Spelaren från Portugal är mycket besviken över tidskrävande KYC-förfaranden. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hälsningar
Jag gjorde en insättning i Pin-up-insatsen på 400 euro och fick en bonus på 500 euro. Det tog mig ungefär 3 veckor att rulla över den bonusen och behöva sätta in ytterligare 750 euro. Under den tiden kontrollerade jag mitt konto. Till slut fick jag 676 euro tillgängliga för uttag. Jag gjorde mitt första uttag, men det avbröts och jag fick veta att jag skulle behöva göra ytterligare verifiering. Först bad de mig om en selfie med mitt ID tillsammans med min Pin-up-profil på datorn. Jag skickade det begärda dokumentet. Efter en vecka svarade de mig och begärde ett nytt dokument, den här gången ett adressbevis. Jag skickade den och igen, det var bara en vecka senare som jag fick svar. Och igen ombads jag om ett nytt dokument. De begärde en kopia av kontraktet för min telefonkontakt. Jag skickade den igen, och hittills har inget svar givits och två veckor har gått. Jag har redan skickat flera mejl som kräver svar och hittills inget svar.
Kära hmg1980,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hälsningar
Tack för svaret. Jag vet att KYC-verifieringsprocessen är viktig. Jag har gjort det otaliga gånger på andra webbplatser. Men i ingen av dessa tidigare kontroller tog jag mer än en månad som i det här fallet. Dessutom har din supporttjänst inte ens svarat på förfrågningar om svar på mer än 15 dagar. Denna situation är inte normal.
Tack så mycket, hmg1980, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej hmg1980!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanter för Pin-up Casino till det här samtalet för att hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Vi vill be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej, jag är en Pin-up Casino-representant och jag hjälper dig att lösa problemet med vårt casino.
Kan du skicka din spelares iD och e-postmeddelandet bifogat den
Ledsen igen för de problem du stöter på när du spelar på vårt casino.