Spelaren från Brasilien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 R$
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto på sajten var normalt, jag kunde göra uttag och hade redan verifierats (jag skickade de begärda dokumenten och mitt konto verifierades som verifierat). Men en dag gick jag för att göra ett nytt uttag och meddelandet dök upp att det inte gick att göra ett uttag, jag kontaktade chatten och de sa åt mig att genomföra en ytterligare verifiering. Den 10 april kom ett e-postmeddelande som bad mig att skicka fotot med dokumentet och med min mobiltelefon öppen på min webbplatsprofil gjorde jag förfrågan och skickade den till dem, efter några dagar skickade de samma e-post igen och jag skickade fotot igen. Det har dock gått dagar och jag har inte fått något svar, jag kan inte dra tillbaka och chatten säger att det inte kan hjälpa till med kontoverifiering. Jag vet att KYC är en viktig process men förseningen och bristen på kommunikation med kunden är oroande eftersom det som fryses är mina pengar och inte deras.
Jag väntar på en Pin-UP-position och hjälp med att låsa upp mitt konto och slutföra den tidskrävande verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? När har du fått ditt senaste uttag?
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare verifiering är inte motiverad, jag har alltid använt samma betalningsmetod och jag har aldrig ändrat min profilinformation. Det sista uttaget var några dagar innan mitt konto hindrades från att ta ut. Jag förstår att verifieringsprocessen kan ta lite tid, men de bad om ett foto som skickades och efter några dagar skickade de samma e-post, jag tror inte att de fortsätter KYC men de håller mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pedro, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pin-up Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pin-up Casino Team,
Spelaren hävdar att hans konto var verifierat och att han kunde göra uttag tidigare.
Kan du snälla klargöra situationen? Vilka dokument är problematiska och/eller saknas? Vilka nästa steg bör spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto på nytt?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Om ett ytterligare verifieringsförfarande har inletts mot dig är detta lagligt och på grundval av paragraf 10.4. Användaravtal. Tyvärr har vi inte fått något svarsmail från dig, vänligen kontrollera din inkorg och skicka de dokument vi begärt från dig. Vi vill påminna om att mejl kontrolleras inom 5 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har redan gjort tre inlämningar av samma foto. Idag fick jag samma upprepade e-postmeddelande och skickade det igen. Hur kommer det sig att du inte fick mitt svarsmail? Bifogar bilden..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har fått ett brev från dig. Vänligen förvänta dig ett svar per post inom 5 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
5 dagar att granska ett dokument? Men den här gången ska du undersöka det eller kommer du att skicka samma mail till mig om 5 dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
5 dagar är en reglerad period. Jag kan inte påskynda den här processen, tyvärr. Vänta på svar via mail. Så fort dina dokument har granskats får du ett svar per post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
5 dagar har gått.
Kära Pedro,
Har du redan fått någon information från casinot? Är det några framsteg med din verifiering? Kan du ge oss en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pedro, granskning av dokumenten tar 5 arbetsdagar sedan det senaste brevet skickades. Vänta på svaret på ditt mail. När våra specialister granskade brevet kommer du definitivt att få svaret, men behöver för tillfället vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått 5 AFFÄRsdagar och fortfarande inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sexta , 22/april 2022 08:43
Para: Verification Pin-Up Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du måste vänta. Borde svara snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De sa till mig nu att ladda upp ett bevis på hemvist på webbplatsen, men på webbplatsen finns det ingen plats att ladda upp ett sådant dokument och chatten säger att de inte kan hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla dokument för att slutföra ytterligare verifiering bör skickas med posten. Och väntar sedan på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Försåg du kasinot med nödvändiga dokument, tack? Skickade du det (dem) till ovan nämnda e-postadress? Finns det några framsteg i din fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade adressbeviset via det begärda mejlet.
Det verkar som om det tar fem dagar att kontrollera ett e-postmeddelande, så håll det här klagomålet öppet tills verifieringsprocessen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Visst, jag kommer att hålla klagomålet öppet.
När du har några nyheter, vänligen meddela oss om det. Räkna dock med 5 arbetsdagar.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Var ditt problem löst? Är det några framsteg, tack? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag är ledsen för att jag inte uppdaterade er. De bad om ett nytt dokument (mobilkontrakt) som jag skickade till dem och väntar fortfarande på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I det här fallet måste du vänta på svar på detta brev. Observera att standardsvarstider kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, inga problem, Pedro. Jag förlänger timern och väntar tålmodigt på dina nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Kära Pedro,
Har du flyttat någonstans med ditt problem, tack? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ett annat dokument skickat, historik över plånbokstransaktioner. Väntar fortfarande på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Visst, jag förstår. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Låt oss veta när du får några nyheter från casinots kundsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pedro, var ditt problem löst? Finns det några framsteg? Kan du ge oss en uppdatering?
Jag förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Branislav, efter många och många skickade dokument ber de nu om information som jag inte kan ge. Hur ska jag veta alla IP-adresser jag loggat in, eftersom de ändras dynamiskt. Jag ger verkligen upp, det finns inget behov av en så lång KYC eftersom jag redan var verifierad och gav dem identitetskort, adressbevis, e-plånbokstransaktionsbevis, mobiltelefonkontrakt. Sammantaget skulle ett sådant bedrägeriföretag och jag skulle vilja att du sänker deras betyg och informerar användare på denna webbplats om att de har ett missbrukande och tråkigt KYC. I denna bookmaker får du inte vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ge inte upp i förtid.
Du kan prova att be din internetleverantör om denna information.
När det gäller KYC begärs att det kan förekomma eventuella överträdelser från klientens sida. Det finns inget bedrägeri i detta. De flesta människor har gått igenom det, av dem som jag har träffat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Pedro. Vänligen var tålmodig och positiv. Av vår erfarenhet och under normala omständigheter skulle jag rekommendera dig att följa casinots instruktioner, men i det här fallet är jag inte säker på om jag förstår rätt vad som är anledningen till att begära denna typ av information.
Kära Pin-up Casino Team,
Kan du förklara för oss orsaken till detta krav? Vad kan casinot ta reda på på det här sättet om det kan ta reda på det själv? Vad händer om spelaren/ISP inte tillhandahåller det?
Det ser inte alls ut som ett vanligt eller standardkrav. Om jag inte har fel så borde casinot ha den här typen av information och det ska vara enkelt att kontrollera det i casinots system.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pedro, det räcker om du ger oss den aktuella IP-adressen via post, om det inte är möjligt att tillhandahålla all IP.
Branislav, denna information är nödvändig för att dessutom se till att användaren verkligen har permanent åtkomst till kontot och enkelt kan ge information om sin internetleverantör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Pedro, kan du förse kasinots kundsupport med den efterfrågade informationen?
Observera att det ska skickas via e-post enligt rekommendationen ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge mig en uppdatering och svara på frågan från mitt tidigare inlägg?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Pin-up Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
