Bästa carayaf77,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat kasinots regler och villkor och det här är vad jag hittade angående kontostängningen:
8. AVTALETS GILTIGHETSPERIOD.
8.1. Du kan avsluta ditt konto när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@pin-up.support .
Kan du bekräfta att du kontaktade kundsupport via ovan nämnda e-postmeddelande?
När exakt begärde du att ditt konto skulle stängas?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
