Spelaren från Tyskland uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om kontot har verifierats tidigare. Det har lösts.
Jag har problem med kasinouttaget. Detta är mitt andra uttag på casinot, men casinot har återigen begärt dokument för verifiering. Jag skickade mina dokument, men kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag kan fortfarande inte dra tillbaka.
Kära Hanuman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare, och har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick det sista mailet från casinot angående dokumenten i mars. Så det har tagit mycket, mycket längre tid. I e-postmeddelandet stod det "Vi informerar dig om att enligt paragraf 6.7 i användaravtalet måste du gå igenom ytterligare verifiering av ditt konto." Jag har inte ändrat någonting, allt var sig likt. Jag samlade in mina vinster med en aktiv bonus och min första framgångsrika utbetalning var i januari.
Tack, Hanuman, för ditt svar. Förstår jag rätt att den ytterligare verifieringen har begärts tillbaka i mars?
Ännu tidigare. Omedelbart efter den andra utbetalningen. Först fick jag skicka en selfie och sedan mitt adressbevis. Efter att jag skickade mitt adressbevis fanns det inga fler e-postmeddelanden från kasinot och jag kunde fortfarande inte ta ut mig.
Tack så mycket, Hanuman, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hanuman,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Kära Hanuman,
Vi kommer att svara dig så snart som möjligt. Vänta och oroa dig inte!
Tack för att du väntar, Hanuman, du kommer att få ett svar via mail så snart som möjligt. Brevet kommer att innehålla instruktioner från våra specialister om det ytterligare verifieringsförfarandet.
Kära Hanuman,
fick du det nämnda mailet? Lyckades du klara den ytterligare verifieringen?
Kasinot begärde en kopia av operatörskontraktet och jag har ett förbetalt nummer. Jag funderar bara på vad jag kan göra där.
Hälsningar Hanuman!
Vänligen skicka alla angivna dokument som nämndes i ett brev.
Vänta därefter på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Bästa Pin-up Casino,
kan du förklara varför du ber om karriärkontrakt från spelaren?
Dokumentet begärdes som en del av verifieringen av kundens äganderätt till de uppgifter som anges i profilen på webbplatsen. Att direkt begära ett kontrakt kommer att bekräfta att kundens telefonnummer som anges i profilen tillhör kontoägaren.
Kära kasino,
Jag insåg att översättningen av spelarens svar till den engelska versionen inte var korrekt, det var därför jag frågade varför du frågade "karriärkontrakt" . Spelaren nämnde att han har ett förbetalt nummer och att det förmodligen är därför han inte kan tillhandahålla "Mobilfunkanbieter angefordert" . Jag skulle vilja be dig att överväga en annan form av verifiering, till exempel ett telefonsamtal eller något annat.
Tack för att du förstår.
Det är nödvändigt för klienten att beskriva denna situation i brevet. Eftersom kommunikation i denna fråga går via post.
All denna information behöver du lämna i ett brev till posten. Tack för att du förstår.
Bästa Pin-up Casino,
informera oss om framstegen, tack.
Vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hälsningar Hanuman!
Har du fått ett brev till din post?
Ja det har jag. Jag har redan skickat det begärda dokumentet till dig.
Hälsningar Hanuman!
Bra, nu måste vi vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar. Hoppas på förståelse.
Hälsningar Hanuman!
Du bör få ett brev från oss med vidare instruktioner. Har du ytterligare frågor om proceduren?
Kära Hanuman,
informera mig om nämnda mottagna brev och om dina framsteg, tack.
Kasinot har begärt ytterligare information och jag har precis svarat på mejlet.
Hälsningar Hanuman!
Bra, nu måste vi vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar. Hoppas på förståelse.
Hej Hanuman!
Vi vill gratulera dig till att du har godkänt ytterligare verifiering av ditt konto. Kolla din mail, det ska skickas brev från oss med bekräftelse.
Önskar dig stora vinster och ett bra spel.
Om du har några andra frågor hjälper vi dig gärna.
Kära Hanuman,
försök att ta ut dina vinster och låt mig veta när du får dem.
Tyvärr avbröts mitt uttag. Jag har provat bitcoin och ecopayz. Vad är problemet?
Du satte in €200. Du måste lägga insatser för €200, och sedan kan du ta ut pengar.
Om du inte vill göra en omsättning kan du ta ut den med provision.
Hälsningar, Hanuman!
Vänligen återskapa din begäran om uttag. Om din förfrågan kommer att avvisas igen, vänligen meddela oss, så kontrollerar vi allt.
Hej Hanuman!
Ja, tyvärr kan vi se att den senaste förfrågan avbröts.
Skapa en ny ansökan och skriv omedelbart till oss så att vi kontrollerar informationen.
Hej Hanuman!
Bra, om du har svårigheter, försök att dra dig tillbaka till följande metoder: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Eller skriv till supportchatten på sajten, operatörerna kommer att berätta vad du ska göra.
Bra! Vi är glada att allt löste sig för dig 🙂 Om du har några andra frågor - skriv till oss så hjälper vi dig
Kära Hanuman,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru