HemKlagomålPin-Up Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Pin-Up Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 930 S/.

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-11 | Löst : 2024-10-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade skapat ett konto och gjort insättningar men hade problem med att ta ut vinster på grund av ofullständig KYC-validering. Trots att han skickat in en video för verifiering mer än 14 dagar innan, hade han inte fått något svar från kasinot via e-post eller chatt. Efter omfattande kommunikation med klagomålsteamet och kasinot avblockerades spelarens konto och han informerades om att han kunde fortsätta med att ta ut sina pengar. Till slut lyckades spelaren ta ut sina pengar och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skapade mitt konto den 28/08 och gjorde mina insättningar normalt. Jag spelade, vann och förlorade som vilken vanlig kund som helst. När jag försökte ta ut mina pengar tillät de det inte och begärde en KY-validering, en video med frågor, som jag redan har skickat men inte fått något svar varken via e-post eller chatt. Det har gått mer än 14 dagar och jag har fortfarande inget svar. Jag begär en granskning av mitt ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Juliopalomino0505,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pin-Up Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är ditt konto på kasinot tillgängligt för dig? Kan du logga in?
  • Kan du snälla lista vilka dokument du har skickat in för verifiering hittills?
  • Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Spelade du med en bonus eller deltog du i någon kampanj (välkomstpaket, reloadbonus, etc.)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, först och främst, tack för din uppmärksamhet.

1-. Jag har normal åtkomst till min användare i pin-up.

2.- Ursprungligen när jag skapade mitt konto (jag laddade upp

båda sidor av mitt ID-dokument och jag fortsätter med ansiktet KYC) som slutfördes framgångsrikt eftersom det indikerar att mitt konto är verifierat.

3- Livespel och sportspel

4.- Jag spelade inte med någon bonus och jag avvisade och avbröt alla de som de erbjöd mig eftersom jag inte gillar rollover och villkoren de ställer.


problemet uppstår när jag försöker dra tillbaka, och de säger till mig att de kommer att begära ytterligare verifiering, till vilket jag inte har några problem att skicka den dokumentation de behöver, i det här fallet skickade de mig bara en länk för att svara på frågor via video, under kycaid-plattform, som jag svarade rätt på. Vid 2 tillfällen. Och därifrån säger de till mig 3 dagars svar, de 3 dagarna går och de skickar praktiskt taget svaret igen, dessutom tilldelade de mig en VIP-rådgivare för att lösa mina problem, som bara vet hur man svarar att tidsfristerna inte är fasta och deadlines kan förlängas utan att ha en deadline.



Så mitt obehag beror på att även om mitt konto redan var verifierat bad de mig om mer extrafunktioner. Ok, jag höll med och skickade tydliga svar trots att frågeformuläret var väldigt fånigt.

Hur kan de be mig om de fyra siffrorna på mitt kort, om jag inte använde VISA som betalningsmetod för insättning eller uttag? Och de ger dig bara 3-4 sekunder på dig att svara. Därifrån frågade de mig om mitt senaste evenemang som spelades och jag svarade också rätt:


Därifrån har jag inget svar, varken via e-post, chatt eller telegram.

bara boten som vidarebefordrar samma sak.



Hej Julio!


Tack för att du kontaktade PIN-UP-supporten. Vi uppskattar din förfrågan och uppskattar ditt tålamod! Din förfrågan har vidarebefordrats till en specialiserad avdelning. Observera att den ungefärliga svarstiden är 3 dagar från mottagandet. Observera också att tidsfristerna ibland kan förlängas. Du måste vänta på de angivna tidsfristerna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

GOD MORGON, FÖR ATT RAPPORTERA DE SENASTE HÄNDELSERNA.

DE SÄCKTE OSS FÖR MÅR ÄN 10 DAGAR SEDAN, 3 LÄNKAR FÖR ATT PASSA VERIFIERING VIA VIDEO. MED FRÅGOR.

ÄVEN OM DETTA ÄR FRÅGOR SOM INTE ÄR RELEVANTA FÖR PUNKTEN.

FRÅGAN BESVARADES RÄTT:

1.- SENASTE SPELADE EVENT

2.- KONTOSALDO

3.- 4 KORTSIFFROR (IRRELEVANT INFORMATION) FÖR ATT DET INTE ANVÄNDES FÖR ATT LADDA OM ELLER TA UT

4.- SENAST INSÄTTNING GÖR

5.-SISTA ENHET ANSLUTEN I MIN CASE TELEFON OCH PC.


VI HAR INGET SVAR ÄN, VARKEN PÅ E-POST, ELLER PÅ TELEGRAM ELLER PÅ CHATT, DE INstruerar oss ENDAST ATT VÄNTA I 3 DAGAR, SENARE 7 DAGAR, ATT DENNA TIDSGRÄNS ÄR OBESTÄMST. ATT DE SJÄLV INTE VET NÄR DE KOMMER ATT SLUTA VALIDERINGEN.


DET SKULLE VARA LÄTTARE FÖR DEM ATT BE MIG OM ETT - SELFIEFOTO - BANKOTOTAL - ELLER NÅGOT ANNAT DOKUMENT SOM JAG VILL BILAGA OCH LÄTT VALIDERA MITT KONTO, SOM DE INTE BEFRÅGAR, ENDAST LÄNKEN FÖR VIDEOFRÅGOR.



OCH DET VIKTIGASTE FÖR SITUATIONEN DEN 16 SEPTEMBER FICK VI ETT E-POST DÄR DE ANGER


ATT MITT KONTO BLEV BLOKERAT FÖR ALLTID OCH ATT MEDELN INTE KOMMER TILLBAKA PÅ GRUND AV UPPRÄTTAD BROTT AV VILLKOR.

OCH DET GÅR INTE DEN YTTERLIGARE VERIFIKATIONEN.


SOM TYCKER MIG HELT ABSURD.

NÄR ALLT VAR UPPFYLLT.

SNÄLLA JAG BEFRÅGAR BRÅDSKANDE HJÄLP, DET ÄR NÄSTAN 2 930 NYA SULOR EKVIVALENTANDE MED 777 USD. SNÄLLA HJÄLP.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

DETTA ÄR SVARET VIA TELEGRAM:

Tack så mycket för din vänliga väntan, kära Julio, specialisterna indikerar att de hittade misstänkta rörelser på ditt konto, så de bestämde sig för att placera ditt konto under observation, efter det bad de att få utföra en ytterligare verifiering av ditt konto och tyvärr bekräftade att uppgifterna inte var tillräckligt korrekta, varför de beslutade att blockera ditt konto, jag är mycket ledsen för allt som orsakats, nedan kommer jag att ge dig länken till villkoren för ditt fall, https://www. pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- De skickade mig 3 länkar för att kunna svara. Frågor via KYCAID VIDEO, de besvarades på ett naturligt och normalt sätt. Faktum är att jag inser att jag inte svarade på 2 frågor, eftersom de bara ger mig 3-4 sekunder att svara, de frågade mig om det exakta beloppet för mina pengar i BALANS, vilket jag gav ett ungefärligt belopp. Jag angav 2900, när det i verkligheten var 2930. Och den andra frågan var de sista 4 siffrorna på VISA-kortet, nu hade jag inte heller mitt kort till hands vid den tiden, nu för mig en onödig fråga, eftersom jag inte hade LADDA PÅ MED VISA, och mitt BEGÄRDA UTTAGNING gjordes genom BANKÖVERFÖRING till BANCO BBVA i Peru.

2.- Ange nu misstänkt aktivitet, de anger inte exakt vad de kallar misstänkt. De är inte specifika.

3.- PIN-UP-företaget som jag ser i många fall från andra användare, de begär DIGITAL INFORMATION, kontoutdrag - SELFIE `+ IDENTIFIKATION - VATTEN- ELLER ELräkning - PASS, etc., vilket i mitt fall inte vid något tillfälle gjorde de begär eller ge mig chansen att kunna bifoga. Då känner jag mig förvirrad och diskriminerad att de bara fattar beslutet, genom en VIDEO-verifiering ber jag om att de ger mig chansen att kunna bifoga det som företaget behöver, jag kan gärna bifoga eventuell extra dokumentation och på så sätt FRIA MIN KONTO OCH TA UT MINA PENGAR, jag ber era stödvänner till CASINO GURU, tacksam från hjärtat.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Juliopalomino0505, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Juliopalomino0505 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Pin-Up Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, kära Peter, för din tid och uppmärksamhet, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Eftersom vi är användare från PERU har vi tyvärr inte tillgång till någon annan plats där vi kan framföra våra klagomål. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa oss att lösa denna typ av besvär.

Vi har länge varit spelare av virtuella plattformar och vi känner till regelverket perfekt, och verifieringsfrågan respekteras och vi är här för att lösa det, eftersom jag upprepar i mitt fall att de aldrig bad oss om ytterligare information (trots att när vi skapade konto vi har redan laddat upp IDENTITETSDOKUMENT OCH ANSIKTSIGITTERANDE, och kontot kom ut VERIFIERAD), dessutom, på grund av vårt sätt att spela angav de att de betraktade oss som VIP-KUNDER, och det gav oss möjlighet att kunna göra ett klagomål, lösa konflikter och påskynda våra uttag, och att vi hade en direkt rådgivare att lösa, vilket aldrig hände. Tvärtom skickar de bara samma meddelanden till oss från BOT. Och vi förstår inte anledningen till att de redan har blockerat vårt konto, hävdar misstankar och att vi inte följt den ytterligare verifieringen. vilket för oss är något väldigt känsligt, att fatta beslut, genom VIDEOFRÅGOR, på 3-4 sekunder per fråga, som en vanlig användare inte kan svara på på så kort tid. Trots det följde vi, vid 3 tillfällen när de skickade länkarna till oss. I en av länkarna som de skickade till oss, när vi precis gick in i länken - hade vi inte ens börjat frågerundan och direkt fick vi meddelandet: VIDEO REJECTED - (FRAUDULENT BEHAVIOR WAS DETECTED) - varför anledningen är inte förstått.


Det vi efterfrågar är att andra YTTERLIGARE VERIFIKATIONSMETODER används, som de flesta företag i världen gör, och på så sätt kan vi lösa eventuella tvivel som företaget kan ha angående mig som KUND. Jag tror att detta är SYFTET med varför ytterligare verifiering begärs.


TACKSAM, BÄSTE PETER, jag ser fram emot ditt svar.

HÄLSNINGAR FRÅN PERU

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!

Specialisterna har granskat beslutet igen och låtit processen gå vidare. Efter framgångsrikt slutförande kommer klienten att kunna använda webbplatsen fullt ut igen. Kunden kommer att få ett e-postmeddelande med ytterligare instruktioner inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tacksam till CASINO - PIN-UP-representanten, och tack likaså Peter och Casino Guru, för att de låter användare uttrycka våra tvivel, oro och problem, på så sätt skapar de ett större förtroende för att kunna använda de virtuella plattformarna. Jag kommer att vara medveten om mejlet och de nya instruktionerna. Ha en trevlig dag, hälsningar från Cusco-Peru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mitt tack till båda parter för uppdateringen.

Bästa Juliopalomino0505 , vänligen håll oss uppdaterade om ny utveckling eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God eftermiddag, med båda parter, faktiskt, kontot avblockerades, och vi har redan tillgång, det är sant att vi fortfarande väntar på ytterligare validering för att tillåta oss att göra uttag, VATTEN- och EL-kvittonna har redan bifogats, i skannade PDF för granskning. Vi väntar på bekräftelse, ja vi kan också göra spelningar, men ja det finns en begränsning i Belopp, det tillåter oss inte att göra biljetter större än 20-30 usd. Jo det är förståeligt, att av begränsningarna är något normalt bland företag i sektorn, vi kommer att vänta på att de kan godkänna vårt dokument och även all ytterligare information jag är villig att tillhandahålla för fullständig validering, tacksam.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

God eftermiddag, efter 6 dagar sedan bad de oss bifoga ett KVITODOKUMENT FÖR EL ELLER VATTEN, vilket vi redan har gjort, idag ber de oss om ett TELEFONTRAKT, som också är elektroniskt, varav jag skickar PDF:en för ditt godkännande.

Jag ber att den person som ansvarar för VERIFIERING i PIN-UP, kan begära på ett unikt sätt alla nödvändiga dokument, det är inte möjligt att de VAR 5-6 DAGAR kommer att be oss om dokumenten på ett ANNAT sätt, vilket skapar ett fruktansvärt missnöje med denna WEBSIDA, eftersom vi har väntat i nästan 1 månad på nyheter från det första ögonblicket som den ytterligare verifieringen inträffade. och det är inte rättvist att de svarar oss var 5-6:e dag och indikerar nya saker, när de ska begära det, alla krav är uppfyllda och UTTAGNA släpps.

.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning


God eftermiddag, för att ge en sista uppdatering om mitt ärende: idag 09/30 kontaktades min PIN-UP-person (080170600) vänligt av rådgivaren BARBARA RODRIGUEZ, där hon vänligt indikerade för mig att jag skulle fortsätta att ta ut mina pengar idag , 30/09, eftersom de skulle sluta verka i PERU, medan de skaffar sin licens på peruanskt territorium, på grund av de senaste lagarna som styr i det land där hon indikerade för mig att fortsätta med mitt tillbakadragande, som fortfarande är BLOCKERAD, tyvärr på grund av den YTTERLIGARE VERIFIKATIONEN.


Jag kontaktade dem via telegram och de har helt enkelt inget svar. Dessutom säger de till mig att avdelningen säger att mitt ärende kommer att vara STÄNGT medan plattformen är inaktiv tills de får licensen att verka i PERU, och att jag borde vänta och att de inte har en deadline för ett svar och jag har bara att vänta.


Observera att jag har begärt denna ytterligare verifiering i över en månad, till vilken vi bifogar VIDEO + SVAR, VATTEN- OCH ELräkning, TELEFONKONTRAKT, som trots allt och med hänsyn till problemet att de kommer att stänga sin webbplats på PERUVISKA territorium kan de inte göra ett undantag och släppa kontot, trots att vissa rådgivare som den unga damen som kontaktade mig idag, har för avsikt att tillhandahålla en lösning i ett snällt sätt, jag ser att VERIFIKATION-avdelningen helt enkelt inte är intresserad av att tillhandahålla en lösning, det är inte möjligt att vi inte har något svar inom 30 dagar. För något så enkelt, många företag i branschen ger dig observationer eller godkänner dina dokument på mindre än 24-48 timmar, PIN-UP-tjänsten är väldigt dålig, nu vet vi tyvärr inte hur vi ska gå tillväga eftersom vi kanske inte har tillgång till PIN-UP från PERUVISKT territorium, och hur vi kommer att begära våra uttag. vi behöver lösningar.


Jag bifogar bevis för vad som beskrivits ovan.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!

Företaget har tagit ett beslut att träffa våra kunder halvvägs och slutföra den ytterligare verifieringsprocessen. Du kan nu fortsätta med att ta ut dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Slutligen!!!! De tillät oss verkligen att ta ut pengarna, men inget e-postmeddelande mottogs som informerade oss om den ytterligare verifieringen accepterades eller inte.


Pengarna har tagits ut och pengarna har redan anlänt till banken.


Tacksam till Casino Guru för allt stöd och till herrarna på Pin-Up för att de tog sig besväret att granska mitt fall och ge en lösning.


Vi väntar på att du skaffar din operativa licens i Peru, så att vi kan fortsätta spela, tack🙏🏽

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Juliopalomino0505,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter