Spelaren från Schweiz har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar eftersom kontot påstås endast kunna blockeras efter en framgångsrik verifiering. Ärendet avslutades som "olöst" eftersom vi ansåg att kasinoprocessen var felaktig med villkoren för ansvarsfullt spelande. När spelaren nämner spelberoende bör hans konto spärras så snart som möjligt.
God dag,
Tyvärr lämnade Pin Up Casino mitt konto öppet trots informationen om mitt spelberoende. Kasinot hävdar att pengarna inte kan tas ut om kontot är stängt.
Så om en spelare vill radera eller stänga sitt konto på grund av spelberoende får kunden vänta i dagar eftersom jag ville betala ut 4000 euro och först fick vänta på verifiering och sedan på delbeloppen.
Detta är orättvisa metoder och det visar att kasinot inte agerar ansvarsfullt.
Jag bad casinot att återbetala beloppen, tyvärr inget svar.
Snälla hjälp
Bästa Basel999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka de faktiska e-postmeddelandena som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag har redan skickat dokumenten till dig.
Tack
Thomas
Basel 999
Tack så mycket, Basel999, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Förstår jag rätt att du nämnde spelberoende för första gången den 22 juli 2022? Är ditt konto fortfarande tillgängligt och har det verifierats tidigare?
God morgon
Korrekt, jag hade ett saldo på runt €3800 och informerade mig sedan om att jag behövde stöd eftersom jag var spelberoende. Jag kan inte kontrollera spelet, snälla hjälp mig. Enligt deras villkor skriver de skyddet för spelarna väldigt stort – tvärtom. Jag fick då besked om att jag först måste verifiera mitt konto, vilket tog upp till 48 timmar. Jag lämnade sedan in dokumenten. Dessutom tar betalningen ytterligare 24 timmar efter verifiering och endast en del kan betalas ut.
Jag har skrivit flera mejl och det stod att om kontot inte lämnas öppet kommer du inte att betala ut några pengar - spelberoende - är lika med kontrollförlust - så hur är det kompatibelt? Så de erbjuder ingen ansvarsfull tjänst eftersom spelare får sitt konto och support först efter att de förlorat allt?
tack för att du tog dig an ärendet.
Tack så mycket, Basel999, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Basel999,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hallå! Det är synd att du har en sådan situation. Tekniska supportoperatörer vägrade inte att blockera ditt konto, du erbjöds att ta ut pengar, varefter ditt konto omedelbart skulle blockeras. Detta erbjudande gjordes för att inte spärra ditt konto med pengar. Du bad om hjälp med att ta ut pengar och sedan blockera ditt konto. Enligt reglerna i användaravtalet har företaget rätt att begära verifiering när som helst vid uttag av pengar, verifiering begärdes från dig före den 22 juli, så du var tvungen att gå igenom den för att ta ut pengar. Enligt reglerna är uttag omöjligt utan verifiering. Ditt konto verifierades den 22/07, det vill säga den dagen du bad om hjälp i chatten tog verifieringen inte 48 timmar, som du nämnde tidigare. För att ta ut pengar har du valt Neteller-metoden, det maximala uttagsbeloppet med denna metod är $1300, detta belopp ställs in av betalningssystemet och kan inte ändras på sidan av casinot. Pengar tas ut upp till 24 timmar, allt detta i enlighet med reglerna för sajten, som du läste och samtyckte till när du registrerade dig.
OK, STOPPA Pin Up Casino:
låt oss hålla oss till fakta:
Vad de gör är INGENTING: Förutom att vänta på att spelmissbrukarna ska förlora sina pengar med dig. och det bästa är att du inte ens vet vad spelberoende är. Jag erbjöd dem en återbetalning av mina insättningar och vi avslutar ärendet. INGET du vill göra annat än att tjäna på missbruket. Alla borde läsa här att du blivit varnad, att du bara skriver att du är ansvarig, men det händer INGENTING.
I korrespondensen ovan höll vi oss till fakta.
1) Ingen vägrade blockera kontot.
2) Återkallande med VILKEN metod tar från 1 minut till 24 timmar, denna tid var standard och ändrades aldrig.
3) För att ta ut pengar och verifiera identitet kan företaget begära verifiering när som helst, i enlighet med sajtens regler.
4) Varje metod har sin egen lägsta och maximala uttagsbelopp, men hastigheten beror inte på mängden ansökan.
5) Om verifieringen har godkänts har uttagsbegäran skapats, allt du behöver göra är att vänta på att den ska behandlas
Som ett resultat vill vi tillägga att även om uttagstiden är från en minut till en dag, betyder det inte att du behöver vänta exakt 24 timmar på pengar. De kan anlända när som helst under den angivna tiden. Allt du behöver göra efter att du har skapat en applikation är att vänta.
Hej Pin Up Casino,
får jag skicka de bifogade chattarna till dig.
ok du sa att om kunden informerar dig om spelberoendet så stängde du kontot?
Är det rätt?
Men ser annorlunda ut i CHAT.
Vet du vad spelberoende är?
förlust av kontroll?
Hur ska en spelberoende vänta dagar på sina pengar när den spelberoende har lust att spela igen?
HUR? Svara bara på frågan.
Tack
Det är mycket olyckligt att en sådan svårighet uppstod. I den här situationen, som framgår av skärmdumparna av korrespondensen, följde specialisterna reglerna och ville hjälpa till att ta ut pengarna och sedan hjälpa till med att blockera kontot. Men du behövde inte vänta på uttaget i dagar, utan bara ha tålamod och förvänta dig uttaget inom den angivna tidsramen, eftersom medlen kunde komma fram snabbare.
Jag kommer att informera tillsynsmyndigheterna på Cypern senare i dag. Ditt casino erbjuder inte spelarskydd. Du skriver också att medlen kommer att samlas in från stängda konton, men du kan inte överföra dem. Usch, ditt casino är det sista på casinomarknaden och jag visar dig gärna hur smutsigt ditt casino är med mina recensioner och case. Kriminell att hävda att du hjälpte. Du har inte gjort någonting, du har tvingat en spelberoende att stänga kontot och hotar att inte betala ut vinsten om inte kontot stängs. Äcklig.
Det är tråkigt att du har en sådan åsikt om oss. Tvärtom erbjöds du att ta ut pengarna först och sedan spärra kontot som du ville, eftersom du inte skulle kunna ta ut dem från det spärrade kontot. Det var bara att vänta tills begäran om uttag behandlades.
Pin Up Casino..får jag fråga dig något...vet du vad spelberoende är?
Kan spelberoende vänta?
Jag förstår dig och håller med, du vill inte alltid vänta, men tyvärr kan vi inte påskynda uttaget, eftersom det finns vissa regler och deadlines för uttaget. Du behöver bara vänta, men som tidigare nämnts, även om uttagstiden är från en minut till en dag, betyder det inte att du behöver vänta på pengarna exakt 24 timmar. De kunde anlända när som helst under den angivna tiden.
Gud, de är begränsade...de vill inte vänta...HHAHAHAHHAH Spelberoende är en förlust av kontroll
Vänligen läs Världshälsoorganisationens officiella beskrivning av spelberoende och berätta för mig hur man väntar spelare som inte har kontroll: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- spelstörning
besvärlig.
Gör du vinst på spelberoende? Om nej kommer jag att återbetala insättningarna och jag tar bort ärendet och negativa recensioner.
Vårt företag arbetar ärligt och tillhandahåller spel för skojs skull med möjlighet att tjäna pengar, men vår sida har sina egna regler, till exempel: det finns vissa uttagsperioder och regler för blockering. Jag är bekant med vad spelberoende är och jag förstår vad det handlar om. Men i det här läget följde specialisterna reglerna och föreslog att du skulle ta ut pengar innan kontospärren som du bad om, för annars skulle du inte kunna ta ut dessa pengar. Det är synd att medlen användes, men tyvärr, hur mycket vi än skulle vilja, beror uttagshastigheten inte bara på oss, och vi kan inte påverka uttagshastigheten på något sätt. Här var det bara att vänta. Hoppas på din förståelse.
Kära Casino Guru Team, ärendet är avgjort för mig OM Pin Up Casino accepterar sitt ansvar och återbetalar pengarna. Spelarskyddet åsidosattes, skriver casinot om att tjäna pengar, vilket redan visar att du inte har någon aning om spelarskydd. Kasinospel är inte ett sätt att tjäna pengar, det är beroendets väg.
Tack Casino Guru-teamet
Spelande har aldrig varit ett sätt att tjäna pengar. Spel är designat för underhållning och har utsikter att tjäna pengar. Ingen garanterar dig ett visst belopp.
Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den fortsatta undersökningen.
Hej där,
framför allt vill jag tacka båda sidor för att de har delat en hel del information. Efter en längre granskning och utvärdering av alla fakta har vi kommit fram till slutsatsen.
Kära Pin-up Casino-team.
I casino.guru-teamet uppskattar vi ditt samarbete i lösningen av klagomål. Men i det här fallet håller vi inte helt med om hur du gick tillväga. När spelaren delade med sig av sina problem om spelberoende, borde hans konto ha blockerats så snart som möjligt, eftersom det var klart även för casinoteamet att han inte kan kontrollera sin aktivitet. Vi anser att spelarens konto borde ha blockerats först och sedan diskutera uttag och verifieringsmöjligheter.
Snälla, finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ärendet, eller är detta ditt slutgiltiga beslut?
Tyvärr är uttag av pengar endast tillgängligt på ett aktivt konto.
Kära Casino Guru Team,
det är ingen idé att bråka med Pin Up Casino.
Kasinot är omedvetet om att de tjänar pengar på spelberoende.
Stäng ärendet som olöst och betygsätt casinot igen i betyget.
Kunder bör läsa att kasinot inte är medvetet om sitt ansvar.
De förstår fortfarande inte att spelberoende inte kan vänta.
En förlust av kontroll kan inte kontrolleras.
Tack
Eftersom jag inte har fått någon reaktion på mitt senaste uttalande från casinoteamet anser jag att deras beslut är slutgiltigt. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Basel999,
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte är villiga att ändra sin position, tvingas jag avsluta ärendet som "olöst". Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
