insättningarna på 10 000 INR för biljett TS-392414, gjordes inga försök att sätta in vid den angivna tidpunkten och för det belopp du angav. Kanske har du gjort en insättning på ett annat konto eller gjort det på en annan resurs?
Bästa areebahusain46,
Kan du svara på frågorna från casinorepresentanten? Kan du också ge oss ett officiellt uttalande från din bank angående de nämnda betalningarna som borde ha satts in på casinot?
Ja, jag har gett kontoutdraget vid den tiden, men när jag frågar om uppdatering frågar de bara om kontoutdraget om och om igen
Båda biljetterna var stängda. Svaret skrevs för 5 dagar sedan i detta klagomål.
Biljetter stängdes utan att lösas? Är detta mitt fel? Varför har du stängt? Utan att lösa mitt problem? Jag behöver veta det här.
Hälsningar.
Angående uppgift TS-382804, som ett resultat av en gemensam kontroll med betalningssystemet, fastställdes det att insättningen inte lyckades och pengarna skulle återföras till ditt konto inom 14 dagar. Om medlen inte återlämnas bör du kontakta banken.
När det gäller uppgiften TS-392414 har du inga insättningsförsök på vår resurs vid den angivna tidpunkten och beloppet. Kanske har du gjort en insättning till en annan resurs, eller så har fel tidpunkt och betalningsbelopp angetts.
Bästa areebahusain46,
Kasinot publicerade resultatet av sin undersökning för andra gången. Nu bör du kontakta din bank/leverantör av betalningssätt direkt och be dess support att utföra en kontroll på deras sida.
När jag begärde ett officiellt kontoutdrag från din bank angående de nämnda betalningarna från dig, menade jag inte ett kontoutdrag som genererats av användaren. Jag menade kommunikation med din banks kundsupport som visar resultatet av deras undersökning. Om casinot inte har tagit emot din första misslyckade insättning och inte alls kan se de andra 2 insättningarna i sitt system, finns det inget annat sätt att gå vidare någonstans.
Kan du be din bank/leverantör av betalningssätt att titta på alla dessa 3 betalningar på deras sida och sedan ge oss resultaten?
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Pin-up Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
