HemKlagomålPin-Up Casino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.

Pin-Up Casino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 675,21 €

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-02-15 | Ärende avslutat : 2021-03-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal är mycket besviken över tidskrävande KYC-förfaranden. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hälsningar


Jag gjorde en insättning i Pin-up-insatsen på 400 euro och fick en bonus på 500 euro. Det tog mig ungefär 3 veckor att rulla över den bonusen och behöva sätta in ytterligare 750 euro. Under den tiden kontrollerade jag mitt konto. Till slut fick jag 676 euro tillgängliga för uttag. Jag gjorde mitt första uttag, men det avbröts och jag fick veta att jag skulle behöva göra ytterligare verifiering. Först bad de mig om en selfie med mitt ID tillsammans med min Pin-up-profil på datorn. Jag skickade det begärda dokumentet. Efter en vecka svarade de mig och begärde ett nytt dokument, den här gången ett adressbevis. Jag skickade den och igen, det var bara en vecka senare som jag fick svar. Och igen ombads jag om ett nytt dokument. De begärde en kopia av kontraktet för min telefonkontakt. Jag skickade den igen, och hittills har inget svar givits och två veckor har gått. Jag har redan skickat flera mejl som kräver svar och hittills inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära hmg1980,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hälsningar


Tack för svaret. Jag vet att KYC-verifieringsprocessen är viktig. Jag har gjort det otaliga gånger på andra webbplatser. Men i ingen av dessa tidigare kontroller tog jag mer än en månad som i det här fallet. Dessutom har din supporttjänst inte ens svarat på förfrågningar om svar på mer än 15 dagar. Denna situation är inte normal.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, hmg1980, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej hmg1980!


Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanter för Pin-up Casino till det här samtalet för att hjälpa oss att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag är en Pin-up Casino-representant och jag hjälper dig att lösa problemet med vårt casino.

Kan du skicka din spelares iD och e-postmeddelandet bifogat den

Ledsen igen för de problem du stöter på när du spelar på vårt casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej hmg1980!


Finns det några nyheter om ditt problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej hmg1980!


Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter