Spelaren från Ryssland satte in på kasinot, men hans pengar krediterades inte hans kasinosaldo. Det är inte känt var pengarna finns i nuläget. Spelaren fick rådet att kontakta tillsynsmyndigheten och klagomålet avslutades som "olöst".
Hallå! Jag gjorde en insättning den 22 februari 2023. Pengarna har debiterats från mitt kort. Från och med idag, den 15 mars 2023, har min insättning inte krediterats casinokontot. Jag försåg dem med ett driftintyg (check) och ett utdrag för en viss period som de bad om. Det finns ingen handling från deras sida. Jag skulle också vilja tillägga att de vilselett mig, och 2 gånger. Det är väldigt obehagligt för mig. Han försåg dem också med korrespondens med banken, där transaktionen från banken lyckades.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Kära syyplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem? Var det din första insättning på detta casino? Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag gjorde en insättning tidigare. Jag skulle vilja kontakta betalningsleverantören, bara de vill inte ringa mig. Banken säger åt mig att kontakta betalningsleverantören genom vilken transaktionen gjordes. Kasinot vill inte namnge honom. Det känns som att de döljer något för mig. Ombedd att tillhandahålla sin korrespondens med betalningsleverantören. De säger till mig att detta är konfidentiell information.
Dokumenten har skickats till dig. Jag ber dig också att fokusera på att de vilselett mig. 2 gånger per dag. Först sa de till mig att depositionen skulle komma före 13:59, sedan till 23:59. Detta skrevs den 23 februari. Depositionen krediterades inte den dagen.
Tack så mycket, syyplay, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära syyplay,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Pin-up Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pin-up Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning ännu inte har krediterats och när han kan förvänta sig att det blir det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Depositionen har inte krediterats ännu. Villkoren för kreditering är okända, liksom namnet på det betalningssystem genom vilket betalningen gjordes
Hallå!
När det gäller att kontakta aggregatorn direkt för din räkning - detta är omöjligt, eftersom betalningar görs med hänsyn till intern information och krediteras företagets saldo, och sedan tilldelar vårt företag dem till ett specifikt konto
Till desinformationskontot i vår supportchatt – den initiala perioden rapporterades baserat på de reglerade perioder under vilka medel vanligtvis krediteras till saldon. Senare gjordes justeringar utifrån den befintliga specifika situationen. Specialisterna i chatten informerade precis om förändringarna. Ytterligare misslyckande att ta emot en insättning är ett tekniskt fel, om en sådan insättning faktiskt gjordes på vår webbplats och våra finansavdelningsspecialister arbetar med detta fel.
När det gäller insättningen ber aggregatorn dig att ange RRN eller ARN för betalningen för att söka efter din pengaöverföring. De hävdar att all deras verksamhet utförs med RRN och operatören i bankens tekniska supportchatt hade fel. De erbjuder sig att kontakta banken direkt via filialen för att begära sådan information. Berätta för mig om du kan kontakta banken igen för att begära en RRN-betalning, helst via ett bankkontor?
Operatören gjorde inga misstag. Han sa att det inte finns någon ARN/RRN-kod för denna operation. Jag kan inte göra något åt dessa. Jag har gett dig alla bevis i denna fråga. Kanske har din aggregator fel. Det angavs där av vilken anledning ARN- eller RRN-koden inte finns för denna operation, eftersom transaktionen har status som ett köp, inte en överföring.
Faktum är att RRN-koden skapas och tilldelas transaktionen av den övertagande banken och inte av den utfärdande banken. Därför kan den emitterande bankens uttalande att denna transaktion inte har RRN, eftersom detta är ett köp, vara korrekt endast om den emitterande banken också agerade som övertagande bank i detta köp. Men i den här situationen genomfördes förvärvet på sidan av banken, som använder betalningsaggregatet och RRN tilldelas all deras verksamhet. Därför ber vi dig att antingen kontakta supporten igen och skaffa ett RRN, som förklarar ovanstående nyanser för dem, eller kontakta bankkontoret direkt
Om banken fortsätter att hävda att det inte är möjligt att få ett RRN, trots allt vi har beskrivit ovan, vänligen skicka oss deras officiella svar. Vi kommer i sin tur att försöka klargöra informationen igen med vår aggregator utan RRN
Tack på förhand för ditt svar och vi ser fram emot din förståelse 🙏
Kära syyplay,
Kan du snälla försöka göra dessa åtgärder som casinorepresentanten har rekommenderat dig?
Meddela mig när du får svar från banken.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag har redan svarat dem om detta. Det kommer inget annat svar.
Okej, i det här fallet föreslår vi att du väntar på ett svar från vårt betalningssystem. Vi skickade en nästa begäran om att söka efter en transaktion den 21 mars 2023. Så fort det kommer några uppdateringar - kommer vi att informera i denna diskussion
Bästa Pin-up Casino,
Tack så mycket för ditt samarbete.
Snälla, håll oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Ilja, hej Stefan!
Vi fick ett nytt svar från vårt betalningssystem och enligt den information som finns tillgänglig för tillfället - misslyckades operationen från vår sida. För en mer exakt sökning av betalningen - RRN för transaktionen krävs. Den tilldelas automatiskt av den inlösande banken, det vill säga banken i vårt betalningssystem, och alla våra transaktioner har det. Kontakta därför bankens fysiska filial direkt och be dem om ett officiellt svar om den aktuella transaktionen har RRN och i så fall vilken. Du har tidigare kontaktat bankens tekniska supportchatt och lämnat en skärmdump av korrespondensen, men supportpersonalen kanske helt enkelt inte har tillgång till sådan information, och det är därför vi ber dig att kontakta bankkontoret. Detta kommer att hjälpa till att lösa problemet ytterligare
Jag har upprepade gånger sagt till dem att det inte finns någon rrn-kod, men de frågar mig hela tiden om det. För vad ? De förstår inte sig själva. Gör något som inte ens banken själv kan. Jag tror att det är tydligt varför allt detta görs och vi kan dra slutsatsen vilken typ av casino det är.
Ilya, om banken inte kan tillhandahålla det, kan den ge ett officiellt svar i denna fråga. Vi ber dig endast kontakta bankkontoret direkt, inte via supportchatten, och få ett sådant svar om orden från bankens tekniska supportoperatör verkligen bekräftas
Enligt den information vi har - RRN för transaktionen vid betalning på vår webbplats tilldelas i alla fall. För tillfället har vi redan skickat många förfrågningar till leverantören och hittills har vi inte kunnat identifiera betalningen, på grundval av vilka leverantören hävdar att betalningen misslyckades. Det är därför vi ber dig att kontakta banken direkt och be dem om ett officiellt svar om RRN-ärende
Så snart det finns ett officiellt svar från banken att det är omöjligt att få RRN från dem, eller tvärtom, banken kommer att tillhandahålla det till dig - det kommer att vara klart hur man ska gå vidare med att lösa detta problem. Du får dina pengar i alla fall om du satt in dem på vår hemsida
Berätta för mig, kan du kontakta bankkontoret direkt och få ett officiellt svar från dem?
Kära syyplay,
Kan du snälla följa casinots råd och meddela mig när du har gjort det?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag har redan skrivit till dem mer än en gång. Svaret fick jag av teknisk support och det är korrekt, men de vill inte betrakta det som "officiellt" och kommer hela tiden på något. De vill inte behandla det officiella svaret som ett svar.) Det är hela anledningen
Samtidigt lyckades jag få RRN-transaktioner genom att besöka bankkontoret. Denna information gavs i casinosupportchatten
Kära syyplay,
Tack för den angivna informationen.
Bästa Pin-up Casino,
Kan du ange om du har fått RRN och kunde matcha det med spelarens insättning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag vet inte hur jag annars ska lösa problemet med dem. Jag sa till dem att banken inte skulle kunna lämna tillbaka pengarna, eftersom de själva inte vet var de kom ifrån. De vill inte namnge betalningssamlaren. Och först säger de att det här är konfidentiell information, och sedan säger de till mig att jag inte vet namnet på betalningssamlaren. Men tidigare berättade de för mig att de kontaktade betalningssamlaren och inte hittade min transaktion. Men hur kontaktade de honom om de inte känner honom? De bekräftar själva att mina pengar inte nådde fram till dem. Betalningen lyckades från min sida. Pengar har fastnat hos betalningsaggregatet. De känner honom inte, så pengarna har fastnat. Utan namnet på betalningssamlaren kan pengarna inte returneras
De bekräftade att ingen betalning mottogs från deras sida. Tja, det är logiskt. Allt gick bra på min sida. Betalningen har fastnat hos betalningsaggregatet. Enkelt uttryckt vill de inte kreditera på grund av betalningsaggregatet där min insättning fastnade. Vad är mitt fel här? Vänligen vidta åtgärder och påverka krediteringen av min insättning
Hej Ilja!
Tack för RRN. Vi ser att efter att koden angavs kom det ett svar från betalningssystemet att insättningen misslyckades. För vår del fortsätter vi att arbeta och lämnade in en nästa begäran för att klargöra omständigheterna, allt är under kontroll - eftersom det kommer att komma uppdateringar om uppgiften kommer vi att skriva i denna diskussion
Medan våra anställda löser problemet - berätta för mig, snälla, sa banken till dig att du bara kan returnera sådana pengar om du säger namnet på betalningssystemet?
Ilya, namnet på aggregatorerna är faktiskt konfidentiell information och det är inte känt för den tekniska supportens chattpersonal just på grund av konfidentialitet. Men detta betyder inte att vårt företag och de relevanta specialisterna inte vet vilka tjänster som betalningsaggregator företaget använde när de genomförde en viss transaktion. I chatten på sajten kunde de säga om "det okända" i ett visst sammanhang och det är ingen svårighet i detta. När det gäller det faktum att våra specialister kontaktade banken är detta inte helt korrekt information, operatören hade fel. Därför, för att undvika sådana missförstånd, föreslår jag att du kommunicerar på detta forum. I chatten kommer de i alla fall inte att kunna påskynda processen för att lösa det aktuella problemet eller påverka betalningssystemens svar, men här kontrolleras detta problem tills det är helt löst av oss och administrationen av forumet , som också kan yttra sig i den kontroversiella frågan
Dessutom behöver du inte och har inte möjlighet att ansöka på egen hand till betalningssystemet av de skäl som beskrivs ovan i denna diskussion. Din bank kan göra en begäran till förmånstagarens bank och få all information som behövs för returen, om en sådan retur är möjlig. Din bank känner till transaktionens RRN och det är genom den som den kan identifieras i mottagarens banksystem. Om det handlar om info som du behöver veta genom vilken betalningsaggregator betalningen gjordes för att kunna återbetala pengar, blev du informerad av samma tekniska supportchattanställd som sa att banken inte hade information om RRN - du ska begära information direkt från banken. Nämligen - "om insättningen misslyckades på mottagarens sida, vad är då villkoren och villkoren för återlämnande av medel?". Specialister från bankkontoret eller kompetent supportpersonal kommer att kunna ge dig ett korrekt svar på en sådan fråga. För vår del slutar vi inte arbeta med din situation utan informerar bara om etapperna. Vänta på svar på uppgiften via e-post eller i denna diskussion och kontakta nu din bank igen för att klargöra möjligheten till återbetalning. Om du har några frågor om den aktuella situationen - skriv gärna i den här diskussionen, vi kommer att svara på allt som det är och i vilket skede vi är för närvarande
Återbetalning sker upp till 30 dagar i händelse av en misslyckad transaktion. Bank Information. Du kan personligen skriva till Sberbanks tekniska support. Jag tycker det är klart att det har gått mer än 30 dagar från 22 februari till 11 april. Även om man bara tar arbetsdagar. Det finns ingen återbetalning
Tja, om du redan har klargjort denna information, föreslår jag att du väntar på ett svar - vi kontrollerar den här processen
Bästa Pin-up Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss gärna uppdaterade.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God eftermiddag, Ilya!
Skicka oss ett uppdaterat kontoutdrag för ditt kort Visa **1374 från 21.02.2023 till det aktuella ögonblicket via e-post manager@pin-up.support eller via chatt på webbplatsen
Det är nödvändigt för att skicka en ny korrekt begäran till betalningsleverantören och bevisa att pengarna inte kom tillbaka till ditt kort
Tack, vi har fått det. Vi skickade en förfrågan till leverantören och väntar på svar. När kommer uppdateringarna - vi skriver här
Bästa Pin-up Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss gärna uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, allihop!
Vi kontrollerade informationen flera gånger till och vår betalningsleverantör gav sitt svar. Ilya, du hade det enda försöket att göra en insättning den 22.02.2023 och vid detta försök gjordes ingen lyckad betalning till vår resurs respektive, och pengarna borde inte ha debiterats som för en insättning på vår webbplats. Därför, om denna transaktion inte tillhör en insättning på vår sida, kan vi inte utvärdera framgången för en sådan transaktion. Och om den angivna transaktionen överfördes som en insättning på vår webbplats, rekommenderar vi att du kontaktar Sberbank för att klargöra villkoren för återhållande/återbetalning av pengar, eftersom dessa pengar inte har krediterats till oss
Denna transaktion är för ditt kasino. Den 22 februari gjordes en insättning och pengarna debiterades från kortet. Jag har redan kontaktat Sberbank. Jag ser inte poängen med att ytterligare lösa problemet, eftersom jag för min del tillhandahöll allt jag kunde. Depositionen är förlorad och den kommer sannolikt inte att hittas. Jag vill inte störa experterna på denna webbplats ytterligare. Det enda som är synd är den förlorade tiden (jag bryr mig inte om pengarna). Tack till den här sidan för att du försöker hjälpa mig. Det kommer att vara rätt om jag ber dig att avsluta detta klagomål, eftersom jag inte ser någon mening med att "stöta" ytterligare med detta casino.
Kära syyplay,
Tack för ditt svar och informationen.
Är du säker på att du vill avsluta detta klagomål? Vi kan fortfarande lägga lite kraft på utredningen. Om du har ork att undersöka ytterligare, skicka mig kontoutdraget från insättningen till kasinot tills idag. Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Vänligen meddela mig om ditt beslut. Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Tack Stefan! Tack för att du gör ditt bästa för att hjälpa mig. Jag skickade ett kontoutdrag till den angivna posten. Men ärligt talat så tror jag inte att det kommer att hjälpa. PinUp casino har gjort det klart att insättningen inte kommer att krediteras och de insisterar starkt på detta beslut. Jag tror inte du kan hjälpa, men tack
Bästa Pin-up Casino,
Jag har kontaktat dig på Skype och försett dig med spelarnas kontoutdrag. Kan du ta en titt på det och ge oss uttalandet här?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Stefan, jag har redan försett dem med ett utdrag. Det är värdelöst
Hej Stefan och Ilya!
Bäste Stefan, faktum är att Ilya gav oss samma kontoutdrag tidigare och förra gången vi kontrollerade informationen på insättningen, med hänsyn till detta kontoutdrag. Våra experter rekommenderar att du kontaktar banken igen och förklarar situationen. Som ett resultat av detta fick vår organisation inte pengarna och insättningen kan returneras av den utfärdande banken, för vår del kan vi inte påverka dess kreditering för tillfället
Depositionen kan inte återbetalas så länge. 63 dagar har gått sedan den 22 februari. Detta händer inte
Kära Ilja,
Jag skulle vilja be dig kontakta din bank direkt och försöka ta reda på var de saknade medlen finns.
Din vilja och tålamod är mycket uppskattat.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag vet inte hur många gånger jag skrev detta, men jag skriver till dig för sista gången. Jag har kontaktat banken flera gånger. De svarade att transaktionen från banken lyckades. Kontakta mottagaren. Att göra en avkastning från vår sida är en omöjlig handling. Om du inte har något att svara, förutom att rekommendera att kontakta banken, avsluta då klagomålet. För det är ingen mening. Pengar är förlorade och det är inte klart hur och var. Banken ber bara att få kontakta mottagaren. Lycka till!
Kära syyplay,
Baserat på kraven från kasinot och kraven från din bank, kan vi inte fatta ett beslut varken till spelarens eller kasinots fördel. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Det finns dock ytterligare en chans att få tillbaka dina pengar. Jag rekommenderar att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
