HemKlagomålPin-Up Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-10-26 | Löst : 2021-12-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om kontot har verifierats tidigare. Det har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har problem med kasinouttaget. Detta är mitt andra uttag på casinot, men casinot har återigen begärt dokument för verifiering. Jag skickade mina dokument, men kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag kan fortfarande inte dra tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Hanuman,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare, och har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag fick det sista mailet från casinot angående dokumenten i mars. Så det har tagit mycket, mycket längre tid. I e-postmeddelandet stod det "Vi informerar dig om att enligt paragraf 6.7 i användaravtalet måste du gå igenom ytterligare verifiering av ditt konto." Jag har inte ändrat någonting, allt var sig likt. Jag samlade in mina vinster med en aktiv bonus och min första framgångsrika utbetalning var i januari.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Hanuman, för ditt svar. Förstår jag rätt att den ytterligare verifieringen har begärts tillbaka i mars?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ännu tidigare. Omedelbart efter den andra utbetalningen. Först fick jag skicka en selfie och sedan mitt adressbevis. Efter att jag skickade mitt adressbevis fanns det inga fler e-postmeddelanden från kasinot och jag kunde fortfarande inte ta ut mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Hanuman, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Hanuman,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Hanuman,


Vi kommer att svara dig så snart som möjligt. Vänta och oroa dig inte!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för att du väntar, Hanuman, du kommer att få ett svar via mail så snart som möjligt. Brevet kommer att innehålla instruktioner från våra specialister om det ytterligare verifieringsförfarandet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Hanuman,

fick du det nämnda mailet? Lyckades du klara den ytterligare verifieringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kasinot begärde en kopia av operatörskontraktet och jag har ett förbetalt nummer. Jag funderar bara på vad jag kan göra där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Hanuman!

Vänligen skicka alla angivna dokument som nämndes i ett brev.

Vänta därefter på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bästa Pin-up Casino,

kan du förklara varför du ber om karriärkontrakt från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Dokumentet begärdes som en del av verifieringen av kundens äganderätt till de uppgifter som anges i profilen på webbplatsen. Att direkt begära ett kontrakt kommer att bekräfta att kundens telefonnummer som anges i profilen tillhör kontoägaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära kasino,

Jag insåg att översättningen av spelarens svar till den engelska versionen inte var korrekt, det var därför jag frågade varför du frågade "karriärkontrakt" . Spelaren nämnde att han har ett förbetalt nummer och att det förmodligen är därför han inte kan tillhandahålla "Mobilfunkanbieter angefordert" . Jag skulle vilja be dig att överväga en annan form av verifiering, till exempel ett telefonsamtal eller något annat.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Det är nödvändigt för klienten att beskriva denna situation i brevet. Eftersom kommunikation i denna fråga går via post.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

All denna information behöver du lämna i ett brev till posten. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, självklart. Jag har redan gjort det också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

OK tack. Förvänta dig ett svar på ditt mail.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bästa Pin-up Casino,

informera oss om framstegen, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Hanuman!

Har du fått ett brev till din post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja det har jag. Jag har redan skickat det begärda dokumentet till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Hanuman!

Bra, nu måste vi vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar. Hoppas på förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Hanuman!

Du bör få ett brev från oss med vidare instruktioner. Har du ytterligare frågor om proceduren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Hanuman,

informera mig om nämnda mottagna brev och om dina framsteg, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kasinot har begärt ytterligare information och jag har precis svarat på mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Hanuman!

Bra, nu måste vi vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar. Hoppas på förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Hanuman!

Vi vill gratulera dig till att du har godkänt ytterligare verifiering av ditt konto. Kolla din mail, det ska skickas brev från oss med bekräftelse.

Önskar dig stora vinster och ett bra spel.


Om du har några andra frågor hjälper vi dig gärna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Hanuman,

försök att ta ut dina vinster och låt mig veta när du får dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja det kommer jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avbröts mitt uttag. Jag har provat bitcoin och ecopayz. Vad är problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Du satte in €200. Du måste lägga insatser för €200, och sedan kan du ta ut pengar.

Om du inte vill göra en omsättning kan du ta ut den med provision.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar, Hanuman!

Vänligen återskapa din begäran om uttag. Om din förfrågan kommer att avvisas igen, vänligen meddela oss, så kontrollerar vi allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det fungerade inte igen, kolla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Hanuman!

Ja, tyvärr kan vi se att den senaste förfrågan avbröts.

Skapa en ny ansökan och skriv omedelbart till oss så att vi kontrollerar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag gjorde utbetalningen igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Hanuman!

Bra, om du har svårigheter, försök att dra dig tillbaka till följande metoder: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Eller skriv till supportchatten på sajten, operatörerna kommer att berätta vad du ska göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Den här gången fungerade det och jag fick pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bra! Vi är glada att allt löste sig för dig 🙂 Om du har några andra frågor - skriv till oss så hjälper vi dig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Hanuman,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter